發(fā)布時間：2020-04-05 04:02

【摘要】：自二十一世紀以來,我國政府對行政審批制度進行了大刀闊斧的改革,大量審批事項轉(zhuǎn)移下放至市場中的行業(yè)協(xié)會或中介機構(gòu),各行業(yè)的中介服務(wù)機構(gòu)得到蓬勃發(fā)展。審批中介服務(wù)不但是協(xié)助政府部門依法管理市場、促進市場發(fā)展的重要環(huán)節(jié),而且是為企業(yè)、群眾提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的重要力量。與此同時,以建設(shè)項目為首的審批中介服務(wù),逐漸暴露出的環(huán)節(jié)過多、服務(wù)時限過長、服務(wù)費用過高等問題,而這些問題的存在,嚴重影響其服務(wù)質(zhì)量,減弱行政審批制度改革效果。因此,如何評價建設(shè)項目審批中介的服務(wù)質(zhì)量,尋找改善其服務(wù)質(zhì)量的方法,已經(jīng)獲得學(xué)術(shù)界和政府部門的普遍關(guān)注。首先,本文選取建設(shè)項目審批中介服務(wù)委托人的視角,從內(nèi)涵界定、特點與問題、基本情況、評價模型與方法等方面進行建設(shè)項目審批中介服務(wù)相關(guān)理論的詳細總結(jié),對服務(wù)質(zhì)量評價研究現(xiàn)狀的把握。其次,本文以SERVQUAL評價量表為基礎(chǔ),通過文獻整理、訪談等方法,結(jié)合建設(shè)項目審批中介服務(wù)特點進行評價指標的修改或補充,得出建設(shè)項目審批中介服務(wù)質(zhì)量評價體系并設(shè)計問卷。通過SPSS對采集的問卷數(shù)據(jù)進行效度、信度檢驗,從而確定建設(shè)項目審批中介服務(wù)質(zhì)量的5個維度和26個評價指標。最后,本文以深圳市為例進行實證研究,運用可拓綜合評價法,得出深圳市建設(shè)項目審批中介服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果,依據(jù)評價結(jié)果對各維度和評價指標的表現(xiàn)情況進行分析,并利用重要度--績效(Importance Performance Analysis,IPA)方法分析深圳市建設(shè)項目審批中介服務(wù)質(zhì)量各評價指標的改善順序,提出改善服務(wù)質(zhì)量的相應(yīng)措施與方法。本文得出的結(jié)論如下:(1)有形性、專業(yè)性、響應(yīng)性、保障性、移情性5個維度、26個評價指標構(gòu)成了建設(shè)項目審批中介服務(wù)質(zhì)量評價體系;(2)深圳市建設(shè)項目審批中介服務(wù)質(zhì)量達到基本滿意狀態(tài),與“良好”狀態(tài)之間的差距不大;(3)在提出改善措施時,“擁有行業(yè)權(quán)威人士、專家的數(shù)量”、“工作人員熟悉相關(guān)政府文件或政策規(guī)定”、“能夠在承諾時間內(nèi)完成服務(wù)”及“能夠保護委托人隱私”等9個指標處于優(yōu)先級。
【圖文】：

表 2-1 建設(shè)工程領(lǐng)域?qū)徟�中介服�?wù)事項基本類別來源：作者整理由上表可知，我國的建設(shè)工程領(lǐng)域?qū)徟�中介服�?wù)事項可大致分為以下四類：1、規(guī)劃類，具體包括可行性論證評價、規(guī)劃設(shè)計、交通影響評價等。2、工程建設(shè)類體包括工程設(shè)計、測繪、施工圖審查等。3、資源環(huán)境類，具體包括環(huán)境影響評價定資產(chǎn)投資節(jié)能評估等。4、安全評價、檢測類，具體包括防雷裝置設(shè)計技術(shù)評價業(yè)病危害預(yù)評價等。中介服務(wù)事項類別 中介服務(wù)具體事項投資規(guī)劃類 建設(shè)項目投資的可行性論證評價、規(guī)劃設(shè)計、交通影響評價等工程建設(shè)類 工程設(shè)計、測繪、施工圖審查、監(jiān)理等資源環(huán)境類 環(huán)境影響評價、固定資產(chǎn)投資節(jié)能評估、水資源論證報告等安全評價、檢測類 防雷裝置設(shè)計技術(shù)評價、職業(yè)病危害預(yù)評價等

圖 4-1 調(diào)查對象學(xué)歷分布情況（3）從業(yè)時間：從圖 4-2 可知，本次調(diào)查的建設(shè)單位管理人員中，從事建筑業(yè) 6-的人數(shù)最多，共 74 人，占比 48.05%，，其次是從業(yè) 11-15 年者，共 39 人，占比 25.32%此本次調(diào)查的對象從業(yè)時間普遍較長，對于建設(shè)項目審批中介服務(wù)相關(guān)事項具有相經(jīng)驗。
【學(xué)位授予單位】：深圳大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：D630

【參考文獻】

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本文編號：2614508