發(fā)布時間：2020-11-16 18:49

　　 本文介紹了客戶關(guān)系管理CRM的由來、目的、主要功能,以及對電信業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生的重大影響。
【部分圖文】：

渠道將客戶的反饋信息傳遞給數(shù)據(jù)倉庫，為CRM 系統(tǒng)所用�？梢哉J(rèn)為，呼叫中心只是 CRM 系統(tǒng)中的一個客戶接觸點。圖中各部分的功能如下：(1) CRO（Customer RelationOptimization，客戶關(guān)系優(yōu)化）系統(tǒng)滿足部門級和協(xié)同級的功能需求，優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的關(guān)系；(2) 數(shù)據(jù)倉庫 存儲CRM所需要的各種歷史數(shù)據(jù)；(3) 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成（EAI）采用應(yīng)用系統(tǒng)交換（包括數(shù)據(jù)庫適配器、語言適配器和應(yīng)用適配器等）、信息轉(zhuǎn)換和XML 技術(shù)，將 CRM 與企業(yè)的其他IT系統(tǒng)結(jié)合起來。老客戶、長期也應(yīng)有所不同下三方面的內(nèi)① 客錄即有關(guān)客戶也是企業(yè)獲得括以下內(nèi)容：碼、客戶類別名稱、地址、系電話、開戶錄等。② 統(tǒng)顧客調(diào)查分析第二手資料。度和評價與存應(yīng) 用 技 術(shù)Technology
【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：2886536