1 IBM 企業(yè)社會(huì)責(zé)任簡(jiǎn)介IBM ，即國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司，12年由托馬斯·沃森創(chuàng)立于美國(guó)，是全球規(guī)模最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司，業(yè)務(wù)遍及l(fā)7O多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。截止到2011年，IBM公司的全球年?duì)I業(yè)收入達(dá)到1370億美元，目前有雇員425000人。2011年9月30日，IBM 的市值達(dá)到2140億美元，從而一舉超越微軟成為全球市值第二高的科技企業(yè)。

　　這是15年來(lái)IBM 市值首超微軟。

　　目前，IBM 主營(yíng)業(yè)務(wù)為全球資訊科技服務(wù)：主要提供外包IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程服務(wù)；全球企業(yè)咨詢服務(wù)：主要提供專業(yè)顧問服務(wù)與應(yīng)用委托外包服務(wù)；系統(tǒng)與科技：為客戶提供解決方案，包含先進(jìn)的計(jì)算能力與存儲(chǔ)能力，以及頂尖的半導(dǎo)體技術(shù)與產(chǎn)品；軟件：主要為中介軟件，能協(xié)助客戶整合系統(tǒng)，流程與應(yīng)用程式，以及電腦運(yùn)作的作業(yè)系統(tǒng)軟件；其它：銷售組織、研發(fā)中心與智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)組織，亦為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　IBM 自成立以來(lái)，始終嚴(yán)格遵循價(jià)值觀，而非只談產(chǎn)品、技術(shù)或領(lǐng)導(dǎo)者。在經(jīng)濟(jì)全球化的21世紀(jì)，人類共同的價(jià)值觀更為重要，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)、乃至全社會(huì)都是如此。

　　2003年，IBM 重新審視并重新擬定了核心價(jià)值觀，即為：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)。IBM 以這些信條為企業(yè)生存發(fā)展之根本，自沃森時(shí)代便如此。這些基本信條現(xiàn)在已經(jīng)成為公司的管理哲學(xué)，也成為IBM 企業(yè)文化與品牌的基礎(chǔ)，也成為全體IBM 員工的自覺的行為規(guī)范。

　　依照利益相關(guān)者理論，我們把IBM 企業(yè)社會(huì)責(zé)任分為員工、社會(huì)、環(huán)境和供應(yīng)鏈四部分。具體如下：

　　(1)對(duì)員工的責(zé)任。企業(yè)針對(duì)員工履行的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要組成部分。知識(shí)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)員工趨于高知識(shí)化、高素質(zhì)化和異質(zhì)化，并成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。然而目前中國(guó)企業(yè)員工激勵(lì)方面存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致企業(yè)員工潛在生產(chǎn)力沒有充分發(fā)揮、創(chuàng)造力低、流動(dòng)頻繁等后果。因此企業(yè)管理者不僅要依靠企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行人力資源管理，同時(shí)應(yīng)因地制宜、合理地運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的實(shí)際情況不斷改進(jìn)、完善和調(diào)整激勵(lì)機(jī)制方式。同時(shí)當(dāng)今時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任正在發(fā)展成為企業(yè)的一種生存模式、競(jìng)爭(zhēng)方式和管理戰(zhàn)略。

　　(2)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。許多企業(yè)對(duì)于CSR的認(rèn)知存在一種誤區(qū)，即把企業(yè)的自身發(fā)展和CSR割裂開來(lái)。對(duì)于這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要實(shí)現(xiàn)商業(yè)盈利，然后從盈利中拿出一部分進(jìn)行捐贈(zèng)、回饋社會(huì)。即便有些企業(yè)成立了專門的CSR部門，但是所做的工作也與公司的核心業(yè)務(wù)并無(wú)關(guān)聯(lián)。許多企業(yè)在做CSR的時(shí)候，都刻意回避與公司主營(yíng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)CSR項(xiàng)目的獨(dú)立性，似乎只有這樣才能體現(xiàn)CSR的公益性質(zhì)。對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然他們意識(shí)到CSR的重要性，但實(shí)際上，只是將CSR看作企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)之外的一項(xiàng)額外活動(dòng)，甚至負(fù)擔(dān)。然而，IBM 則不同。在IBM，CSR早已內(nèi)化成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。

　　(3)對(duì)環(huán)境的責(zé)任。IBM 建立了全球環(huán)境管理系統(tǒng)，防止企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和研發(fā)階段對(duì)環(huán)境造成負(fù)面影響。IBM的公司環(huán)境事務(wù)政策要求環(huán)境事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者參與公司的全部業(yè)務(wù)活動(dòng)，管理目標(biāo)涉及工作場(chǎng)所安全、環(huán)境計(jì)劃、能源保護(hù)、審計(jì)、產(chǎn)品完善與改進(jìn)等諸多方面。該系統(tǒng)由管理IBM全球事務(wù)的公司操作指南加以保證。指南包括化學(xué)物質(zhì)和廢物管理，能源管理，供應(yīng)商環(huán)境評(píng)估，事故預(yù)防與報(bào)告制度等。IBM要求每個(gè)員工都要遵守這些規(guī)定，并且可以隨時(shí)對(duì)公司管理提出環(huán)境、健康和安全等方面的問題，管理者必須及時(shí)給予答復(fù)。

　　(4)對(duì)供應(yīng)鏈的責(zé)任。供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，它擁有的市場(chǎng)和生產(chǎn)信息、供應(yīng)廠家網(wǎng)絡(luò)，以及對(duì)整個(gè)供應(yīng)廠家的協(xié)調(diào)管理技術(shù)是其最重要的核心能力。因此，供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，簡(jiǎn)而言之，就是要將消費(fèi)者所需的正確的產(chǎn)品，能夠在正確的時(shí)間，按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量、正確的狀態(tài)，送到正確的地點(diǎn)。

　　2 IBM 企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)驗(yàn)淺析(1)IBM企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念先行，立意高遠(yuǎn)。IBM 公司是備受世人尊重的公司。受人尊重的原因，其中之一是能夠在近百年的歷史進(jìn)程中，多次領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)革命。另外，該公司一直在世界500強(qiáng)位居前列。而更為重要的則是，其受人尊重的原因在于，IBM公司近百年的歷史當(dāng)中，一直堅(jiān)持遵守“沃森哲學(xué)”— — 其超前的理念。

　　l914年創(chuàng)辦IBM 公司時(shí)，老托馬斯·沃森為公司制定了“行為準(zhǔn)則”，這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位員工的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響，“沃森哲學(xué)”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場(chǎng)銷售技巧，雄厚財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。三條準(zhǔn)則為：必須尊重個(gè)人；必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)；必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。

　　IBM 始終認(rèn)為，一個(gè)公司的信念就是它的特性，是讓它與眾不同之處，塑造它的行為和決定。比如IBM 中國(guó)公司，正秉承“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)”核心價(jià)值觀，引領(lǐng)中國(guó)客戶共同走向隨需應(yīng)變的轉(zhuǎn)型之路，是“沃森哲學(xué)”對(duì)  客戶態(tài)度的表述。今天，IBM 針對(duì)當(dāng)今世界面臨的種種挑戰(zhàn)又適時(shí)提出“智慧的地球”的概念，這一概念顯然走在了世界企業(yè)前列。“智慧的地球”是IBM公司對(duì)一個(gè)以科技為驅(qū)動(dòng)的世界的構(gòu)想，這將是更感知化、更互聯(lián)、更智能的世界，能幫助個(gè)人與組織解決來(lái)自商業(yè)和社會(huì)方面的重要挑戰(zhàn)。

　　在“智慧的地球”的基礎(chǔ)上，IBM 的目標(biāo)已經(jīng)不再只是城市，而是期望通過(guò)“大數(shù)據(jù)整合”、“優(yōu)化的系統(tǒng)”和“云計(jì)算”三大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)在降低IT運(yùn)行成本的同時(shí)，促使IT業(yè)務(wù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。“智慧的成長(zhǎng)”正是這些轉(zhuǎn)變的重要戰(zhàn)略。“智慧的成長(zhǎng)”是IBM結(jié)合市場(chǎng)洞察和信息技術(shù)在中國(guó)提出的理念，包括“科技力量”、“系統(tǒng)整合”和“云計(jì)算”三大要素，目前已經(jīng)有眾多的政府部門、公共機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)對(duì)此表示出興趣。具體包括：能夠創(chuàng)新的價(jià)值，提升社會(huì)和商業(yè)運(yùn)行的效率，降低可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，全面培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力和相關(guān)人才。

　　我們可以預(yù)期IBM 未來(lái)在面對(duì)激烈的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，由于其戰(zhàn)略眼光的超前和對(duì)客戶、利益相關(guān)者共成長(zhǎng)的先進(jìn)理念，必然創(chuàng)造更大的價(jià)值，成為面對(duì)全球危機(jī)的領(lǐng)跑者。

　　(2)IBM 承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任起步早。19H 年，IBM 成立。除在業(yè)務(wù)上有所進(jìn)步之外，IBM 還解決與企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系密切相關(guān)的就業(yè)問題。1953年，公司先于美國(guó)政府開放對(duì)有色人種的工作申請(qǐng)，其意義不比一般。1971年，企業(yè)已經(jīng)開始關(guān)注環(huán)保問題，其眼光的前瞻性更是非同一般。

　　(3)IBM 承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響遍布全球，澤被世界。

　　IBM 業(yè)務(wù)遍布全球，其企業(yè)社會(huì)責(zé)任也遍及全球。目前，業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度最快的地區(qū)為亞太、拉丁美洲、中歐與東歐、中東與非洲的高速成長(zhǎng)區(qū)。其企業(yè)社會(huì)責(zé)任服務(wù)人員則來(lái)自歐洲、亞洲和北美洲等。無(wú)論服務(wù)者，還是服務(wù)對(duì)象，都是針對(duì)全球。目前，新興經(jīng)濟(jì)體成為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量。2010年，新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)達(dá)到7O 。3O億人口即將富起來(lái)，并開始消費(fèi)，這對(duì)世界的影響非常深遠(yuǎn)。IBM 預(yù)計(jì)，到2015年，新興市場(chǎng)在其總收人中的比例將從去年的19 上升到25 。而中國(guó)則是新興經(jīng)濟(jì)體中的重要發(fā)展極。目前，IBM 在全球開展CSR活動(dòng)，在中國(guó)也不例外。而且，IBM 在中國(guó)已經(jīng)連續(xù)多年因履行社會(huì)責(zé)任而被評(píng)為最受尊重的企業(yè)。IBM企業(yè)社會(huì)責(zé)任遍布全球。包括中國(guó)在內(nèi)的亞太地區(qū)從2006年到2O1O年都位列第三。

　　(4)IBM 把企業(yè)社會(huì)責(zé)任能力當(dāng)做其核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)。IBM 成立“企業(yè)服務(wù)部隊(duì)”，鼓勵(lì)合作組織學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的新技能，以便維持企業(yè)、個(gè)人及社區(qū)的適應(yīng)環(huán)境的能力。

　　受訓(xùn)人士除了勝任地區(qū)業(yè)務(wù)之外，還必須扮演好全球公民與專業(yè)人士之專業(yè)角色。IBM 的“企業(yè)服務(wù)部隊(duì)”計(jì)劃，可以使三方受益。其一，社群久存不決的難題得以解決而使社區(qū)受益；IBM 人獲得領(lǐng)袖訓(xùn)練而得以成長(zhǎng)；企業(yè)因培訓(xùn)新時(shí)代全球領(lǐng)袖而受益。2008年IBM 四川成都團(tuán)隊(duì)和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作．提供了公司治理、財(cái)務(wù)管理與企業(yè)溝通等技能訓(xùn)練課程。合作企業(yè)的內(nèi)部流程有所改善，IBM 的專業(yè)技能功不可沒；由此，本組認(rèn)為企業(yè)未來(lái)的企業(yè)責(zé)任能力更是需要專業(yè)的責(zé)任能力，企業(yè)更應(yīng)當(dāng)把這種能力作為核心競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)培養(yǎng)。

　　(5)IBM 承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域鮮明，注重教育與環(huán)境。IBM 的CSR實(shí)踐的突出特點(diǎn)，就是以IBM 的頂級(jí)技術(shù)產(chǎn)品和全面解決方案為基礎(chǔ)，通過(guò)具備一流專業(yè)技術(shù)員工  們的服務(wù)，以最先進(jìn)的信息技術(shù)解決方案社為社區(qū)公益事業(yè)做出務(wù)實(shí)的貢獻(xiàn)，尤其致力于促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展。從2008年IBM 我們可以清晰地看到企業(yè)社會(huì)責(zé)任最關(guān)注的領(lǐng)域是教育，其花費(fèi)高等教育占的比例最大，其次為義務(wù)教育及高中階段教育，兩者所占的比例高達(dá)75 以上。新時(shí)期，IBM 提出“智慧的地球”的概念，更是將環(huán)保與節(jié)能作為賣點(diǎn)，這對(duì)于探索環(huán)境友好型經(jīng)濟(jì)必然產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

　　具體事例參見第四部分。IBM 在環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域也是不遺余力的，此為IBM 又一強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)域。201O年9月20日，IBM 公司與清華大學(xué)力學(xué)與多學(xué)科交叉和創(chuàng)新研究中心(簡(jiǎn)稱CNMM)合作，攜手開展全球網(wǎng)格大同盟“清水計(jì)算”研究項(xiàng)目。該項(xiàng)目旨在利用先進(jìn)的物理水資源過(guò)濾處理技術(shù)，解決中國(guó)大規(guī)模城鎮(zhèn)化的發(fā)展進(jìn)程中存在著的諸多水資源污染管理問題。而IBM 全球網(wǎng)格大同盟(WCG)項(xiàng)目免費(fèi)提供的強(qiáng)大計(jì)算能力，將有力地支持該項(xiàng)目中污染水處理過(guò)程的數(shù)字模擬，協(xié)助更加深入地洞悉如何提高海水淡化效率，開發(fā)出更加節(jié)能高效的水過(guò)濾設(shè)備，最終從根本上保證人們的安全用水乃至生活上的幸福安康。(6)IBM 承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和追求利潤(rùn)達(dá)到和諧，達(dá)到CSR與企業(yè)盈利和諧統(tǒng)一的最高境界。正如2009年IBM企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的封面所言：“我們所關(guān)注的議題，不論是清潔水源，食品安全，永續(xù)活力的城市，智慧的工作方式，或讓社群更有活力，并不是在企業(yè)活力與企業(yè)公民責(zé)任之間做出選擇；而是兩者兼顧。”而且，筆耕文化傳播，公司妥善處理了與員工的關(guān)系，在制度上保障員工收入的提高；與供應(yīng)商、社區(qū)、自然環(huán)境等等都達(dá)到利益兼顧。在承擔(dān)CSR方面，花費(fèi)不菲，幾乎到了驚人的地步，可是公司的盈利水平卻越來(lái)越高。

　　2009年，IBM總營(yíng)收1036億美元。2010年，IBM 在《財(cái)富》排行榜中名列48位，2009年名列第45位。

　　總而言之，IBM做到了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。這是企業(yè)做社會(huì)責(zé)任的理想境界，也是公司永續(xù)發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青的必由之路。兩兩對(duì)照，我們深感中國(guó)的企業(yè)，國(guó)企也好，民企也罷，還僅僅停留在企業(yè)做社會(huì)責(zé)任就是做慈善的初級(jí)階段，更不會(huì)把做社會(huì)責(zé)任放到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。因此，學(xué)習(xí)IBM 在內(nèi)的西方先進(jìn)企業(yè)的理念及方法就成為很好的選擇。

　　3 結(jié)語(yǔ)綜上所述，我們對(duì)IBM 承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任做了初步探討，我們認(rèn)為：無(wú)論IBM 的理念，還是方法及專業(yè)能力，其CSR影響地域及時(shí)間的范圍，都是值得中國(guó)高科技企業(yè)學(xué)習(xí)的。