發(fā)布時間：2024-06-08 07:09

　　人工智能是二十一世紀三大尖端技術之一,根據(jù)2017年國務院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》,人工智能在我國已正式上升為國家戰(zhàn)略。隨后2018年政府工作報告提出加強新一代人工智能研發(fā)應用,在醫(yī)療、教育等多領域推進“互聯(lián)網(wǎng)+”,實現(xiàn)智享服務。李克強總理在2019年全國“兩會”中提出“智能+”,這是繼“互聯(lián)網(wǎng)+”被寫入政府工作報告之后,“智能+”首次出現(xiàn)在政府報告中,體現(xiàn)了人工智能應用于政府公共服務領域的必要性,政府通過應用人工智能技術建設智能公共服務,有利于提高政府公共服務效率。本文基于對天津A區(qū)政府公共服務現(xiàn)狀的調查,總結歸納出地方政府公共服務存在的主要問題有政務服務便利化欠缺、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”便民效果并不明顯、公共服務設施不能滿足居民需求等。針對以上問題,本文從政府公共服務方式、政府人力資源狀況、政府公共服務網(wǎng)站系統(tǒng)、公共服務領域智能APP、公共服務設施等五個角度進行原因分析,基于對天津濱海新區(qū)、北京海淀區(qū)、上海長寧區(qū)等地方政府應用人工智能技術建設的智能公共服務實例分析,針對天津A區(qū)建設智能公共服務提出引入人工智能技術轉變公共服務方式;加強建設政府智能公共服務;加大政企在人工智能領域...

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 人工智能的相關研究
        1.2.2 政府公共服務的相關研究
        1.2.3 人工智能與政府公共服務的相關研究
        1.2.4 當前研究的局限性
    1.3 研究方法及創(chuàng)新點
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究的創(chuàng)新點
    1.4 研究框架
第二章 概念界定與理論基礎
    2.1 概念界定
        2.1.1 政府公共服務內(nèi)涵
        2.1.2 人工智能的內(nèi)涵
    2.2 相關理論
        2.2.1 新公共服務理論:政府公共服務要以公民為本
        2.2.2 整體政府理論:協(xié)同政府部門提供無縫隙公共服務
        2.2.3 數(shù)字治理理論:信息技術和信息系統(tǒng)促進公共管理方式的轉變
    2.3 人工智能與政府公共服務相關性分析
        2.3.1 人工智能的發(fā)展有賴于政府相關政策的支持
        2.3.2 人工智能有助于政府公共服務工作產(chǎn)生新思路
        2.3.3 人工智能的應用有利于優(yōu)化政府公共服務流程
第三章 天津A區(qū)政府公共服務存在問題及原因分析
    3.1 天津A區(qū)政府公共服務存在問題
        3.1.1 政務服務便利化欠缺
        3.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”便民效果不明顯
        3.1.3 公共服務設施不能滿足居民需求
    3.2 天津A區(qū)政府公共服務存在問題的原因分析
        3.2.1 政府公共服務方式偏于傳統(tǒng)化
        3.2.2 編制資源緊缺導致人力資源不足
        3.2.3 政府公共服務網(wǎng)站系統(tǒng)建設滯后
        3.2.4 公共服務領域的智能應用有待深化
        3.2.5 公共服務設施陳舊
第四章 人工智能在政府公共服務中應用的實踐探索
    4.1 天津濱海新區(qū)的智能化政務幫辦平臺建設
        4.1.1 智能審批模塊的開發(fā)
        4.1.2 簡潔易懂的服務指南
        4.1.3 方便快捷的幫辦超市
        4.1.4 24小時營業(yè)無人審批超市
    4.2 北京海淀區(qū)智能化休閑服務主題公園建設
        4.2.1 “未來空間”智能講解--科技體驗
        4.2.2 “無人車”體驗無人駕駛
        4.2.3 “智能步道”體驗智能健身
        4.2.4 “智能亭”體驗智能交流
    4.3 上海長寧區(qū)人工智能社區(qū)公共服務的探索
        4.3.1 智能健康小屋
        4.3.2 智能活動室
        4.3.3 智能安防
第五章 人工智能在天津A區(qū)政府公共服務領域應用發(fā)展的對策
    5.1 引入人工智能轉變公共服務方式
    5.2 加強建設政府智能公共服務
        5.2.1 加強建設公共服務智能網(wǎng)站系統(tǒng)平臺
        5.2.2 加強建設公共服務領域智能APP
    5.3 加大政企在人工智能領域的深度合作
        5.3.1 創(chuàng)新政企合作模式
        5.3.2 引入政府和社會資本合作模式建設智能公共服務
第六章 結論和展望
參考文獻
發(fā)表論文情況說明
附錄 1:對政府工作人員-天津 A 區(qū)政府公共服務現(xiàn)狀訪談提綱
附錄 2:對市民-天津 A 區(qū)政府公共服務現(xiàn)狀訪談提綱
致謝



本文編號：3991642