【摘要】 隨著我國經貿的發(fā)展以及旅游業(yè)的不斷開發(fā),顧客對酒店服務的需求變得越來越苛刻。海南作為我國旅游資源大省,迫切需要通過信息化技術來優(yōu)化酒店產品。信息泛在化是海南酒店業(yè)繼續(xù)發(fā)展的目標,實現信息泛在化的關鍵就是能夠實現酒店相關企業(yè)之間的數據交換。因此,有必要制定一個統一的信息數據共享規(guī)范,使得酒店相關企業(yè)之間能夠非�？焖俚貙崿F信息的傳遞和共享,以此實現海南省酒店資源的有效利用,提升酒店服務水平。本文以酒店服務代理網點、酒店企業(yè)以及在線酒店服務網站三類酒店相關企業(yè)為研究對象,針對這三類企業(yè)的信息需求,制定了統一的信息共享與數據交換規(guī)范,其中包括在酒店業(yè)務中發(fā)生的客房、會場、餐飲等7大類業(yè)務數據交換流程,這些基本涵蓋了酒店相關企業(yè)的主要數據交換要求。本文首先利用多種調研手段,研究并分析了海南酒店信息化及酒店電子商務的現狀及存在的問題。然后對數據交換技術進行了深入的對比分析,確定采用基于Web服務的交換模式來實現海南酒店信息數據的交換。XML語言是實現基于Web服務數據交換的首選語言,所以對如何利用XML來實現數據交換進行了詳細的說明。隨后對規(guī)范的制定思路、業(yè)務結構、數據元、業(yè)務消息的分類和表示、體系結構、以及實施過程進行了描述。最后通過“三亞之星客房預報系統”的實例對《海南省酒店信息數據共享規(guī)范》進行測試,在實際應用中進行了檢驗和完善。規(guī)范完成后,有必要納入地方推薦性標準,對各酒店相關企業(yè)的信息管理系統建設起到指導作用,以提高酒店企業(yè)的效益,加快酒店共享數據的傳遞速度,最終達到提升酒店服務顧客滿意度的目的。 

1緒論

1.1研究背景
酒店信息數據交換涉及到數據的自動采集、加工和處理環(huán)節(jié)。必然要在異構或同構的信息系統或應用管理系統之間發(fā)生大量結構或非結構化的數據交換。當要求計算機自動處理時，對所交換的數據進行預定義和結構化就成了無法回避的選擇，以使交換雙方應用到應用、應用到人和人到應用等能夠對所交換的信息進行無歧義的理解和處理。信息規(guī)范化就是為了解決這一問題而執(zhí)行的數據結構預定義過程。所以，加強酒店信息數據交換規(guī)范化的工作，對發(fā)展酒店業(yè)尤其是保障酒店信息化健康有序的發(fā)展，建立健全酒店企業(yè)之間的業(yè)務聯系，提高管理水合理開發(fā)和使用信息化軟件產品，保證產品兼容性，提升經濟效益具有重要意義。

1.2國內外研究現狀
《海南省酒店信息數據共享規(guī)范》是為了讓海南酒店業(yè)的電子商務以及市場監(jiān)管等擁有統一的執(zhí)行標準而制定的。通過對酒店相關企業(yè)經營業(yè)務的分析研究，本文利用數據收集、數據分析以及程序編寫等一系列技術，完成了規(guī)范的編制。雖然2007早在年中國飯店業(yè)協會會議上就提出酒店信息標準化，但這一標準只是針對酒店內部的信息管理系統，雖然在一定程度上指導了信息管理系統的標準化建設，但無法滿足企業(yè)外部的數據交換要求。所以，根據的編制規(guī)則，本文定義了酒店信息數據交換規(guī)范中涉及的數據表示標準以及數據交換方式。是國內第一份關于酒店企業(yè)數據交換與信息共享的可操作標準。
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2海南酒店信息化調研

2.1酒店信息概述
酒店信息的數量繁多，依據不同的目的，釆用不同的分類標準，酒店信息可以劃分出不同的類別。、根據酒店內部的業(yè)務組織劃分。酒店信息分為前廳部業(yè)務信息、客房部業(yè)務信息、餐飲部業(yè)務信息、營銷部業(yè)務信息、財務信息、工程部業(yè)務信息、人力資源管理信息和其他部門業(yè)務信息等；、按照信息產生者和發(fā)出者的來源劃分。酒店信息是在經營管理過程中產生和發(fā)出的，信息源相對比較復雜，但排除干擾因素，可以將酒店信息劃分為客房信息（如房價、客房出租率、客房狀況等、賓客信息（如賓客姓名、職業(yè)、習慣、消費狀況等等）和財務信息。財務信息是一種動態(tài)的連續(xù)性的復雜信號，如賬號、消費、各種財務報表、匯總、經濟分析。另外，還有員工信息、工程設備信息等。、根據信息動態(tài)變化時間劃分，可分為近期動態(tài)信息、遠期動態(tài)信息和基本靜態(tài)信息，或者是分為動態(tài)更新快的信息、動態(tài)更新較慢的信息和動態(tài)更新更慢的信息。這里的快、慢均是在狹義酒店信息范圍內比較，是一個相對概念。、根據數據信息共享程度，可劃分為共享信息、部分共享信息和非共享信息。一般說來，基本的業(yè)務信息都屬于共享信息，某些管理信息屬于部分共享信息，涉及酒店商業(yè)機密的信息屬于非共享信息。

2.2海南酒店企業(yè)信息化現狀
通過調研，初步對海南省各大小酒店的信息化有了全面的了解，獲得了一些有效數據。從海南各區(qū)縣政府管理部門與各個酒店企業(yè)進行展幵，主要從計算機及網絡設備情況；網絡應用情況、正在運行的網絡應用系統；網上辦事、信息公開等方面。調查結果分為三個部分：、各行政部門及酒店企業(yè)的硬件設施，包括計算機數量、網絡設備的數量和種類；、網絡建設的方式，網站所提供的服務內容；、酒店企業(yè)本身的信息管理系統的建設情況，包括各個環(huán)節(jié)的信息化子系統。大部分賓館飯店在互聯網上都發(fā)布了介紹企業(yè)情況的網站或者網頁。部分賓館飯店還提供了網上的訂房業(yè)務。不過，各種預定業(yè)務主要是通過電話方式進行的。

3信息數據交換技術.........9
3.1數據交換必要性....................9
3.2數據效分類....................9
4基于XML的數據交換.............19
4.1XML發(fā)展歷史.......................19
4.2XML語言的特性與優(yōu)勢.....................20
5規(guī)范的設計與編寫....................30
5.1規(guī)范制定思路.................30
5.2業(yè)務結構說明.....................30

6規(guī)范的應用實例

6.1系統建設背景
在今后的幾年中，海南為國際旅游島建設奠定了基礎，國際旅游島將為海南酒店帶來大量和源源不斷的客源，使得長期存在的低開房率有所上升。為了在需求和供給之間進行合理的分流，便于有效利用三亞及周邊的客房資源，每天需要及時將最新最全的酒店信息向游客發(fā)布，實現住宿資源的有效調配。為此，開發(fā)“三亞之星客房預報系統”來滿足這一現實需求。

6.2實現過程
“三亞之星客房預報系統”將及時發(fā)布相關三亞及周邊酒店的客房信息，包括類型，數量以及價格等，并可通過這一平臺使用戶能完成查詢、預定等一系列需求（效果如圖6.1所示）�；�于數據交換規(guī)范開發(fā)的接主要實現維護酒店基本信息、維護客房數量和價格、操作訂單大塊功能的數據控制、操作和傳遞。接口并不真正處理這個功能塊，僅僅是通過服務的消息傳遞，在不同系統間傳遞以描述的數據。由于返回元素都是以文檔的形式固定下來并發(fā)布給信息預報系統軟件幵發(fā)商的，所以請求方可以很容易利用解析器對服務請求響應進行解析，獲得并理解由格式定義的預定信息。
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7結束語

酒店業(yè)的信息化開展起始于上世紀八十年代初，是中國最早進行信息化建設的行業(yè)之一。近年來，隨著互聯網與電子商務的火爆發(fā)展，迫使酒店業(yè)思考如果通過信息的統一來轉變經營管理模式，以符合互聯網時代下用戶的需求。本文首先對海南酒店企業(yè)信息化現狀以及酒店業(yè)電子商務做了調研，并由此分析了當前海南酒店業(yè)信息化中存在的問題。然后針對現在廣泛應用的數據交換語言和相關技術進行了研究和比較，確定了使用語言來實現海南酒店信息數據共享規(guī)范的編制。隨后對海南酒店相關企業(yè)之間的業(yè)務聯系進行了研究，在明確規(guī)范制定思路基礎上，確定了規(guī)范的業(yè)務結構、數據元、業(yè)務消息的分類和表示、體系結構及實施規(guī)劃。最后通過“三亞之星客房預報系統”對《海南省酒店信息數據共享規(guī)范》進行測試，驗證了規(guī)范的有效性與有待完善的地方。
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