大數(shù)據(jù)背景下我國高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)優(yōu)化研究
第 1 章 緒論
用戶對(duì)便捷化獲取信息的需求日益提高，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得以快速發(fā)展。作為信息服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，圖書館已經(jīng)逐漸發(fā)展為利用數(shù)據(jù)庫和圖書館移動(dòng)服務(wù)軟件來幫助信息用戶獲取信息。信息技術(shù)的發(fā)展以及信息設(shè)備的普及，使得海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)都可被記錄和分析，這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)就是大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)是繼物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新浪潮。
隨著移動(dòng)設(shè)備的迅速普及，人們的閱讀方式已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)閱讀。在圖書館移動(dòng)信息服務(wù)推廣并應(yīng)用電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合的趨勢(shì)下，開展圖書館移動(dòng)信息服務(wù)能夠帶動(dòng)圖書館及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為人們的生活帶來了翻天覆地的變化，同時(shí)影響了用戶的信息檢索行為習(xí)慣�？v觀圖書館的發(fā)展歷程，可以看出圖書館界極其關(guān)注新信息技術(shù)的出現(xiàn)，并能順勢(shì)加強(qiáng)圖書館的管理與服務(wù)的升級(jí)。我國高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)同國外優(yōu)秀高校圖書館相比存在的差距既包括理論研究，也包括實(shí)踐應(yīng)用情況。因此在大數(shù)據(jù)背景下，我國高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)應(yīng)逐漸向高附加值的知識(shí)創(chuàng)新型服務(wù)延伸和擴(kuò)展，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)大規(guī)模的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并提煉出用戶需要的、真正有價(jià)值的知識(shí)。新世紀(jì)的圖書館人需順應(yīng)大數(shù)據(jù)浪潮，應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)為圖書館移動(dòng)信息服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)，保證高校圖書館的有機(jī)發(fā)展。
從圖書館學(xué)的理論角度進(jìn)行研究，出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是以信息用戶為核心。作為人才培養(yǎng)的重點(diǎn)單位，為適應(yīng)用戶的信息需求和信息獲取的習(xí)慣，高校圖書館需整合圖書館館藏信息資源，建立以用戶需求和行為習(xí)慣為主導(dǎo)的全新服務(wù)模式。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館應(yīng)主動(dòng)將大數(shù)據(jù)時(shí)代下的移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用到圖書館理論研究中，以適應(yīng)用戶需求的變化。圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的出現(xiàn)標(biāo)志著圖書館沖破了傳統(tǒng)的觀念，使用戶在使用圖書館過程中不受時(shí)間和空間的制約，帶動(dòng)了圖書館數(shù)字化的發(fā)展，是圖書館發(fā)展史上的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展開辟了新的道路，優(yōu)化了傳統(tǒng)圖書館理論中關(guān)于用戶泛在式、嵌入式、無縫服務(wù)的模式。
……
國外在圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的實(shí)踐方面應(yīng)用廣泛，普及率較高。筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，對(duì)美國高校開展圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的情況進(jìn)行調(diào)查。從《美國新聞與世界報(bào)》(US News and World Report)發(fā)布的美國大學(xué)綜合排名中，選取了排名前十的高校圖書館進(jìn)行移動(dòng)圖書館開展情況調(diào)查，結(jié)果顯示十所高校全部開展了圖書館移動(dòng)信息服務(wù)。筆者又采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，選取了十所具有代表性的美國高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式進(jìn)行了具體的統(tǒng)計(jì)分析，如表 1.1 所示。
從表 1.1 可以看出：美國高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的普及程度高，斯坦福大學(xué)和杜克大學(xué)同時(shí)提供了移動(dòng)大學(xué)和移動(dòng)圖書館兩項(xiàng)服務(wù)。
在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)：美國高校移動(dòng)信息服務(wù)客戶端程序的類型豐富，可提供基于 Windows Phone，Kindle，Blackberry 系統(tǒng)的多個(gè)客戶端程序及文字處理等輔助程序。美國高校還提供各類論文、期刊數(shù)據(jù)庫的客戶端應(yīng)用程序下載，例如EBSCO, JSTOR 等；用戶可使用學(xué)校數(shù)字圖書館的用戶名和密碼登陸查看電子期刊等信息資源。此外，美國高校圖書館應(yīng)用二維碼服務(wù)模式的范圍廣：例如耶魯大學(xué)所有紙質(zhì)讀物都印有二維碼，用戶可以掃描書籍的二維碼鏈接到該書籍資源的網(wǎng)站，斯坦福大學(xué)的用戶可以用智能手機(jī)掃描會(huì)議室外的二維碼查看會(huì)議室的可用狀態(tài)。此外，美國高校圖書館提供的移動(dòng)信息服務(wù)檢索內(nèi)容也非常多樣化：例如耶魯大學(xué)可以檢索多媒體資源，美國大學(xué)提供檢索視頻、音頻等資源，還可以進(jìn)行樂譜檢索。
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第 2 章 相關(guān)基礎(chǔ)理論
內(nèi)容層是圖書館移動(dòng)信息服務(wù)體系的核心層，是指在基礎(chǔ)支撐層的支持下設(shè)計(jì)、提供形式多樣、內(nèi)容豐富的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容；主要從移動(dòng)信息服務(wù)、移動(dòng)信息資源和移動(dòng)信息業(yè)務(wù)三個(gè)方面完成圖書館移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)。
謝強(qiáng)認(rèn)為圖書館移動(dòng)信息服務(wù)有三種類型：分別是單一型服務(wù)、延伸型服務(wù)和融合型服務(wù)。應(yīng)以用戶需求為方向提供形式多樣、內(nèi)容豐富的移動(dòng)信息服務(wù)，以滿足不同用戶的信息需求。單一型服務(wù)是指基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)產(chǎn)生的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，即獲取圖書館信息資源。用戶可以通過移動(dòng)設(shè)備終端，獲取圖書館各種類型的信息資源，包括圖書、期刊、音視頻及各種信息類服務(wù)等。例如：多屏同步的移動(dòng)閱讀服務(wù)、全媒體在線展覽服務(wù)等；延伸型服務(wù)是指基于圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)，主要包括流通業(yè)務(wù)和移動(dòng)檢索服務(wù)。融合型服務(wù)是指實(shí)現(xiàn)基于三網(wǎng)融合（傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)）的各類移動(dòng)信息服務(wù)。
移動(dòng)信息資源是讀者對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的重要需求，是目前圖書館移動(dòng)信息服務(wù)體系建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。資源建設(shè)主要是指包括資源展示和資源加工的。圖書館移動(dòng)信息服務(wù)體系的資源建設(shè)應(yīng)把資源展示放在首要位置，，盡可能多地向用戶展示圖書館相關(guān)資源，包括圖書、圖片、音視頻、期刊等。在選取資源和轉(zhuǎn)換格式時(shí)，應(yīng)充分考慮移動(dòng)終端屏幕較小、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶寬較窄、流量費(fèi)用昂貴等因素。由于大部分用戶使用移動(dòng)設(shè)備終端登錄圖書館移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行信息檢索和查詢的主要原因是希望利用碎片時(shí)間，在短時(shí)間內(nèi)獲得所需信息。因此移動(dòng)信息資源體系建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容是移動(dòng)信息資源的加工，主要包括資源整合和專題化建設(shè)。資源整合主要是指信息資源的數(shù)據(jù)整合、內(nèi)容整合、過程整合等。資源專題化建設(shè)主要是指提供開放、深層次的知識(shí)服務(wù)。
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技術(shù)實(shí)現(xiàn)層可利用移動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容層，主要是利用終端移動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)，可通過 WAP、手機(jī)短彩信、移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序、微信二維碼等技術(shù)模式，將用戶層的資源內(nèi)容最終展示給用戶。高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)應(yīng)以無處不在的無線局域網(wǎng)和 3G、4G 通信網(wǎng)絡(luò)為依托，豐富移動(dòng)設(shè)備的客戶端類型，簡(jiǎn)化操作界面；應(yīng)用移動(dòng)信息資源的二維碼或條形碼與手機(jī)客戶端的技術(shù)結(jié)合，通過識(shí)別信息資源的二維碼或條形碼查看或下載移動(dòng)信息資源。采用有移動(dòng)技術(shù)特點(diǎn)的先進(jìn)技術(shù)手段為用戶提供形式更多樣、內(nèi)容更豐富的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)，例如利用社交平臺(tái)進(jìn)行信息共享、提供學(xué)術(shù)講座視頻在線觀看、提供多媒體信息資源等，在提供靈活便捷的移動(dòng)信息服務(wù)過程中，盡量滿足不同層次和背景的用戶群對(duì)信息的差異需求。此外，由于基于移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)頁和客戶端程序是當(dāng)前移動(dòng)信息的獲取的主要方式，圖書館移動(dòng)信息服務(wù)建設(shè)的重要內(nèi)容是通國優(yōu)化 WAP 網(wǎng)站及客戶端軟件，對(duì)操作界面進(jìn)行簡(jiǎn)化，提升用戶體驗(yàn)滿意度。
當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，基于瀏覽器的服務(wù)方式是指利用移動(dòng)設(shè)備提供 WAP 網(wǎng)站服務(wù)。圖書館 WAP 網(wǎng)站的各項(xiàng)功能比 Web 網(wǎng)站的功能更簡(jiǎn)約、界面更簡(jiǎn)潔、操作更簡(jiǎn)單。圖書館可通過 WAP 網(wǎng)站提供例如書刊推薦、讀者導(dǎo)航、新聞動(dòng)態(tài)查詢等信息通知類服務(wù)，還可提供在線閱讀、在線講座或公開課等資源展示類的服務(wù)。此外，還可以進(jìn)行書目檢索、館藏目錄檢索、讀者信息查詢、圖書查詢、預(yù)約、續(xù)借、新書查詢等查詢類服務(wù)。
……
3.1 問卷調(diào)查...................................23
3.1.1 調(diào)查目的................................23
3.1.2 樣本選擇與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).....................23
3.2 調(diào)查結(jié)果分析..............................24
3.2.1 調(diào)查結(jié)果基本分析...................25
3.2.2 可優(yōu)化點(diǎn)分析............................26
3.2.3 大數(shù)據(jù)背景下我國高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù) SWOT 分析 27
3.3 本章小結(jié)....................................30
第 4 章 大數(shù)據(jù)背景下我國高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)優(yōu)化策略....31
4.1 智慧化移動(dòng)客戶端訂制.................31
4.1.1 智能管理系統(tǒng)............................31
4.1.2 智慧化參考咨詢.........................32
4.1.3 智慧化移動(dòng)知識(shí)服務(wù)......................32
4.2 用戶知識(shí)獲取推薦..........................33
4.2.1 個(gè)性化信息推送服務(wù).....................33
4.2.2 個(gè)性化移動(dòng)服務(wù)展示......................34
4.2.3 推薦式知識(shí)獲取.........................34
4.3 用戶增值服務(wù)體驗(yàn).............................35
4.3.1 移動(dòng)位置服務(wù).........................35
4.3.2 二維碼跨媒體服務(wù).........................35
4.4 個(gè)人隱私保護(hù)........................36
4.4.1 大數(shù)據(jù)背景下我國高校圖書館面臨的隱私安全問題....36
4.4.2 基于大數(shù)據(jù)的用戶隱私保護(hù)策略..........37
4.5 SWOT 策略 ...............................38
4.5.1 SO 策略：利用機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì) ...........38
4.5.2 ST 策略：增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，消除威脅................39
4.5.3 WO 策略：善用機(jī)遇，規(guī)避劣勢(shì)..............39
4.5.4 WT 策略：克服弱勢(shì)，消除威脅 ............39
4.6 本章小結(jié)....................................40
……
第 4 章 大數(shù)據(jù)背景下我國高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)優(yōu)化策略
智慧化移動(dòng)客戶端的訂制首先需要構(gòu)建高效的智能管理體系�；诖髷�(shù)據(jù)的智慧化圖書館管理系統(tǒng)能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)及智能決策等技術(shù)建立具有高校圖書館自身特色的、科學(xué)的、實(shí)用的移動(dòng)信息服務(wù)體系；通過分析圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫資源的狀況來預(yù)測(cè)用戶需求；通過用戶的使用數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等新型數(shù)據(jù)的整合和分析，洞悉圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的運(yùn)行狀況以及讀者的真實(shí)需求，以智能管理發(fā)展圖書館智慧服務(wù)。除此之外，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施之間的互聯(lián)、融合與共享。
高校圖書館、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫在大數(shù)據(jù)的推動(dòng)下與廣大用戶在智能的網(wǎng)格中聯(lián)動(dòng)為高校圖書館的重組再造以及數(shù)據(jù)應(yīng)用和參考咨詢等服務(wù)提供了新的機(jī)遇，通過升級(jí)高校圖書館中的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以加強(qiáng)學(xué)科信息的關(guān)聯(lián)性并提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析獲得知識(shí)并提升能力，挖掘數(shù)據(jù)進(jìn)而提升移動(dòng)信息服務(wù)品質(zhì)，高校圖書館將因此迎來一個(gè)新的，充滿智慧的，包含著數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)服務(wù)，數(shù)據(jù)創(chuàng)新等創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)時(shí)代。
筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)階段，參考咨詢服務(wù)是我國高校圖書館在開展移動(dòng)信息服務(wù)中最缺乏的服務(wù)。大數(shù)據(jù)背景下，需要圖書館不僅能夠提供傳統(tǒng)的一問一答式參考咨詢服務(wù)，還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)在線的智慧化交互移動(dòng)參考咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶與高校圖書館館員之間的智能交互。參考咨詢是圖書館提供深層信息服務(wù)的重要方式。
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結(jié)論
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使用戶對(duì)便捷化獲取信息的需求日益提高。作為信息服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，圖書館已經(jīng)逐漸發(fā)展為利用數(shù)據(jù)庫和圖書館移動(dòng)服務(wù)軟件來幫助信息用戶獲取所需信息資源。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來使信息用戶迎來了移動(dòng)智能生活的新時(shí)代。通過對(duì)我國高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，為高校用戶提供更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)信息服務(wù)，享受信息社會(huì)的方便與快捷，是現(xiàn)階段我國高校圖書館需要關(guān)注和研究的重要課題。
2、在移動(dòng)信息服務(wù)的理論基礎(chǔ)下，闡述了大數(shù)據(jù)時(shí)代為我國高校圖書館帶來的變革：即用戶群的整合、檢索方式的變化、數(shù)據(jù)量化、數(shù)據(jù)創(chuàng)新、移動(dòng)服務(wù)可視化。由此對(duì)我國高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)進(jìn)行 SWOT 分析，根據(jù)四要素分析結(jié)果，提出圖書館移動(dòng)信息服務(wù)開展的策略。
參考文獻(xiàn)（略）
本文編號(hào)：44128
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