吉林省農(nóng)村網(wǎng)購末端配送顧客滿意度影響因素研究
發(fā)布時間:2024-07-06 02:57
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為居民消費的重要手段。近年來,國家出臺了一系列促進(jìn)農(nóng)村區(qū)域電商發(fā)展的政策,農(nóng)村區(qū)域的電商發(fā)展迅速。農(nóng)村電商與農(nóng)村末端物流配送是密切相關(guān)的,農(nóng)村網(wǎng)購消費者對農(nóng)村末端配送的滿意度會直接影響農(nóng)村電商的健康發(fā)展。本文以吉林省農(nóng)村網(wǎng)購顧客作為研究對象,主要研究農(nóng)村網(wǎng)購客戶對末端物流配送服務(wù)滿意度的影響因素。首先闡述了研究的背景、目的及意義,對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于農(nóng)村末端配送及農(nóng)村網(wǎng)購客戶滿意度的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述,介紹相關(guān)理論與模型;之后,闡述了吉林省農(nóng)村網(wǎng)購末端物流配送服務(wù)的現(xiàn)狀,結(jié)合相關(guān)理論和經(jīng)典模型提出了11個基本假設(shè),構(gòu)建了本文的理論模型。確定假設(shè)與模型后,收集和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。本文主要采用問卷調(diào)查法收集樣本數(shù)據(jù),對長期居住吉林省農(nóng)村的、體驗過網(wǎng)購的顧客發(fā)放調(diào)查問卷,運用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的基本分析,使用AMOS軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,并且運用AMOS軟件檢驗和修正模型,最終得到影響吉林省農(nóng)村網(wǎng)購客戶末端物流配送服務(wù)滿意度的因素,即:企業(yè)形象、取貨地址便捷性、服務(wù)價格、末端配送的及時性、末端配送的準(zhǔn)確性、商品完好性、末端配送人員的態(tài)度。其中,顧客期望是中介變量...
【文章頁數(shù)】:69 頁
【學(xué)位級別】:碩士
【部分圖文】:
本文編號:4001952
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