1 成人高等教育學(xué)生特點(diǎn)及圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

　　1．1 成人高等教育學(xué)生特點(diǎn)成人高等教育是面對(duì)廣大社會(huì)成年人(職工、農(nóng)民、干部以及校外青年等)進(jìn)行的教育，是學(xué)校教育的繼續(xù)和延伸。國(guó)家教委在《普通高等學(xué)校函授教育暫行工作條例》中明確規(guī)定：普通高等學(xué)校舉辦的高等函授教育是我國(guó)高等教育的重要組成部分，是高等學(xué)校的基本任務(wù)之一。因此，作為高校重要支柱之一的圖書(shū)館，也應(yīng)該將成人高等教育服務(wù)作為其服務(wù)內(nèi)容。

　　成人高等教育學(xué)生(下稱(chēng)成教生)與普通的全日制高等教育學(xué)生在年齡、職業(yè)和學(xué)習(xí)方式等諸多方面有很大不同。與接受普通高等教育的學(xué)生相比，接受成人高等教育的學(xué)生入學(xué)門(mén)檻低，因而決定了他們的信息能力相對(duì)較差；他們的學(xué)習(xí)方式以函授、業(yè)余為主，結(jié)業(yè)方式是純學(xué)分制，大多數(shù)學(xué)校對(duì)他們的畢業(yè)時(shí)間沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間限制，加之他們多是參加工作的人員，因而決定了他們的學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的時(shí)間密度小，所處學(xué)習(xí)氛圍不濃。另外，他們集中學(xué)習(xí)的時(shí)間多安排在學(xué)校放假期間，此時(shí)大部分圖書(shū)館處于限時(shí)服務(wù)階段，不方便他們利用圖書(shū)館。

　　1．2 圖書(shū)館服務(wù)成教生現(xiàn)狀首先是服務(wù)成教生意識(shí)不強(qiáng)。筆者在中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行了相關(guān)檢索，高校圖書(shū)館服務(wù)成教生的研究幾近為零，這充分說(shuō)明了高校圖書(shū)館多年來(lái)主要服務(wù)于全日制高等教育學(xué)生，對(duì)于成教生則缺乏服務(wù)意識(shí)，認(rèn)為是高校教育的非主流，是附帶任務(wù)，因而對(duì)為成教生服務(wù)認(rèn)識(shí)不足。這與成教生的人學(xué)方式與學(xué)習(xí)特點(diǎn)有很大關(guān)系。成教生入學(xué)與學(xué)習(xí)均與在校生幾乎完全沒(méi)有重合點(diǎn)，在學(xué)校的各項(xiàng)工作中，成教生都被邊緣化，圖書(shū)館服務(wù)也不例外。筆者對(duì)本省幾所設(shè)有成教院的本科高校走訪中得知，他們無(wú)一例外地在圖書(shū)采購(gòu)中規(guī)定“高職高專(zhuān)成人教育圖書(shū)不在采訪之列”。

　　其次是不注重對(duì)成教生信息技能的培養(yǎng)。大多數(shù)高校圖書(shū)館只針對(duì)全日制學(xué)生進(jìn)行信息技能的培養(yǎng)，對(duì)成教生并不開(kāi)設(shè)信息素質(zhì)的課程，甚至各學(xué)校的新生入學(xué)圖書(shū)館教育中也大多沒(méi)有將成教生列入。因此，成教生對(duì)圖書(shū)館資源及其利用也就常常沒(méi)有意識(shí)，或是感到無(wú)從下手，不能有效利用學(xué)校豐富的資源，從而阻礙了成教生主動(dòng)利用圖書(shū)館學(xué)習(xí)的積極性。

　　同時(shí)，幾乎所有的高校圖書(shū)館在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)時(shí)也沒(méi)有將其成人教育學(xué)院列入服務(wù)對(duì)象。對(duì)于如何為成人教育開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，大多數(shù)圖書(shū)館目前未予考慮。在一份關(guān)于學(xué)科服務(wù)的調(diào)查問(wèn)卷中，也沒(méi)有一家圖書(shū)館將為成人教育開(kāi)展服務(wù)作為今后工作的內(nèi)容之一。

　　2 高校圖書(shū)館服務(wù)成教生的途徑和方法

　　2．1 改變觀念，提高高校圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)成人高校教育是我國(guó)高等教育的組成部分，在完善我國(guó)教育體系方面起了很大的作用。著名教育學(xué)家蔡元培說(shuō)過(guò)：“教育不專(zhuān)在學(xué)校，學(xué)校之外還有很多機(jī)關(guān)，第一是圖書(shū)館”。由此可知高校圖書(shū)館對(duì)成人高校教育的重要作用。由于高校圖書(shū)館管理人員是圖書(shū)館的主人，也是圖書(shū)館文獻(xiàn)資源和成人高校學(xué)生的中介，他們應(yīng)摒棄對(duì)成人高校教育的偏見(jiàn)，明確成人高校教育是教育事業(yè)的重要組成部分。

　　其素質(zhì)的高低在很大程度上決定了圖書(shū)館的服務(wù)水平。由于要面對(duì)不同層次、不同類(lèi)型、不同領(lǐng)域的成教生，并且要最大程度地滿(mǎn)足學(xué)生的需求，這就對(duì)圖書(shū)館管理人員提出了更高的素質(zhì)要求，這種素質(zhì)包括職業(yè)道德素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)以及成人教育理論素質(zhì)。所謂的職業(yè)道德素質(zhì)就是對(duì)圖書(shū)館工作情有獨(dú)鐘，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，并有全心全意為成教生提供優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)精神。專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)要求高校圖書(shū)館管理員努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，并且能夠迅速、準(zhǔn)確捕捉各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)信息。成人教育理論素質(zhì)是指高校圖書(shū)館管理員要分析并研究成人高校教育的規(guī)律，增強(qiáng)成人教育學(xué)方面的知識(shí)，從而有針對(duì)性地提供圖書(shū)館信息資源。

　　2．2 開(kāi)展用戶(hù)教育，增強(qiáng)成人高校學(xué)生的信息檢索意識(shí)與技能高校圖書(shū)館的館藏資源十分豐富，針對(duì)成人高校學(xué)生在校時(shí)間短、工作忙等特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)檢索課程向他們講解如何有效利用圖書(shū)館的館藏資源和其他服務(wù)，筆耕文化推薦期刊，并編制一些介紹圖書(shū)館文獻(xiàn)布局的手冊(cè)以及服務(wù)指南等，或以多媒體的形式介紹圖書(shū)館的特色、結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、借還方法以及規(guī)章制度等等，從而有利于成教生在最短時(shí)間及時(shí)、全面地了解圖書(shū)館的服務(wù)。

　　2．3 開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)，保證成人高校學(xué)生有效利用資源成人高等教育的形式主要有脫產(chǎn)、函授、夜大和自學(xué)考試四類(lèi)。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)不同類(lèi)別的特點(diǎn)開(kāi)展多形式、多層次、多方位的服務(wù)。針對(duì)成教生與全日制學(xué)生的不同，可以從三方面進(jìn)行改進(jìn)：

　　(1)允許遠(yuǎn)距離的函借，即在外地的學(xué)生或者離學(xué)校較遠(yuǎn)的學(xué)生，可通過(guò)與高校圖書(shū)館管理員聯(lián)系，采用郵寄或電子郵件的形式借閱。(2)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，即高校圖書(shū)館根據(jù)所掌握的成教生的資源要求，可以主動(dòng)將其所學(xué)的信息資源提供給學(xué)生，并適當(dāng)調(diào)整圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)，購(gòu)置技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性較強(qiáng)的文獻(xiàn)資料，以滿(mǎn)足成教生的需要。

　　(3)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，針對(duì)成人教育的特點(diǎn)，全方位設(shè)置課程，多角度開(kāi)展活動(dòng)，使學(xué)生在校外就能夠充分利用資源接受優(yōu)質(zhì)高等教育。

　　(4)利用資源共享的大環(huán)境，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館聯(lián)盟的作用，由于成教生分布分散、在校時(shí)間短，高校圖書(shū)館建立聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，從而方便成教生充分利用不同地段就近圖書(shū)館的資源。

　　2．4 調(diào)整開(kāi)放時(shí)間，保證成人高校學(xué)生的借閱時(shí)間對(duì)于夜大學(xué)生，圖書(shū)館允許他們按一定的規(guī)則借閱一定數(shù)量的圖書(shū)，還允許他們利用閱覽室讀書(shū)、自習(xí)等，適當(dāng)延長(zhǎng)圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間，在雙休日、節(jié)假日以及晚上都要有特定工作人員值班。函授生都是利用寒暑假到學(xué)校上課，高校圖書(shū)館應(yīng)該在放假前制定服務(wù)計(jì)劃，安排工作人員的工作計(jì)劃。并根據(jù)函授學(xué)生的需求，延長(zhǎng)借閱時(shí)間，盡量為他們檢索和寄送有參考價(jià)值的文獻(xiàn)資料，從而實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　3 結(jié)束語(yǔ)總之，高校圖書(shū)館只要把握成教生的特點(diǎn)，采取積極的措施，發(fā)揮高校圖書(shū)館信息資源和人才的優(yōu)勢(shì)，就能全面提高成教生的教育質(zhì)量。本文對(duì)高校圖書(shū)館對(duì)成教生的服務(wù)現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題的探討，只是一種意識(shí)覺(jué)醒的粗淺思考。如何真正根據(jù)成人教育與成教生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，開(kāi)展有交往的服務(wù)，從而充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，為成教生提供個(gè)性化和多樣化的服務(wù)，是值得高校圖書(shū)館工作者深入探討的問(wèn)題。