發(fā)布時(shí)間：2025-02-06 17:48

　　隨著金融創(chuàng)新進(jìn)程的加快,市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)逐步放寬,傳統(tǒng)金融與創(chuàng)新金融共存共生。利率化市場(chǎng)化改革,進(jìn)一步縮小了銀行存貸利差。零售業(yè)務(wù)成為商業(yè)銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),是商業(yè)銀行發(fā)展的一大趨勢(shì)。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的最傳統(tǒng),也是最重要渠道,對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)的成敗起到?jīng)Q定性作用。但是目前網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)面臨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力增大、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、網(wǎng)點(diǎn)銷售人員專業(yè)性不足等問(wèn)題,直接影響網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。面臨內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行先后在網(wǎng)點(diǎn)開展過(guò)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升導(dǎo)入、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入等多方面轉(zhuǎn)型實(shí)踐活動(dòng),但因?yàn)樯鲜鰧?shí)踐活動(dòng)未能對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理進(jìn)行整體設(shè)計(jì),各部門協(xié)調(diào)不到位,導(dǎo)致轉(zhuǎn)型不徹底。針對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)存在問(wèn)題,本文首先分析對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行分析,總結(jié)濟(jì)南分行網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題;其次是分析濟(jì)南分行網(wǎng)點(diǎn)態(tài)勢(shì),包括優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn),并提出優(yōu)化目標(biāo)和思路;再次從網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置、個(gè)人貴賓客戶服務(wù)流程、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核三個(gè)方面入手,提出具體的優(yōu)化設(shè)計(jì)分析;最后網(wǎng)點(diǎn)管理優(yōu)化實(shí)施保障措施,就優(yōu)化設(shè)計(jì)思路落地,提出具體建議,包括優(yōu)化實(shí)施前的準(zhǔn)備工作、具體實(shí)施措施、優(yōu)化中的...

【文章頁(yè)數(shù)】：74 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２．?１?４Ｐ模型??Ｆｉｇ．?２．１?Ｍｏｄｅｌ?ｏｆ?４Ｐ??

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理策略研究關(guān)理論??合營(yíng)銷理論??１９４８年，Ｎ．ｈ．Ｂｏｒｄｅｎ提出了”市場(chǎng)營(yíng)銷組合’＇理論，根據(jù)這一理論，他提出”在一定程度上決定了市場(chǎng)需求。企業(yè)必須通過(guò)有效組合各項(xiàng)營(yíng)銷要到刺激客戶需求，滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，獲得更廣泛的客戶群體，最大程度。通過(guò)對(duì)“營(yíng)銷....

圖２．?２?７Ｐ模型??

Ｉ?ｆｌｙ以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向（企業(yè)視角）??［，??圖２．?１?４Ｐ模型??Ｆｉｇ．?２．１?Ｍｏｄｅｌ?ｏｆ?４Ｐ??麥卡錫（Ｅ．Ｊ．ＭｃＣａｒｔｈｙ）于１９６０年提出了著名的４Ｐ組合。即產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、??促銷等４個(gè)要素組合。他認(rèn)為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)需要通過(guò)兩個(gè)途徑開展，一是深....

圖３．１山東省分行組織架構(gòu)??Ｆｉｇ．?３．１?Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ?ｏｆ?Ｓｈａｎｄｏｎｇ??

１．組織架構(gòu)??中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行是山東省分行下設(shè)的二級(jí)分行，主要負(fù)責(zé)濟(jì)南市業(yè)務(wù)??經(jīng)營(yíng)。山東省分行基本結(jié)構(gòu)如圖３．１所示：??省分行?ｉ??濟(jì)南分行?二級(jí)分行??ｉ?一級(jí)支行?：??二級(jí)支行?分理處??圖３．１山東省分行組織架構(gòu)??Ｆｉｇ．?３．１?Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ?....

圖４．１旗艦網(wǎng)點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)??Ｆｉｇ．?４．１?Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ?ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ?ｏｆ?ｆｌａｇｓｈｉｐ?ｂｒａｎｃｈｅｓ??

?中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理策略研究???（５）柜員管理：柜員向運(yùn)營(yíng)主管匯報(bào)其業(yè)務(wù)操作及風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)工作，其他事宜??根據(jù)實(shí)際情況向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或運(yùn)營(yíng)主管匯報(bào)。??（６）投訴處理：大堂主任是客戶投訴處理的第一負(fù)責(zé)人。運(yùn)營(yíng)主管需協(xié)助大??堂經(jīng)理處理網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴，做好相關(guān)業(yè)務(wù)解釋。?....

本文編號(hào)：4030672