發(fā)布時間：2019-04-21 12:40

【摘要】：隨著我國城市急劇的擴張,城市管理的難度也在日漸加大,加之城市管理水平與管理理念的相對滯后,使得城管這一個直接聯(lián)系著弱勢群體生存利益的部門,成為近年來輿論討伐的“重災區(qū)”。但是面對洶涌民意,政府部門的輿情回應弊病百出,在回應態(tài)度、回應技巧、回應渠道、回應內(nèi)容上都存在著問題。這些漏洞頻出的政府回應,沒有為城管危機事件輿情降溫,反而引發(fā)了次生輿情災害。 本文就是立足于當下這一現(xiàn)實問題,采用定量研究與定性研究相結(jié)合的方法,選取了2011年到2013年這三年來輿論熱度較大的十個城管執(zhí)法危機事件作為研究樣本。分析總結(jié)了城管危機事件輿情的發(fā)生發(fā)展規(guī)律以及推動城管危機事件輿情走熱或降溫的各種動因,從具體、量化、準確的數(shù)據(jù)中提取整理城管危機事件輿情發(fā)展規(guī)律。 在總結(jié)城管危機事件輿情發(fā)展規(guī)律的基礎上,本文從回應速度、回應級別、回應渠道、回應內(nèi)容、回應結(jié)果五個維度對政府回應做了細致的剖析,總結(jié)出了政府部門在面對城管執(zhí)法危機輿情時,政府處置的成功經(jīng)驗與失當教訓,為政府在扭轉(zhuǎn)城管負面形象上提供可靠而有力的分析依據(jù)。 在本文最后一部分,筆者根據(jù)對城市管理危機輿情發(fā)展規(guī)律以及政府回應分析的結(jié)論,從制度建設層面、價值觀念層面、回應技巧層面提出了對于城管危機事件的輿情處置路徑,期望通過綜合性的改善來徹底扭轉(zhuǎn)城管在公眾輿論中的負面形象。
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【學位授予單位】：廣西大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：D63;D922.1

【參考文獻】

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1 尹曉楠;方雪琴;;政府應對網(wǎng)絡輿情的途徑與效果分析[J];當代傳播;2013年03期

2 姜e，

本文編號：2462210