發(fā)布時(shí)間：2014-07-30 08:54

　　一、危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和源泉之一 
　　危機(jī)意識(shí)是人類進(jìn)步的原動(dòng)力之一。而對(duì)于危機(jī)意識(shí)，古人早就作過(guò)“居安思危”、“防患于未然”、“生于憂患，死于安樂(lè)”等論述。在自然界和社會(huì)中，一切生物的生存過(guò)程都是時(shí)刻在防范危機(jī)并與危機(jī)作斗爭(zhēng)的過(guò)程。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)勝出關(guān)鍵在于企業(yè)管理者能否警覺(jué)身邊已經(jīng)存在的種種危機(jī)并化解危機(jī)。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，就不可能重視危機(jī)管理，也就不可能得到發(fā)展。危機(jī)管理的目的在于在危機(jī)未發(fā)生或正在發(fā)生時(shí)預(yù)防或采取措施減少危機(jī)造成的損害, 使企業(yè)盡快的擺脫危機(jī)。這對(duì)于企業(yè)維護(hù)已有的公共關(guān)系工作成果和防止自身組織形象受損都有著十分重要的作用。目前，我國(guó)相當(dāng)多企業(yè)危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，危機(jī)管理尚未完全實(shí)施。因此，把樹立和培育企業(yè)危機(jī)意識(shí)作為一種管理方法來(lái)加以運(yùn)用和推廣，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義。 
　　二、我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀 
　　（一）危機(jī)管理缺乏前瞻性和預(yù)見(jiàn)性 
　　不少企業(yè)決策者和管理者認(rèn)為企業(yè)危機(jī)是無(wú)法預(yù)測(cè)和控制的，對(duì)危機(jī)管理沒(méi)有必要設(shè)一常設(shè)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)常常因沒(méi)有健全的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，而使其缺乏前瞻性和預(yù)見(jiàn)性。 “冰凍三日，非一日之寒。”企業(yè)發(fā)生危機(jī)前必然會(huì)隱約顯現(xiàn)出許多征兆，決策者與管理者如果把危機(jī)意識(shí)納入企業(yè)戰(zhàn)略決策中，就不難從平時(shí)的蛛絲馬跡中透視到企業(yè)的生存危機(jī)。企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)著重防患于未然，要求企業(yè)平時(shí)就建立危機(jī)管理系統(tǒng)，強(qiáng)化職工的危機(jī)意識(shí)，盡可能將危機(jī)遏止在潛伏期，做到防微杜漸�？傊�，企業(yè)必須預(yù)先制定科學(xué)、周密的危機(jī)應(yīng)變策略，針對(duì)危機(jī)可能發(fā)生的性質(zhì)、概率、時(shí)間、方式等等來(lái)決定處置危機(jī)所需的人力、物力、財(cái)力，從而使企業(yè)處變不驚，掌握控制危機(jī)的主動(dòng)權(quán)。 
　　（二）、社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)，公關(guān)意識(shí)淡薄 
　　責(zé)任是處理危機(jī)的第一要義。在我國(guó)，處理危機(jī)措施不力的事件數(shù)不勝數(shù)，如20世紀(jì)90年代發(fā)生的三株口服液事件等。很多危機(jī)在開始時(shí)并不嚴(yán)重，但由于公司對(duì)待公關(guān)危機(jī)的態(tài)度和處理事情的方法不當(dāng)使得危機(jī)越陷越深。目前，許多企業(yè)在常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)時(shí)，或者是比較消極被動(dòng)地應(yīng)對(duì)媒體的報(bào)道，或者是對(duì)于媒體不利于自己企業(yè)的報(bào)道采取過(guò)激的反應(yīng)，導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張，最終使得公司付出慘重的代價(jià)。 
　�。ㄈ�）、缺乏完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制 
　　企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵是決策者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感。而我國(guó)相當(dāng)多企業(yè)決策者缺乏社會(huì)責(zé)任感，一般管理人員危機(jī)意識(shí)淡薄，有很多甚至企業(yè)認(rèn)為危機(jī)管理就是在危機(jī)發(fā)生后如何進(jìn)行處理，這種觀念常常使企業(yè)置于沒(méi)有健全的危機(jī)預(yù)警的系統(tǒng)中。一旦發(fā)生危機(jī), 只能采取以大規(guī)模的人力和物力緊急動(dòng)員的方式 解決危機(jī), 造成不必要的浪費(fèi), 使企業(yè)蒙受很大的經(jīng)濟(jì)損失。 
　�。ㄋ模�、缺乏專業(yè)的危機(jī)信息管理人才 
　　當(dāng)前我國(guó)的危機(jī)管理尚處于起始階段，普遍存在信息人員不懂管理，管理人員不懂技術(shù)的狀況，加上缺乏嚴(yán)格的教育和培訓(xùn)。 危機(jī)管理處在依靠在實(shí)踐中摸索出經(jīng)驗(yàn)的非專業(yè)人士來(lái)執(zhí)行的狀態(tài)中，信息方法匱乏，管理手段不夠成熟，管理很隨意又缺乏專業(yè)性。 
　　三、 有效進(jìn)行危機(jī)管理的對(duì)策 
　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感 
　　這是培養(yǎng)企業(yè)危機(jī)意識(shí)的首要前提和核心所在。多少企業(yè)的事實(shí)表明，領(lǐng)導(dǎo)的才能、智慧和品格對(duì)于一個(gè)企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是至關(guān)重要的。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)可以救活一個(gè)企業(yè)，筆耕文化傳播，一個(gè)無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)也可以“吃”掉一個(gè)企業(yè)�？梢�(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中起著舉足輕重的作用，這種作用發(fā)揮得好壞，與領(lǐng)導(dǎo)者是否具有危機(jī)意識(shí)息息相關(guān)。而要做到這點(diǎn)就必須首先使危機(jī)意識(shí)根植于領(lǐng)導(dǎo)的頭腦觀念中，其次才能成為全體職工的共識(shí)，進(jìn)而把危機(jī)管理落實(shí)到日常管理工作中去，轉(zhuǎn)化為企業(yè)致勝的優(yōu)勢(shì)。 
　�。ǘ�）培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)危機(jī)管理 
　　《左傳．襄公十一年》 中曰： “居安思危，思則有備，有備無(wú)患。”因此，有意識(shí)、有目的地培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)是謀求企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō), 要想科學(xué)有效地解決可能遇到的各種危機(jī)首先要對(duì)企業(yè)危機(jī)有個(gè)透徹而深層的認(rèn)識(shí)。在危機(jī)發(fā)生前就培養(yǎng)員工危機(jī)意識(shí)并訓(xùn)練危機(jī)反應(yīng)能力，提高全員危機(jī)管理的自覺(jué)性，一旦企業(yè)發(fā)現(xiàn)危急信號(hào)，就能快速反應(yīng)。 
　　（三） 建立完善的危機(jī)管理機(jī)制 
　　企業(yè)不是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，它與外部環(huán)境時(shí)刻息息相通，因此要建立完善的危機(jī)管理機(jī)制，企業(yè)的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括三個(gè)方面： 
　　1.組建高效的危機(jī)管理小組。成立具有較高領(lǐng)導(dǎo)職位和較高專業(yè)素質(zhì)的人士組成的危機(jī)管理小組，并制定或?qū)徍宋�機(jī)處理方案。 
　　2.建立高度靈敏準(zhǔn)確的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及時(shí)收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預(yù)測(cè)各種危機(jī)情況。捕捉危機(jī)征兆，為處理各項(xiàng)潛在危機(jī)制定對(duì)策方案，盡可能確保危機(jī)不發(fā)生。 
　　3.建立自我診斷制度。從不同層面，不同角度進(jìn)行檢查、剖析和評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機(jī)的誘因。 
　　（四） 危機(jī)管理中有效的媒體策略 
　　在當(dāng)今信息時(shí)代，媒介的雙刃劍屬性越來(lái)越明顯，媒介既是化解危機(jī)的利器，同時(shí)是引發(fā)、惡化危機(jī)的源頭。應(yīng)對(duì)媒介的黑白臉，企業(yè)需制定出并實(shí)施良好的媒體策略，當(dāng)發(fā)生危機(jī)時(shí), 就能正確引導(dǎo)媒體輿論導(dǎo)向,處理好危機(jī)。 
　　危機(jī)中的媒介管理實(shí)質(zhì)上是話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪和使用。這就要求企業(yè)應(yīng)做到： 
　　第一，建立和諧的媒體關(guān)系, 構(gòu)建企業(yè)防火墻。美國(guó)著名企業(yè)家艾柯卡說(shuō):“一個(gè)得不到新聞界信任和好感的企業(yè), 是不可能大有發(fā)展的。能得到新聞界的信賴, 是一個(gè)企業(yè)最重要的財(cái)富。” 
　　其次，設(shè)置媒體議程, 掌握話語(yǔ)權(quán)。在危機(jī)處理中, 企業(yè)應(yīng)主動(dòng)出擊, 設(shè)置媒介議程, 進(jìn)而影響公眾議程, 以形成有利于企業(yè)的輿論。 
　　第三，及時(shí)準(zhǔn)確地向媒介發(fā)布信息，讓企業(yè)成為媒介的主要信息源。信息發(fā)布要全面、真實(shí),不要掩蓋事實(shí)真相。要以真誠(chéng)的態(tài)度贏得媒介的同情與支持�？梢苑乐蛊渌�信源的消息傳播, 使不確的消息減少傳播的機(jī)會(huì), 從而主導(dǎo)輿論。 
　　總而言之, 在危機(jī)管理中企業(yè)要根據(jù)媒體環(huán)境、 危機(jī)傳播的特點(diǎn)、 各媒體對(duì)于危機(jī)可能的反應(yīng)及公眾的特定心理等制定合理的、 具有可操作性的媒體策略。    

 

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