【摘要】 隨著科技時(shí)代的到來，越來越多的行業(yè)開始注重科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用。酒店服務(wù)行業(yè)作為人們衣食住行的支柱，也把目光放到了利用科技知識(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理和分析客戶市場(chǎng)的應(yīng)用上來。本項(xiàng)目在開發(fā)普通酒店管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上應(yīng)客戶的要求對(duì)同城酒店的客房收益進(jìn)行建模優(yōu)化分析，實(shí)現(xiàn)客房盈利提高。同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)同城經(jīng)濟(jì)型酒店的客戶信息進(jìn)行挖掘分析，找出不同的客戶類型特征，目的是為了開發(fā)出新的同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)是一個(gè)三層B/S結(jié)構(gòu)，分為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層，邏輯業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層，前端客戶端層。本文在實(shí)現(xiàn)酒店的登陸、用戶管理、客房管理、客戶管理、預(yù)訂管理等基本功能的基礎(chǔ)之上又利用算法實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的聚類分類，對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行了細(xì)分。通過采用ID3算法和K-means算法實(shí)現(xiàn)了對(duì)VIP用戶的特征進(jìn)行建模分類、重要客戶的確定以及新客戶的尋找。系統(tǒng)先對(duì)實(shí)驗(yàn)所需的同城酒店的客戶資源進(jìn)行選擇和整理，再利用聚類和分類算法對(duì)所選取的客戶信息資源進(jìn)行運(yùn)算，進(jìn)而分析出客戶的不同類型。本文通過對(duì)魯棒優(yōu)化原理的實(shí)現(xiàn)，對(duì)已有的酒店客房收益模型進(jìn)行了優(yōu)化，使酒店的客房得到合理的分配，實(shí)現(xiàn)了客房收益的提高。本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外的酒店發(fā)展與所用到的算法技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行了研究分析，然后對(duì)系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行了需求分析，最后對(duì)同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊進(jìn)行了詳細(xì)的分析研究設(shè)計(jì)，尤其是在同城酒店客房分配和同城酒店客人的聚類、分類分析上做了更為詳盡的分析研究。最后通過對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試，驗(yàn)證了同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)合理性。 

第 1 章緒論 

1.1 課題來源與背景
為酒店企業(yè)設(shè)計(jì)一套滿足他們需求的完備的信息軟件系統(tǒng)，為其專門開發(fā)一套功能齊全強(qiáng)大的智能化的酒店管理系統(tǒng)是迫在眉睫的。隨著信息化的深入，酒店大都實(shí)現(xiàn)了日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化管理，而在這個(gè)過程中存儲(chǔ)下了大量的數(shù)據(jù)信息。這些看似無序的信息數(shù)據(jù)背后大都隱藏著許多重要信息。酒店對(duì)這些信息進(jìn)行多方面研究，就可以更好地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行利用分析，引領(lǐng)實(shí)際的工作發(fā)展方向[5,6]�，F(xiàn)代酒店所使用的數(shù)據(jù)庫可以極大的提高日常工作效率，方便的完成對(duì)數(shù)據(jù)的各種處理，但無法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，無法給出數(shù)據(jù)之間存在的潛在關(guān)聯(lián)信息，無法向系統(tǒng)軟件用戶或是管理者提供額外的有價(jià)值信息，這樣就出現(xiàn)了數(shù)據(jù)多但是知識(shí)少的現(xiàn)象[7]。在這種日益激烈的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，酒店是否能制定并執(zhí)行切實(shí)可行的市場(chǎng)戰(zhàn)略，關(guān)鍵取決于該酒店管理者對(duì)其顧客的偏好、以及影響顧客行為的因素了解得是否正確和全面。而聚類分類分析技術(shù)正可以為酒店管理者提供這樣一個(gè)全面、深刻了解顧客行為的窗口[8,9]。

1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述
綜觀上述幾種國(guó)內(nèi)外知名的酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)體系不難發(fā)現(xiàn)，客戶端的輕量級(jí)化及服務(wù)器整體業(yè)務(wù)邏輯的單一化都是管理系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，因此隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，設(shè)計(jì)出層次分明的 B/S 架構(gòu)的管理系統(tǒng)對(duì)酒店管理來說是大勢(shì)所趨的[20,21]。經(jīng)濟(jì)型酒店是一種向客戶提供整潔、干凈、舒適的服務(wù)，并且同時(shí)也把主要對(duì)象面向大眾化，價(jià)格優(yōu)惠化的酒店企業(yè)。尤其近年來，經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展十分迅速[22]，在一個(gè)相同的城市內(nèi)，同一經(jīng)營(yíng)商冠名的連鎖酒店的發(fā)展趨勢(shì)日益壯大。但是當(dāng)下存在一種弊端情況，就是在一個(gè)城市的連鎖酒店中，有的酒店的效益很好而有的酒店效益卻很差。現(xiàn)有文獻(xiàn)大部分都是淺層次的研究如何合理地管理好單個(gè)酒店的客戶基本信息，實(shí)現(xiàn)了增、刪、改、查的簡(jiǎn)單操作。而本系統(tǒng)整合了所有連鎖酒店的客戶，對(duì)他們進(jìn)行了信息上的分類找出了不同類型的客戶[23]。并且對(duì)不同類型的客戶采取不同的營(yíng)銷措施，使利潤(rùn)最大化。本系統(tǒng)還應(yīng)用魯棒優(yōu)化原則對(duì)客房分配收益模型進(jìn)行了優(yōu)化，改進(jìn)了客房分配方式，提高了客房收益。
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第 2 章同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)需求分析

2.1 同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的功能需求分析
酒店的基本業(yè)務(wù)管理主要包括七個(gè)模塊，一是用戶登錄模塊，二是用戶管理模塊，三是客房管理模塊，四是預(yù)定管理模塊，五是入住管理模塊，六是客戶管理模塊，七是商品關(guān)聯(lián)性分析模塊。 1)  用戶登錄模塊需求分析 登錄模塊是酒店管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店管理的入口。用戶在進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，需要對(duì)自己的身份進(jìn)行驗(yàn)證。只有用戶通過了驗(yàn)證才能夠進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)并進(jìn)行其他的操作。 2)  用戶管理模塊需求分析 此模塊是酒店總店的管理者對(duì)整個(gè)酒店系統(tǒng)的所有用戶進(jìn)行權(quán)限的管理。主要包括前臺(tái)工作人員、經(jīng)理和系統(tǒng)管理員三種角色，針對(duì)于不同的角色具有不同的操作權(quán)限。 前臺(tái)工作人員主要是查看住房動(dòng)態(tài)以及負(fù)責(zé)為客戶辦理入住與退房等，前臺(tái)工作人員的用例圖如圖 2-1 所示。

2.2 同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的性能需求分析
隨著現(xiàn)在市場(chǎng)與技術(shù)的高速發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都在不斷的擴(kuò)充，酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠適應(yīng)目前和未來可能發(fā)生的情況的變化，同時(shí)盡可能的根據(jù)業(yè)務(wù)的變化以最小的消耗的來及時(shí)的擴(kuò)展酒店管理系統(tǒng)。安全性，對(duì)于一個(gè)酒店來說就是要確保無關(guān)人員和無權(quán)限的人員不能讀取系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，更不能隨意的修改其中的信息，同時(shí)也要確保無權(quán)限的人員無權(quán)訪問其中的模塊，以防止數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)被這些無關(guān)人員惡意的破壞，以及對(duì)數(shù)據(jù)庫中重要數(shù)據(jù)的保護(hù)，甚至是防止資料的丟失導(dǎo)致客戶的流失。

第 3 章同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ................................ 15 
3.1  同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) ................................... 15
 3.1.1 同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)總體功能設(shè)計(jì) ..................... 15
 3.1.2  同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)體系層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) .................................. 16
第 4 章同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) .................................... 49
4.1  酒店業(yè)務(wù)管理模塊的實(shí)現(xiàn) ................................. 49 
4.1.1  用戶登錄模塊實(shí)現(xiàn) .................................... 49 
4.1.2  用戶管理模塊實(shí)現(xiàn) ...................................... 50
第 5 章同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的測(cè)試 ............................... 82 
5.1  測(cè)試環(huán)境搭建 .......................................... 82 
5.2  酒店管理系統(tǒng)的功能性測(cè)試 .............................. 82

第 5 章同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的測(cè)試

5.1 測(cè)試環(huán)境搭建
同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的測(cè)試環(huán)境要求如下：

（1）服務(wù)器一臺(tái)作為管理端，Windows7，服務(wù)器最低配置為 4G 內(nèi)存、512G的磁盤大小。安裝有 JDK1.6，PHP 軟件，并且裝有 tomcat 和 myeclipse 軟件。

（2）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器一臺(tái)，服務(wù)器最低配置為 4G 內(nèi)存、512G 的磁盤大小。安裝有 MySQL 數(shù)據(jù)庫的 Service。

5.2 酒店管理系統(tǒng)的功能性測(cè)試
通過對(duì)酒店管理系統(tǒng)的性能測(cè)試來保證測(cè)試系統(tǒng)的正確應(yīng)用。

（1）系統(tǒng)兼容性測(cè)試 對(duì)于系統(tǒng)兼容性的測(cè)試，主要包括測(cè)試網(wǎng)頁的兼容性，也就是說要在不同的瀏覽器中對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試。應(yīng)用到的測(cè)試工具一般有 Xencode  以及Browser 等。采用 IE 或 Firefor 等不同的瀏覽器來實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的功能進(jìn)行測(cè)試。兼容各瀏覽器運(yùn)行性能的對(duì)比數(shù)據(jù)如表 5-7 所示。
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結(jié)論

本文介紹了同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的課題來源與背景，詳細(xì)介紹了同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的需求，并根據(jù)需求進(jìn)行了分析，以及簡(jiǎn)單的介紹了同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)所采用的關(guān)鍵技術(shù)，詳細(xì)的介紹了酒店管理系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)過程，最后對(duì)同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。主要取得了以下的成果：

（1）本系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)所有模塊的功能，實(shí)現(xiàn)了用戶登錄模塊、入住登記模塊、預(yù)訂管理模塊、客房管理模塊、預(yù)訂管理模塊、入住管理模塊、商品關(guān)聯(lián)性分析模塊、客房分配模塊、客戶分析建模模塊的實(shí)現(xiàn)。

（2）本系統(tǒng)在預(yù)訂模塊應(yīng)用了目前比較流行的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)二維碼掃描預(yù)訂。此功能的亮點(diǎn)在于可以使顧客在對(duì)酒店的服務(wù)進(jìn)行預(yù)約時(shí)可以利用酒店給提供的二維碼來進(jìn)行身份的確認(rèn)。不再使用傳統(tǒng)的查找記錄的方式。只要顧客持有酒店提供的二維碼，得到酒店的二維碼匹配通過信息，就可以根據(jù)已經(jīng)預(yù)約好的訂單，享受酒店提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（3）本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則方法，通過分析算法和論證代碼后實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)對(duì)酒店所住客戶的聚類分析和所賣商品的頻繁項(xiàng)分類。在聚類分析方面，本系統(tǒng)成功對(duì)酒店的客戶集群進(jìn)行分類成功的找出了酒店的回頭客和所要發(fā)展的新客戶，成功地對(duì) VIP 客戶建模分析找出了他們的具體特征，還成功的制定了針對(duì)不同客戶群的消費(fèi)服務(wù)計(jì)劃。在關(guān)聯(lián)規(guī)則方面，適合的找出了哪些大類產(chǎn)品的相關(guān)性高。具體來說就是使酒店的高級(jí)權(quán)限管理員或是酒店的決策者可以分析查看不同消費(fèi)品之間的相互依賴程度，進(jìn)而找出這些相互之間賣得好的消費(fèi)品，對(duì)它們進(jìn)行分門別類的組合擺放以實(shí)現(xiàn)商品之間的互利互惠的功能。系統(tǒng)還利用魯棒優(yōu)化的方法成功的優(yōu)化了客房分配模塊的酒店客房收益數(shù)學(xué)模型，是客房收益達(dá)到了提升，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。
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