本文是一篇專業(yè)的管理論文，主要闡述了醫(yī)院護理危機管理及其應對策略，詳情請看下面介紹。

　　1 醫(yī)院護理危機和護理危機管理概述

　　醫(yī)院護理危機往往能給醫(yī)院帶來名譽上的潛在威脅，甚至影響醫(yī)院的正常運營，它是一種破壞性事件，給醫(yī)院帶來的損失通常是非常大的，對醫(yī)院的形象和經(jīng)濟效益會帶來很大的沖擊�，F(xiàn)代醫(yī)院管理要重視醫(yī)院護理危機的管理，這種管理要有組織、有計劃、有系統(tǒng)的進行，在危機發(fā)生前就要做完一系列的預防措施，對危機有一定的預測和控制力，當危機爆發(fā)后，要采取行之有效的解決方案，努力減少醫(yī)院護理危機造成的傷害，最終要達到從危機中吸取教訓、獲利的目的。醫(yī)院護理危機管理是一種預測是管理，是在危機發(fā)生前就超前的對危機進行預測管理，筆耕文化推薦期刊，所欲大多管理對象都是虛擬的。作為醫(yī)院管理者，為了為醫(yī)院贏得信譽和經(jīng)濟效益，就要提前對危機制定有效的防范措施和危機處理方案。

　　2 醫(yī)院護理危機的特點

　　2.1 醫(yī)院護理危機的兩個層面

　　2.1.1 醫(yī)院護理危機引發(fā)的機制是醫(yī)院護理工作自身存在的原因和問題，比如說護理技術(shù)問題、發(fā)生護理事故、對患者護理服務的質(zhì)量問題、護士和患者的溝通問題、患者的居住環(huán)境、醫(yī)療費用、疏忽管理等等。

　　2.1.2 由于醫(yī)院外部環(huán)境因素引發(fā)的醫(yī)院護理外在危機，如公共衛(wèi)生突發(fā)事件（如禽流感，SARS），災情（如洪水、旱災、火災傷情）、事故、地震等引發(fā)的重大傷亡救治等。

　　2.2 各類危機發(fā)生的特性

　　2.2.1 從成因角度分析 突發(fā)性是護理危機的一大特點，大多在人們認為不可能發(fā)生的時間、地點等因素下發(fā)生護理危機，但是發(fā)生的后果，以及衍生出來的結(jié)果和影響，目前來說還不具備任何經(jīng)驗和知識儲備，所以如果在處理護理危機時，決策人員頭腦混亂，意識不清，就可能對醫(yī)院和患者帶來巨大的損失。突發(fā)性的危機雖然讓人們措手不及，但是，面對危機人們并不是束手無策，作為護士和危機管理者，在平時的護理過程中要努力探尋危機發(fā)生的規(guī)律和條件，對醫(yī)院護理危機的管理要加強，時刻保持警惕，這樣才能在危機發(fā)生時不會慌亂，也能提前應對和預測要發(fā)生的危機。

　　2.2.2 從發(fā)展角度分析 醫(yī)院護理危機具有不確定性，醫(yī)院護理危機是不斷變化發(fā)展的，它隨著醫(yī)院護理管理者處理是否正確和及時與否降低或升高，而且任何一個危機在沒有徹底解決之前，都有可能產(chǎn)生擴散效應。護理管理者應隨時掌握和控制各種事態(tài)，并事先做好風險評估，接納來自醫(yī)院內(nèi)外的各種信息，及時調(diào)整醫(yī)院內(nèi)的防衛(wèi)機制，降低護理危機發(fā)生幾率。

　　2.2.3 從形成時間角度分析 醫(yī)院護理危機發(fā)生時往往突然、緊迫，需要面臨和處理各種問題，在時間上不要忽視每一分每一秒。對護理危機沒有及時處理的話，就會在很短的時間內(nèi)毀掉醫(yī)院的形象和信譽度，如果拖延時間比較長，相繼而來的就是大量的負面報道，會對醫(yī)院造成長久沉重的打擊。所以，為了醫(yī)院的形象和信譽度不被損害，降低危機對醫(yī)院的影響，要求我們護理危機管理人員，在危機發(fā)生第一時間做出相應的對策和決策。

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