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基于聲譽(yù)資本的企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理研究

發(fā)布時(shí)間:2021-04-20 16:58
  近些年來,在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的推動下,企業(yè)高速成長背后帶來了很多隱憂:人權(quán)與民主、資源與環(huán)境、科技與創(chuàng)新、媒體與NGO、危機(jī)與丑聞……人們常常看到這樣一種現(xiàn)象:一些企業(yè)在發(fā)布用辭講究、裝訂精美的社會責(zé)任報(bào)告之后,并未積極的履行社會責(zé)任。目前我國企業(yè)實(shí)踐中對于承擔(dān)社會責(zé)任基本認(rèn)定為一種強(qiáng)制性義務(wù),主要依靠政府及相關(guān)法律部門的監(jiān)督監(jiān)管來實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐領(lǐng)域的企業(yè)經(jīng)營者對社會責(zé)任的認(rèn)識仍然更多地表現(xiàn)為成本的消耗和外部壓力的反應(yīng),尚未將其與企業(yè)戰(zhàn)略或利益實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系,更未將其轉(zhuǎn)化為主動的不可或缺的行動。要想使企業(yè)自覺自愿地履行社會責(zé)任,需要解決的核心問題就是將企業(yè)利益與社會利益由對立轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一,即證明企業(yè)社會責(zé)任活動不再僅僅意味著成本,而是對其價(jià)值創(chuàng)造具有重要作用。前人的研究并未真正解決這一問題,雖然也有研究從不同角度嘗試檢驗(yàn)企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效之間的關(guān)系,但是由于缺乏理論支持,實(shí)證檢驗(yàn)尚未得出一致性的結(jié)論。 本研究從利益相關(guān)者的視角出發(fā),全面分析企業(yè)社會責(zé)任對不同利益相關(guān)者的影響,并對消費(fèi)者和員工的影響效應(yīng)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。研究提出了基于聲譽(yù)資本的企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)動力機(jī)理,并在實(shí)證檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上,重構(gòu)了責(zé)任觀與經(jīng)濟(jì)觀相統(tǒng)一企業(yè)社會責(zé)任理論新框架,進(jìn)而提出了綜合了當(dāng)前價(jià)值、未來價(jià)值和潛在價(jià)值在內(nèi)的企業(yè)社會責(zé)任三維價(jià)值創(chuàng)造模型,對今后的研究進(jìn)行了展望。研究致力于為實(shí)踐中的管理者提供積極履行社會責(zé)任的理論支持,促使企業(yè)發(fā)展社會責(zé)任戰(zhàn)略,使社會責(zé)任真正成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的新引擎。 根據(jù)研究目標(biāo),全文共分為六個主要部分。 第一章,緒論。該部分從目前我國企業(yè)履行社會責(zé)任表里不一的基本情況入手,提出了企業(yè)社會責(zé)任研究領(lǐng)域亟待解決的問題——揭示社會責(zé)任的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理。此部分論述了本文的研究意義和研究目標(biāo),明確了文章需要解決的四個主要問題:企業(yè)社會責(zé)任的價(jià)值創(chuàng)造的系統(tǒng)動力機(jī)理研究、消費(fèi)者視角的企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造實(shí)證研究、員工視角的企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造實(shí)證研究和企業(yè)社會責(zé)任理論重構(gòu)。并有針對性的設(shè)計(jì)了科學(xué)的研究方法,理順了研究的思路和技術(shù)路線。 第二章,相關(guān)文獻(xiàn)綜述。本章通過對企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)聲譽(yù)資本、利益相關(guān)者理論、善因營銷理論和組織認(rèn)同理論的國內(nèi)外理論研究進(jìn)行系統(tǒng)梳理,對幾種理論的概念內(nèi)涵、研究演進(jìn)和研究趨勢進(jìn)行了盤點(diǎn)。企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)聲譽(yù)資本作為全文研究的核心概念,本部分進(jìn)行了重點(diǎn)的梳理,利益相關(guān)者理論、善因營銷理論和組織認(rèn)同理論則作為后文各部分的理論鋪墊,進(jìn)行了概要性的回顧。本章一方面把握了企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、不足及趨勢,另一方面,為后文的機(jī)理論證和實(shí)證檢驗(yàn)提供了理論鋪墊。 第三章,企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理。本部分圍繞企業(yè)社會責(zé)任對利益相關(guān)者的影響效應(yīng)和企業(yè)聲譽(yù)資本化的商業(yè)模式進(jìn)行了系統(tǒng)論證,并對聲譽(yù)資本驅(qū)動的企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)動力機(jī)制進(jìn)行了詳細(xì)解析,提出了聲譽(yù)資本的成本補(bǔ)償機(jī)制、壓力釋放機(jī)制以及聲譽(yù)資本驅(qū)動的企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造的系統(tǒng)動力機(jī)理,提煉出了促使企業(yè)主動履行社會責(zé)任的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié):提高員工績效和影響消費(fèi)者態(tài)度及行為。 第四章,消費(fèi)者視角的企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造實(shí)證研究。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造經(jīng)由外部消費(fèi)者的采購活動實(shí)現(xiàn),企業(yè)社會責(zé)任的價(jià)值創(chuàng)造過程也必須經(jīng)過消費(fèi)者這一核心環(huán)節(jié)。本部分采用實(shí)驗(yàn)法,對CSR對消費(fèi)者態(tài)度和行為的影響效應(yīng)進(jìn)行實(shí)證研究。研究將消費(fèi)者介入度和CSR與企業(yè)匹配度納入實(shí)證框架,揭示在何種條件下、企業(yè)社會責(zé)任如何影響消費(fèi)者的情感認(rèn)知與行為意向。 第五章,員工視角的企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造實(shí)證研究。企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)需要經(jīng)由員工的創(chuàng)造性勞動方能完成,因此企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造的另外一個核心環(huán)節(jié)就是員工。本部分采用問卷調(diào)查法,對CSR對企業(yè)員工績效的影響效應(yīng)展開實(shí)證研究。本部分除了檢驗(yàn)企業(yè)社會責(zé)任對員工績效的直接影響外,還引入了聲譽(yù)資本和組織認(rèn)同兩個中介變量,對員工視角的企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行全面系統(tǒng)的研究。 第六章,研究展望。本部分對前幾章的理論梳理和實(shí)證研究進(jìn)行了簡單總結(jié),并在實(shí)證研究結(jié)論的基礎(chǔ)上搭建了責(zé)任觀與經(jīng)濟(jì)觀相統(tǒng)一的企業(yè)社會責(zé)任新框架,作為對企業(yè)社會責(zé)任理論系統(tǒng)重構(gòu)的基礎(chǔ)。然后提出了基于聲譽(yù)資本提升的企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略,最后對未來的研究趨勢進(jìn)行了展望,提出了基于聲譽(yù)資本的包括當(dāng)前價(jià)值、未來價(jià)值和潛在價(jià)值在內(nèi)的整合性企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值三維創(chuàng)造框架,并將今后的研究繼續(xù)向未來價(jià)值和潛在價(jià)值的創(chuàng)造過程深化。 本文采用定性研究與定量研究相結(jié)合的方法,采用文獻(xiàn)研究、實(shí)驗(yàn)研究、問卷調(diào)查和方差分析進(jìn)行研究內(nèi)容的理論梳理和實(shí)證檢驗(yàn)。研究的主要創(chuàng)新之處有三個: 第一,論證了基于聲譽(yù)資本的企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造的系統(tǒng)動力機(jī)制。前人研究對于企業(yè)社會責(zé)任是否能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造并未得出一致性的結(jié)論,其原因主要在于其價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)理尚未得到揭示。本文認(rèn)為,企業(yè)社會責(zé)任通過聲譽(yù)資本完成了成本補(bǔ)償和壓力釋放,并最終在聲譽(yù)資本的驅(qū)動下完成了價(jià)值創(chuàng)造。這一系統(tǒng)動力機(jī)制揭示了企業(yè)社會責(zé)任的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理,并肯定了聲譽(yù)資本在這一過程中不可或缺的重要角色,為后續(xù)的實(shí)證檢驗(yàn)奠定了理論基礎(chǔ)。 第二,分別從內(nèi)外部兩種視角進(jìn)行了因果關(guān)系的實(shí)證檢驗(yàn)。研究分別從外部消費(fèi)者和內(nèi)部員工兩種視角展開了企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)證檢驗(yàn),第一次將內(nèi)外部價(jià)值創(chuàng)造過程整合起來進(jìn)行系統(tǒng)研究。以往關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)證檢驗(yàn)要么單純尋找社會責(zé)任表現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)績效的相關(guān)性,要么從某一單一視角對感知質(zhì)量等過程變量進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),無法完整驗(yàn)證其價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理,本文選擇了消費(fèi)者行為意向和員工績效作為結(jié)果變量,將內(nèi)外部價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行了完整驗(yàn)證,從實(shí)證角度驗(yàn)證了企業(yè)社會責(zé)任能夠通過聲譽(yù)資本完成價(jià)值創(chuàng)造。 第三,重構(gòu)了經(jīng)濟(jì)觀與責(zé)任觀相一致的CSR價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理模型。基于前幾章的理論論證和實(shí)證檢驗(yàn),研究提出了基于聲譽(yù)資本的企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造新框架,將企業(yè)的責(zé)任觀與經(jīng)濟(jì)觀統(tǒng)一起來。該框架從企業(yè)的責(zé)任觀出發(fā),通過社會責(zé)任活動實(shí)踐,影響眾多的利益相關(guān)者,對企業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生正向的積極的評價(jià),形成新的聲譽(yù)存量。高水平的企業(yè)聲譽(yù)決定了高質(zhì)量的合作伙伴,吸引了高價(jià)值的顧客,也對企業(yè)內(nèi)部的員工和股東產(chǎn)生影響,提升了企業(yè)的伙伴價(jià)值、顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值,共同確立了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)觀。經(jīng)濟(jì)觀又反作用于責(zé)任觀,二者之間形成了正向促進(jìn)的閉合回路。研究在此基礎(chǔ)上繼續(xù)構(gòu)建了一個包含當(dāng)前價(jià)值、未來價(jià)值和潛在價(jià)值的三維價(jià)值創(chuàng)造的思考系統(tǒng),指明了企業(yè)社會責(zé)任理論后續(xù)研究的方向。
【學(xué)位授予單位】:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】:博士
【學(xué)位授予年份】:2012
【分類號】:F270;F224
文章目錄
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義和研究目標(biāo)
        1.2.1 研究意義
        1.2.2 研究目標(biāo)
    1.3 研究內(nèi)容與總體框架
    1.4 研究方法
        1.4.1 文獻(xiàn)研究法
        1.4.2 實(shí)驗(yàn)法
        1.4.3 問卷調(diào)查法
    1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)
        1.5.1 論證了基于聲譽(yù)資本的CSR價(jià)值創(chuàng)造的系統(tǒng)動力機(jī)制
        1.5.2 分別從員工和消費(fèi)者兩種視角進(jìn)行了因果關(guān)系的實(shí)證檢驗(yàn)
        1.5.3 重構(gòu)了經(jīng)濟(jì)觀與責(zé)任觀相一致的CSR價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理模型
    1.6 研究技術(shù)路線
2 相關(guān)文獻(xiàn)綜述
    2.1 企業(yè)社會責(zé)任
        2.1.1 企業(yè)社會責(zé)任的概念、內(nèi)涵與外延
        2.1.2 企業(yè)社會責(zé)任的爭議與發(fā)展
        2.1.3 企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效的關(guān)系
    2.2 企業(yè)聲譽(yù)資本
        2.2.1 企業(yè)聲譽(yù)
        2.2.2 聲譽(yù)資本
        2.2.3 企業(yè)聲譽(yù)與財(cái)務(wù)績效的關(guān)系
    2.3 利益相關(guān)者理論
        2.3.1 利益相關(guān)者理論的概念內(nèi)涵
        2.3.2 利益相關(guān)者理論的研究演進(jìn)
        2.3.3 與企業(yè)社會責(zé)任的全面融合
    2.4 善因營銷理論
        2.4.1 善因營銷的產(chǎn)生
        2.4.2 善因營銷的概念與類型
        2.4.3 善因營銷的影響因素
    2.5 組織認(rèn)同理論
        2.5.1 組織認(rèn)同的概念與內(nèi)涵
        2.5.2 組織聲譽(yù)對組織認(rèn)同的影響
        2.5.3 組織認(rèn)同的結(jié)果變量
        2.5.4 組織認(rèn)同的測量
3 企業(yè)社會責(zé)任的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理
    3.1 企業(yè)社會責(zé)任對利益相關(guān)者的影響效應(yīng)
        3.1.1 內(nèi)部利益相關(guān)者的影響效應(yīng)
        3.1.2 外部利益相關(guān)者的影響效應(yīng)
    3.2 聲譽(yù)資本的價(jià)值創(chuàng)造過程
        3.2.1 企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程
        3.2.2 利益相關(guān)者的吸聚
        3.2.3 企業(yè)聲譽(yù)的形成
        3.2.4 聲譽(yù)資本化的過程
    3.3 聲譽(yù)資本驅(qū)動企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造的系統(tǒng)動力機(jī)制解析
        3.3.1 聲譽(yù)資本的成本補(bǔ)償機(jī)制
        3.3.2 聲譽(yù)資本的壓力釋放機(jī)制
        3.3.3 聲譽(yù)資本驅(qū)動的企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理
        3.3.4 企業(yè)社會責(zé)任對聲譽(yù)資本脆弱性的補(bǔ)償機(jī)制
    3.4 小結(jié)
4 消費(fèi)者視角的企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造實(shí)證研究
    4.1 消費(fèi)者態(tài)度與行為
    4.2 其他影響因素
        4.2.1 消費(fèi)者介入度
        4.2.2 匹配度
    4.3 模型構(gòu)建與假設(shè)提出
        4.3.1 企業(yè)社會責(zé)任感知的影響因素——前置變量
        4.3.2 企業(yè)社會責(zé)任感知對消費(fèi)者情感認(rèn)知及行為意向的影響
        4.3.3 聲譽(yù)資本的中介效應(yīng)
        4.3.4 消費(fèi)者情感認(rèn)知與行為意向的關(guān)系
    4.4 研究設(shè)計(jì)
        4.4.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
        4.4.2 變量的測量
        4.4.3 預(yù)實(shí)驗(yàn)測試與量表修改
        4.4.4 樣本選擇與數(shù)據(jù)收集
    4.5 數(shù)據(jù)分析
        4.5.1 問卷量表項(xiàng)目與總分的相關(guān)性分析
        4.5.2 信度和效度分析
        4.5.3 模型檢驗(yàn)
    4.6 結(jié)論與啟示
        4.6.1 企業(yè)的社會責(zé)任行為對消費(fèi)者的態(tài)度和行為意向具有正向影響
        4.6.2 企業(yè)聲譽(yù)在企業(yè)社會責(zé)任對消費(fèi)者的態(tài)度和行為意向的影響中具有中介效應(yīng)
        4.6.3 介入度和匹配度對企業(yè)社會責(zé)任影響效應(yīng)發(fā)揮著重要作用
5 員工視角的企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造實(shí)證研究
    5.1 員工工作績效
    5.2 模型構(gòu)建與假設(shè)提出
        5.2.1 員工感知的企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)聲譽(yù)的影響
        5.2.2 員工感知的企業(yè)社會責(zé)任對組織認(rèn)同的影響
        5.2.3 員工感知的企業(yè)社會責(zé)任對員工績效的影響
        5.2.4 企業(yè)聲譽(yù)的中介作用
        5.2.5 組織認(rèn)同的中介作用
    5.3 研究設(shè)計(jì)
        5.3.1 預(yù)測試
        5.3.2 研究對象的選擇及數(shù)據(jù)收集
        5.3.3 問卷設(shè)計(jì)與變量的測量
    5.4 數(shù)據(jù)分析
        5.4.1 問卷量表項(xiàng)目與總分的相關(guān)性分析
        5.4.2 信度分析
        5.4.3 效度分析
        5.4.4 假設(shè)檢驗(yàn)
    5.6 結(jié)論與啟示
        5.6.1 企業(yè)社會責(zé)任的影響效應(yīng)
        5.6.2 聲譽(yù)資本和組織認(rèn)同的中介效應(yīng)
        5.6.3 管理啟示
6 研究總結(jié)與展望
    6.1 研究總結(jié)
        6.1.1 實(shí)證研究結(jié)果總結(jié)
        6.1.2 提出機(jī)理模型:責(zé)任觀與經(jīng)濟(jì)觀的新統(tǒng)一
    6.2 企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略選擇
        6.2.1 從被動反應(yīng)到主動承擔(dān)的戰(zhàn)略思維轉(zhuǎn)變
        6.2.2 基于聲譽(yù)資本提升的企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略
    6.3 研究不足與展望
        6.3.1 實(shí)證研究樣本相對單一
        6.3.2 對未來價(jià)值和潛在價(jià)值的關(guān)注不足
        6.3.3 可以采用跨案例研究驗(yàn)證相關(guān)結(jié)論
        6.3.4 研究展望
攻讀博士期間的研究成果
附錄
參考文獻(xiàn)
后記

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 徐文篆;我國商業(yè)銀行聲譽(yù)資本管理研究[D];安徽大學(xué);2014年



本文編號:2678300

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