發(fā)布時(shí)間：2018-03-22 11:15

  本文選題：內(nèi)部客戶　切入點(diǎn)：內(nèi)部客戶滿意度　出處：以H銀行總部部門為例　論文類型：期刊論文

【摘要】：企業(yè)如何在專業(yè)化分工之后提升一體化效率,并且在部門之間、總部與下屬公司之間建立內(nèi)部協(xié)同工作的有效評(píng)價(jià)機(jī)制,這和企業(yè)內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)體系有重要關(guān)系。本文以H銀行總行職能部門的內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)為例,重點(diǎn)研究了三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)的問(wèn)卷如何設(shè)計(jì)、內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)如何組織實(shí)施、內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)的結(jié)果如何分析和應(yīng)用,并就如何提高內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)的效度提出了相關(guān)建議。H銀行的相關(guān)做法和經(jīng)驗(yàn),對(duì)于內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)在我國(guó)企業(yè)中做進(jìn)一步的推廣和應(yīng)用有一定的借鑒意義。
[Abstract]:How to improve the efficiency of integration after specialization, and how to establish an effective evaluation mechanism of internal cooperative work between departments, headquarters and subordinate companies. This paper takes the internal customer satisfaction evaluation of the head office of H Bank as an example and focuses on three key issues: how to design the internal customer satisfaction evaluation questionnaire. How to organize and implement internal customer satisfaction evaluation, how to analyze and apply the results of internal customer satisfaction evaluation, and how to improve the validity of internal customer satisfaction evaluation are put forward. It can be used for reference for the further promotion and application of internal customer satisfaction evaluation in Chinese enterprises.
【作者單位】： 北京化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院;
【基金】：中央高�；�本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助(ZY1501)
【分類號(hào)】：F832.33;F274

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10 孫文U，

本文編號(hào)：1648406