本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在中信信用卡中心的實(shí)施研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

J舢刪刪刪刪刪㈣刪刪 Y座機(jī)電話號(hào)碼 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解北京交通大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定。特 授權(quán)北京交通大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，， 提供閱覽服務(wù)，并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。 同意學(xué)校向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤。 保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)說(shuō)明 學(xué)位論文作者簽名： 利娣 導(dǎo)師簽名 廠 ．_、 簽字日期：叫筍 6月f』日 簽字日期：≯／3年石月／ 日 f 中圖分類號(hào)：xxxx 學(xué)校代碼：10004 UDC：XXXX 密級(jí)：公開 北京交通大學(xué) 專業(yè)碩士學(xué)位論文 客戶關(guān)系管理在中信信用卡中心的實(shí)施研究 Researchonthecustomerrelati of onshipmanagement theCITICBankCreditCardCenter 作者姓名： 付瑞 學(xué) 號(hào)：11125255 導(dǎo)師姓名： 秦秋莉 職 稱： 副教授 專業(yè)學(xué)位： 工商管理 學(xué)位級(jí)別： 碩士 北京交通大學(xué) 2013年6月 致謝 本學(xué)位論文是在我的導(dǎo)師秦秋莉的多方悉心教導(dǎo)下完成的， 秦老師高度的理 論涵養(yǎng)，深厚的文化涵養(yǎng)，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理工作的方法和策略給了我很大的幫助， 對(duì)我產(chǎn)生了深刻的影響。在此，我衷心感謝三年來(lái)秦老師對(duì)我的工作和生活的關(guān) 心和指導(dǎo)，感謝她不辭辛勞，對(duì)我的論文提出了許多的寶貴意見，感謝她的勇于 奉獻(xiàn)。 我也要感謝家人，正是他們無(wú)私的理解和鼎力的支持讓我能夠在工作之余絕 無(wú)旁騖地完成我的學(xué)業(yè)。 中文摘要 中國(guó)銀行業(yè)由于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的驅(qū)使，“以客戶為中心”的服務(wù)理念基本上浮于表 面、措施籠統(tǒng)、執(zhí)行生硬。本次研究以中信銀行信用卡中心客戶關(guān)系管理應(yīng)用為 研究?jī)?nèi)容，具有相應(yīng)的理論研究與實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值，

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