發(fā)布時(shí)間：2021-01-03 06:48

　　質(zhì)量是企業(yè)決勝市場(chǎng)的重中之重,越來(lái)越多的企業(yè)依據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了規(guī)范的質(zhì)量管理體系,以進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范工作流程、改善管理水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是現(xiàn)階段很多企業(yè),雖然也按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量管理體系,但是在體系的運(yùn)行過(guò)程中還存在諸多的問(wèn)題和不足。S公司作為一家物業(yè)管理公司,同樣在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中,沒(méi)有將質(zhì)量管理體系的原則真正在體系建立和運(yùn)行中融會(huì)貫通,出現(xiàn)了質(zhì)量管理體系運(yùn)行和日常管理“兩張皮”的現(xiàn)象。通過(guò)對(duì)S公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),對(duì)于S公司提升服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義。本文在闡述質(zhì)量管理體系相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合S公司所處的物業(yè)管理行業(yè)的性質(zhì)以及公司的實(shí)際情況,對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了深入的探討和分析。S公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的問(wèn)題主要集中在體系策劃環(huán)節(jié)、文件管理環(huán)節(jié)、日常運(yùn)行環(huán)節(jié)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審環(huán)節(jié)等,在對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析和研究的基礎(chǔ)上,按照PDCA方法和過(guò)程方法,從質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、監(jiān)視測(cè)量、改進(jìn)等幾個(gè)方面提出了較為具體的優(yōu)化方案,包括：質(zhì)量管理體系... 

【文章來(lái)源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：80 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 引言
    1.1 選題背景與研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究現(xiàn)狀
    1.3 研究思路與研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 主要內(nèi)容及分析框架
第2章 ISO 9000質(zhì)量管理體系相關(guān)理論
    2.1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展
    2.2 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
    2.3 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
    2.4 過(guò)程方法和PDCA循環(huán)
    2.5 實(shí)施ISO 9000質(zhì)量管理體系的意義
第3章 S公司質(zhì)量管理體系存在問(wèn)題及原因分析
    3.1 S公司介紹
        3.1.1 S公司概況
        3.1.2 S公司組織結(jié)構(gòu)圖
    3.2 S公司質(zhì)量管理體系建設(shè)現(xiàn)狀
        3.2.1 各部門(mén)職責(zé)
        3.2.2 S公司質(zhì)量管理體系職能分配表
    3.3 S公司質(zhì)量管理體系存在問(wèn)題及分析
        3.3.1 體系策劃過(guò)程存在的問(wèn)題及其成因分析
        3.3.2 體系文件不適宜
        3.3.3 領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與原則未能完全落實(shí)
        3.3.4 質(zhì)量管理體系運(yùn)行與日常管理“兩張皮”
        3.3.5 內(nèi)部審核和管理評(píng)審成為過(guò)場(chǎng)
第4章 S公司質(zhì)量管理體系優(yōu)化實(shí)施
    4.1 質(zhì)量管理體系再策劃
        4.1.1 成立推行委員會(huì)
        4.1.2 體系診斷評(píng)估
        4.1.3 組織落實(shí),擬定計(jì)劃
        4.1.4 確定質(zhì)量方針,制定新的質(zhì)量目標(biāo)
        4.1.5 質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行、監(jiān)督檢查和更改
        4.1.6 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)
        4.1.7 領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與
    4.2 修訂質(zhì)量管理體系文件
        4.2.1 正確看待體系文件的作用
        4.2.2 遵循體系文件的編制原則
        4.2.3 對(duì)原有體系文件進(jìn)行整合
    4.3 加大教育培訓(xùn)力度
        4.3.1 分層次進(jìn)行培訓(xùn)
        4.3.2 培訓(xùn)和體系運(yùn)行狀態(tài)結(jié)合
        4.3.3 做好內(nèi)審員的持續(xù)培訓(xùn)
    4.4 定期有效的開(kāi)展管理評(píng)審
        4.4.1 管理評(píng)審流程圖
        4.4.2 管理評(píng)審程序
        4.4.3 管理評(píng)審需要特別注意的事項(xiàng)
    4.5 對(duì)體系進(jìn)行有效的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)
        4.5.1 做好對(duì)顧客滿(mǎn)意的監(jiān)視和測(cè)量
        4.5.2 內(nèi)部審核的策劃和實(shí)施
        4.5.3 對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量
        4.5.4 實(shí)現(xiàn)外審增值
        4.5.5 對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制
        4.5.6 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)
    4.6 充分利用各種新的技術(shù)和工具
        4.6.1 合理利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)
        4.6.2 物業(yè)服務(wù)信息化
第5章 結(jié)語(yǔ)
    5.1 主要工作
    5.2 論文創(chuàng)新點(diǎn)
    5.3 研究的不足與展望
參考文獻(xiàn)
致謝
學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[8]年輕企業(yè)如何保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行[J]. 曾杰.  管理觀察. 2009(18)
[9]統(tǒng)計(jì)技術(shù)在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J]. 李潔.  企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā). 2009(06)
[10]淺談物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行[J]. 陳東明.  沿海企業(yè)與科技. 2009(05)

碩士論文
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[2]深圳住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建及分析[D]. 于洪軍.浙江大學(xué) 2009
[3]石景山社會(huì)福利院ISO質(zhì)量管理體系建設(shè)研究[D]. 陳鵬.中國(guó)政法大學(xué) 2009



本文編號(hào)：2954518