崔艷  魯泰紡織股份有限公司國際業(yè)務部

關鍵詞：

潛在市場、競爭對手、客戶滿意度

正文:

（一）根據(jù)全球經(jīng)濟發(fā)展趨勢及紡織行業(yè)發(fā)展軌跡確定潛在的市場以及競爭對手的變化，紡織行業(yè)在發(fā)達國家的興衰見證了紡織行業(yè)的發(fā)展依托于成本、效率、科技含量、花色自主開發(fā)能力的高低。潛在的市場主要取決于該市場的消費成熟度、經(jīng)濟發(fā)展水平、人口數(shù)量、文化及流行取向。

（二）潛在市場及競爭對手的變化。

1）潛在的市場。

A.印度市場

2）競爭對手的變化。

競爭對手基本可以分為兩大類：一類是國際早期發(fā)達國家殘存的紡織企業(yè)，由于成本競爭上的劣勢，此類企業(yè)憑借多年的紡織技術積累、花色開發(fā)能力強、小批次、短交期的靈活性等特點存在于歐美等國家，他們競爭的變化仍然以強調技術及品牌的優(yōu)勢長期存在。另一類是存在于國內或者發(fā)展中國家的具備低成本、資金雄厚并與早期發(fā)展的歐美企業(yè)進行合資的紡織企業(yè)，他們的變化是不斷利用所有有力的條件加快了發(fā)展的步伐，而且市場爭奪具備明顯的目標性，生產規(guī)模擴大迅速．

（三）為拓展?jié)撛谑袌黾皯獙π碌母偁幩�采取的措施�?/SPAN>

二、確立顧客與市場的中心地位

一）以滿足顧客需求為宗旨，樹立質量意識。

確定產品質量是企業(yè)的生命之本，不斷滿足國內外客戶需求，不斷提高和改進產品質量是我公司永恒的主題。

二）確定顧客的需求和期望，通過市場調研、預測及與客戶的交流，了解客戶的需求和期望，將客戶的需求和期望轉化為企業(yè)的內部要求，通過全員的共同努力，持續(xù)改進組織績效滿足顧客要求。

三）創(chuàng)造較好的“顧客與市場”環(huán)境，使客戶信任魯泰，融入魯泰，依靠魯泰。

三、提高客戶滿意度

１）考慮到與客戶的長期合作關系及客戶較高的忠誠度，，部分客戶由信用證方式結算改為電匯或者付款贖單等結算方式，沒有出現(xiàn)過客戶無故不付款等壞賬現(xiàn)象，而且節(jié)約了雙方的銀行費用，隨著客戶忠誠度的提高，用于商業(yè)保險、結算等方面的費用將會逐年下降，而且雙方的合作開發(fā)項目會更加深入，我們?yōu)榭蛻籼峁└�多的便利服務，客戶為我們拓展更為廣闊的市場空間。

２）加大新產品開發(fā)和花色設計的力度，用新穎的產品吸引客戶的眼球從而獲得市場.

現(xiàn)代商業(yè)