發(fā)布時(shí)間：2017-11-24 01:29

  本文關(guān)鍵詞：酒店一線員工情緒智力對工作滿意度的影響機(jī)制研究

  更多相關(guān)文章： 酒店一線員工 情緒智力 組織支持感 情緒勞動策略 工作滿意度

【摘要】：當(dāng)前很多酒店的人力資源管理者認(rèn)識到情緒管理的重要性,關(guān)于酒店一線員工在工作中的情緒勞動問題與工作滿意度的研究越來越受到研究者的重視。情緒智力作為情緒勞動的前因變量對其有重要影響。研究聚焦于我國酒店業(yè)一線員工,探討其情緒智力對工作滿意度產(chǎn)生何種影響以及兩者之間存在何種作用機(jī)理,深化情緒智力與工作滿意度已有的理論認(rèn)識,對以酒店企業(yè)為代表的員工情緒勞動的管理實(shí)踐提供指導(dǎo)。研究以資源保存理論為基礎(chǔ),構(gòu)建了情緒智力對工作滿意度作用機(jī)理的概念模型,情緒智力為自變量、表層扮演和深層扮演為中介變量、組織支持感為調(diào)節(jié)變量,工作滿意度為因變量。通過對廣州和深圳7家酒店的一線員工進(jìn)行問卷調(diào)查來搜集數(shù)據(jù)。研究表明:情緒智力對工作滿意度有正向影響;表層扮演在情緒智力與工作滿意度之間沒有中介作用;深層扮演在情緒智力與工作滿意度之間有部分中介作用;組織支持感調(diào)節(jié)了表層扮演--工作滿意度的負(fù)向作用、情緒智力--深層扮演和深層扮演--工作滿意度的正向作用;進(jìn)一步,組織支持感調(diào)節(jié)情緒智力經(jīng)過深層扮演對工作滿意度的中介效應(yīng)的后半路徑,組織支持感調(diào)節(jié)情緒智力經(jīng)過表層扮演對工作滿意度的中介效應(yīng)的前半路徑。研究引入個體特征層面的組織支持感作為調(diào)節(jié)變量,嘗試從更寬的研究視角來探討情緒智力對相關(guān)結(jié)果變量的影響。采用中介變量和被調(diào)節(jié)的中介作用模式對情緒智力與工作滿意度進(jìn)行研究,以期對情緒智力與工作滿意度之間的相互作用關(guān)系、作用路徑和作用機(jī)理進(jìn)行深入挖掘。研究對象聚焦于勞動力密集型和高顧客服務(wù)導(dǎo)向型的酒店業(yè)一線員工,對酒店一線員工情緒智力的心理作用機(jī)制的研究具有一定的啟示意義。
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F719.2

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本文編號：1220567