發(fā)布時間：2020-02-22 04:57

【摘要】：隨著社會保險制度改革的推進(jìn)，廣州市社會保險經(jīng)辦管理體系建設(shè)取得了重要進(jìn)展，但與社會保險事業(yè)的快速發(fā)展和廣大人民群眾日益增長的需求相比，還存在較大的差距。一方面是社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)的參保對象越來越多，，業(yè)務(wù)范圍越來越大，服務(wù)要求越來越高；另一方面是社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的管理效率不高、服務(wù)對象的滿意度不大、工作人員的積極性有限；針對這些問題，筆者與社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理人員和一線窗口的工作人員進(jìn)行密切溝通，試圖通過科學(xué)和有效的企業(yè)管理診斷的方法，對現(xiàn)有的內(nèi)部管理活動進(jìn)行科學(xué)和有效的分析，發(fā)現(xiàn)存在的主要問題，找出問題產(chǎn)生的原因，提出可行的改善方案。 本文首先對選題背景和意義、引用文獻(xiàn)綜述、研究方法和研究思路進(jìn)行論述。然后，借鑒政府績效管理理論和流程再造理論等國內(nèi)外研究成果，結(jié)合行業(yè)特點和廣州市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)自身情況，參考國內(nèi)和國際的企業(yè)診斷經(jīng)驗，運(yùn)用PEST分析模型、麥肯錫7S模型和COSO內(nèi)部控制框架模型，通過對社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行分析，對社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理現(xiàn)狀作全面的診斷，其中診斷的重點是組織結(jié)構(gòu)、管理溝通、業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)、組織機(jī)構(gòu)文化、人力資源管理這幾個方面，通過分析后得出具體診斷結(jié)論，找出產(chǎn)生問題的深層次原因，并針對性地提出診斷意見、提出具體改進(jìn)措施，包括變革組織架構(gòu)和創(chuàng)新管理方式、提升企業(yè)文化和打造文化品牌、健全溝通機(jī)制和拓寬溝通渠道、再造業(yè)務(wù)流程和引入質(zhì)量管理、規(guī)范信息化標(biāo)準(zhǔn)和整合系統(tǒng)服務(wù)、落實培訓(xùn)與激勵和合理規(guī)劃崗位、強(qiáng)化風(fēng)險管理和完善內(nèi)控機(jī)制等等。 借此，希望本文的研究能對提升社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的內(nèi)部運(yùn)營管理水平提供一些實質(zhì)性的建議和幫助。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F842.3

【參考文獻(xiàn)】

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1 向宇;任U

本文編號：2581817