發(fā)布時(shí)間：2017-11-13 01:12

  本文關(guān)鍵詞：企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)及實(shí)證研究

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【摘要】：在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì),顧客滿意度的高低已經(jīng)成為制約企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素,甚至直接決定著企業(yè)的生存。本文應(yīng)用顧客滿意度理論,結(jié)合零售企業(yè)的特點(diǎn),探討零售企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)模型及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并對(duì)沃爾瑪超市進(jìn)行實(shí)證研究,以期對(duì)零售企業(yè)提高顧客滿意度提供借鑒。
【作者單位】： 長(zhǎng)春大學(xué)管理學(xué)院;長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：吉林省社科基金項(xiàng)目(2007220)
【分類(lèi)號(hào)】：F719.3
【正文快照】： 顧客滿意是顧客需要得到滿足后的一種心理反應(yīng),是顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的特征或產(chǎn)品和服務(wù)本身滿足自己需要程度的一種判斷,是顧客對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與歸因之后產(chǎn)生的情感【1】。如果顧客對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意,就會(huì)對(duì)該企業(yè)心存感激,并為該企業(yè)做有利的口頭宣傳,而且成為企業(yè)忠實(shí)的顧

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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4 南劍飛,熊志堅(jiān),張鵬,張明泉,趙麗麗,張斌;我國(guó)石油機(jī)械制造企業(yè)顧客滿意度實(shí)施體系[J];石油機(jī)械;2004年07期

5 劉金蘭,朱曉e，

本文編號(hào)：1178431