發(fā)布時(shí)間：2020-11-02 16:57

　　 建立和完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷體系是提高商業(yè)銀行核心競爭力的客觀要求和重要手段。目前 ,個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷中存在著觀念陳舊、資源運(yùn)用效率低、營銷渠道單一、手段落后、服務(wù)和管理機(jī)制不健全等缺陷與不足。健全組織體系、整合營銷渠道、打造核心產(chǎn)品、再造業(yè)務(wù)流程、實(shí)施客戶關(guān)系管理和客戶經(jīng)理制是建立和完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷體系的重要舉措。
【文章目錄】：
一、 建立和完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷體系是提高商業(yè)銀行核心競爭力的客觀要求和重要手段
二、 目前個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷中的缺陷與不足
    （一） 經(jīng)營觀念比較陳舊
    （二） 經(jīng)營資源沒有得到有效整合
    （三） 營銷渠道單一, 手段落后, 效果不佳
    （四） 缺乏有效的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和管理機(jī)制
三、 建立和完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷體系的對策和措施
    （一） 建立和完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷的組織體系
    （二） 整合營銷渠道, 實(shí)行多渠道服務(wù)
    （三） 樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念, 重視服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新, 發(fā)揮品牌效應(yīng), 打造核心產(chǎn)品
    （四） 以優(yōu)質(zhì)客戶為重點(diǎn), 改造業(yè)務(wù)處理流程
    （五） 建立優(yōu)質(zhì)客戶信息庫, 實(shí)施客戶關(guān)系管理, 培養(yǎng)忠誠客戶
    （六） 推行客戶經(jīng)理制, 構(gòu)筑服務(wù)營銷優(yōu)質(zhì)客戶的中堅(jiān)力量

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

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4 劉二亮,紀(jì)艷彬;整合營銷傳播[J];華北航天工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2000年04期

5 焦曉波;王菁娜;;整合營銷溝通:理論回顧及其在我國的應(yīng)用障礙分析[J];生產(chǎn)力研究;2006年07期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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4 陸嫣華;基于現(xiàn)代市場營銷思想的服裝賣場系統(tǒng)研究[D];東華大學(xué);2005年

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【相似文獻(xiàn)】

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

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5 曾令玉;國有商業(yè)銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理研究[D];暨南大學(xué);2008年

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本文編號：2867312