發(fā)布時(shí)間：2020-04-05 04:02

【摘要】：自二十一世紀(jì)以來(lái),我國(guó)政府對(duì)行政審批制度進(jìn)行了大刀闊斧的改革,大量審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)移下放至市場(chǎng)中的行業(yè)協(xié)會(huì)或中介機(jī)構(gòu),各行業(yè)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)得到蓬勃發(fā)展。審批中介服務(wù)不但是協(xié)助政府部門(mén)依法管理市場(chǎng)、促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),而且是為企業(yè)、群眾提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的重要力量。與此同時(shí),以建設(shè)項(xiàng)目為首的審批中介服務(wù),逐漸暴露出的環(huán)節(jié)過(guò)多、服務(wù)時(shí)限過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)費(fèi)用過(guò)高等問(wèn)題,而這些問(wèn)題的存在,嚴(yán)重影響其服務(wù)質(zhì)量,減弱行政審批制度改革效果。因此,如何評(píng)價(jià)建設(shè)項(xiàng)目審批中介的服務(wù)質(zhì)量,尋找改善其服務(wù)質(zhì)量的方法,已經(jīng)獲得學(xué)術(shù)界和政府部門(mén)的普遍關(guān)注。首先,本文選取建設(shè)項(xiàng)目審批中介服務(wù)委托人的視角,從內(nèi)涵界定、特點(diǎn)與問(wèn)題、基本情況、評(píng)價(jià)模型與方法等方面進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目審批中介服務(wù)相關(guān)理論的詳細(xì)總結(jié),對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀的把握。其次,本文以SERVQUAL評(píng)價(jià)量表為基礎(chǔ),通過(guò)文獻(xiàn)整理、訪談等方法,結(jié)合建設(shè)項(xiàng)目審批中介服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)的修改或補(bǔ)充,得出建設(shè)項(xiàng)目審批中介服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系并設(shè)計(jì)問(wèn)卷。通過(guò)SPSS對(duì)采集的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行效度、信度檢驗(yàn),從而確定建設(shè)項(xiàng)目審批中介服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)維度和26個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。最后,本文以深圳市為例進(jìn)行實(shí)證研究,運(yùn)用可拓綜合評(píng)價(jià)法,得出深圳市建設(shè)項(xiàng)目審批中介服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果,依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)各維度和評(píng)價(jià)指標(biāo)的表現(xiàn)情況進(jìn)行分析,并利用重要度--績(jī)效(Importance Performance Analysis,IPA)方法分析深圳市建設(shè)項(xiàng)目審批中介服務(wù)質(zhì)量各評(píng)價(jià)指標(biāo)的改善順序,提出改善服務(wù)質(zhì)量的相應(yīng)措施與方法。本文得出的結(jié)論如下:(1)有形性、專業(yè)性、響應(yīng)性、保障性、移情性5個(gè)維度、26個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成了建設(shè)項(xiàng)目審批中介服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系;(2)深圳市建設(shè)項(xiàng)目審批中介服務(wù)質(zhì)量達(dá)到基本滿意狀態(tài),與“良好”狀態(tài)之間的差距不大;(3)在提出改善措施時(shí),“擁有行業(yè)權(quán)威人士、專家的數(shù)量”、“工作人員熟悉相關(guān)政府文件或政策規(guī)定”、“能夠在承諾時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)”及“能夠保護(hù)委托人隱私”等9個(gè)指標(biāo)處于優(yōu)先級(jí)。
【圖文】：

表 2-1 建設(shè)工程領(lǐng)域?qū)徟�中介服�?wù)事項(xiàng)基本類別來(lái)源：作者整理由上表可知，我國(guó)的建設(shè)工程領(lǐng)域?qū)徟�中介服�?wù)事項(xiàng)可大致分為以下四類：1、規(guī)劃類，具體包括可行性論證評(píng)價(jià)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、交通影響評(píng)價(jià)等。2、工程建設(shè)類體包括工程設(shè)計(jì)、測(cè)繪、施工圖審查等。3、資源環(huán)境類，具體包括環(huán)境影響評(píng)價(jià)定資產(chǎn)投資節(jié)能評(píng)估等。4、安全評(píng)價(jià)、檢測(cè)類，具體包括防雷裝置設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)價(jià)業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)等。中介服務(wù)事項(xiàng)類別 中介服務(wù)具體事項(xiàng)投資規(guī)劃類 建設(shè)項(xiàng)目投資的可行性論證評(píng)價(jià)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、交通影響評(píng)價(jià)等工程建設(shè)類 工程設(shè)計(jì)、測(cè)繪、施工圖審查、監(jiān)理等資源環(huán)境類 環(huán)境影響評(píng)價(jià)、固定資產(chǎn)投資節(jié)能評(píng)估、水資源論證報(bào)告等安全評(píng)價(jià)、檢測(cè)類 防雷裝置設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)價(jià)、職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)等

圖 4-1 調(diào)查對(duì)象學(xué)歷分布情況（3）從業(yè)時(shí)間：從圖 4-2 可知，本次調(diào)查的建設(shè)單位管理人員中，從事建筑業(yè) 6-的人數(shù)最多，共 74 人，占比 48.05%，，其次是從業(yè) 11-15 年者，共 39 人，占比 25.32%此本次調(diào)查的對(duì)象從業(yè)時(shí)間普遍較長(zhǎng)，對(duì)于建設(shè)項(xiàng)目審批中介服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)具有相經(jīng)驗(yàn)。
【學(xué)位授予單位】：深圳大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：D630

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2614508