發(fā)布時(shí)間：2016-07-22 22:13

  本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在我國(guó)電信行業(yè)應(yīng)用的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《吉林大學(xué)》 2007年

四平電信光纖寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展策略

紀(jì)思宇  

【摘要】： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,個(gè)人寬帶上網(wǎng)需求也越來越旺盛。如何在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,推動(dòng)好個(gè)人寬帶接入業(yè)務(wù)的發(fā)展,使其成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的助推力,是每一個(gè)寬帶接入提供企業(yè)的責(zé)任。對(duì)這些企業(yè)來說既是提出了一種挑戰(zhàn),同時(shí)也成為幾家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。 本文從吉林省四平市電信公司光纖寬帶(FTTX+LAN)的接入業(yè)務(wù)入手,通過對(duì)具體業(yè)務(wù)分析,指出目前存在的問題,主要體現(xiàn)在內(nèi)容方面和服務(wù)方面。論文結(jié)合本地的實(shí)際情況和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),提出了產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位,進(jìn)而系統(tǒng)地提出了四平電信光纖寬帶在服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)方面的市場(chǎng)拓展策略。 本文針對(duì)四平電信的光纖寬帶產(chǎn)品進(jìn)行分析,對(duì)經(jīng)營(yíng)此種業(yè)務(wù)的其它地市、其它運(yùn)營(yíng)企業(yè)也具有一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

內(nèi)容提要4-6

第1章 緒論6-9

1.1 研究背景及意義6-7

1.2 本文的研究方法7

1.3 主要研究?jī)?nèi)容及研究思路7-9

第2章 吉林省四平市寬帶市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀9-15

2.1 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)接入發(fā)展歷程9-11

2.2 四平電信光纖寬帶發(fā)展環(huán)境及面臨的問題11-15

第3章 四平電信光纖寬帶業(yè)務(wù)的問題分析15-22

3.1 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容及網(wǎng)速分析15-18

3.2 服務(wù)質(zhì)量分析18-22

第4章 四平光纖寬帶業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位22-32

4.1 寬帶業(yè)務(wù)消費(fèi)者行為分析22-25

4.2 光纖寬帶業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇25-27

4.3 電信光纖寬帶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)定位27-32

第5章 四平電信光纖寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略32-47

5.1 服務(wù)質(zhì)量提升策略32-36

5.2 以消費(fèi)者為基礎(chǔ)的差異定價(jià)策略36-40

5.3 多渠道分銷策略40-43

5.4 促銷推廣策略43-47

第6章 結(jié)論及后續(xù)研究建議47-50

6.1 本文的主要結(jié)論47

6.2 有待進(jìn)一步研究的問題47-50

論文摘要50-53

ABSTRACT53-58

致謝58

下載全文 更多同類文獻(xiàn)

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購(gòu)買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

1 陳力,茍婷婷;電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略成本特征及控制[J];重慶郵電學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2003年06期

2 何會(huì)文;;顧客抱怨的欲擒先縱[J];經(jīng)濟(jì)管理;2005年05期

3 盧友東,宋濤;實(shí)施客戶關(guān)系管理,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J];價(jià)值工程;2004年01期

4 呂波;客戶關(guān)系管理在我國(guó)電信行業(yè)應(yīng)用的研究[J];科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì);2005年10期

5 韋樂平;寬帶光纖接入網(wǎng)的發(fā)展與展望[J];信息網(wǎng)絡(luò);2004年08期

6 聶祥;探討寬帶接入技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展[J];信息網(wǎng)絡(luò);2005年07期

7 王西玲;;固網(wǎng)業(yè)務(wù)如何走出滑鐵盧?[J];中國(guó)電信業(yè);2005年05期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李穎;客戶關(guān)系管理對(duì)檔案工作的啟示[J];北京檔案;2005年01期

2 李勇泉;;酒店基層員工的抱怨情緒及消除[J];科技和產(chǎn)業(yè);2010年03期

3 葉大革;;接入網(wǎng)技術(shù)的分析與選擇[J];電力系統(tǒng)通信;2007年02期

4 國(guó)家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)體制與管理研究所“中國(guó)電信3G產(chǎn)業(yè)化”課題組;;電信業(yè)投資對(duì)我國(guó)宏觀環(huán)境的影響——3G網(wǎng)絡(luò)投資及未來發(fā)展預(yù)測(cè)[J];經(jīng)濟(jì)研究參考;2005年92期

5 陳馮;賀娜;;知識(shí)挖掘在電信業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì);2007年31期

6 齊梅;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信管理中的應(yīng)用[J];山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2009年S2期

7 陳韻;汪秀瓊;;零售企業(yè)營(yíng)銷“顧客抱怨”初探[J];商訊商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈;2006年02期

8 李錚;蔡超;;對(duì)電信行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展的思考[J];郵電設(shè)計(jì)技術(shù);2009年07期

9 劉煜;;企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育、延續(xù)與發(fā)展途徑探析[J];中國(guó)高新技術(shù)企業(yè);2007年11期

10 邵景波;寧淑慧;;基于金字塔模型的顧客關(guān)系資產(chǎn)管理[J];中國(guó)軟科學(xué);2005年04期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 邵景波;顧客資產(chǎn)測(cè)量與提升研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2006年

2 陳洪海;我國(guó)新興固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)投資決策研究[D];暨南大學(xué);2006年

3 劉志強(qiáng);電信個(gè)人客戶價(jià)值度量研究[D];同濟(jì)大學(xué);2008年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 崔方;康潔公司顧客資產(chǎn)價(jià)值管理策略研究[D];山東大學(xué);2010年

2 張家柱;EPON系統(tǒng)中高效公平動(dòng)態(tài)帶寬分配算法的研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2011年

3 夏星星;光接入網(wǎng)中的光收發(fā)模塊性能測(cè)試系統(tǒng)研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

4 姚惟武;AM公司客戶關(guān)系管理的分析與展望[D];復(fù)旦大學(xué);2010年

5 侯建棟;基于G.8032的以太環(huán)網(wǎng)保護(hù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];西南交通大學(xué);2011年

6 吳敬;安徽省小額貸款公司核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];安徽大學(xué);2011年

7 劉葉杰;GPON網(wǎng)管系統(tǒng)OLT代理模塊的研究與設(shè)計(jì)[D];浙江工業(yè)大學(xué);2010年

8 李海燕;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理契約違背對(duì)顧客口碑傳播意愿的影響研究[D];東北大學(xué);2010年

9 邢禾;基于GPON技術(shù)的電信綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)的設(shè)計(jì)[D];浙江工業(yè)大學(xué);2012年

10 郭俊鵬;基于客戶關(guān)系管理的航空公司營(yíng)銷管理研究[D];西北工業(yè)大學(xué);2005年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 齊佳音,李懷祖;客戶關(guān)系管理(CRM)的體系框架分析[J];工業(yè)工程;2002年01期

2 劉湘麗,閆濤蔚;論新競(jìng)爭(zhēng)條件下的客戶關(guān)系管理[J];統(tǒng)計(jì)與信息論壇;2002年05期

3 杜麗萍;打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)de利器——客戶關(guān)系管理[J];中外管理導(dǎo)報(bào);2001年07期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 ;歷屆“世界電信日”主題[J];黑龍江通信技術(shù);1997年02期

2 劉啟誠(chéng);電信日主題引發(fā)思考 業(yè)界為互聯(lián)網(wǎng)從“數(shù)字鴻溝”向“數(shù)字利潤(rùn)”轉(zhuǎn)化尋找對(duì)策[J];通信世界;2001年14期

3 朱玉英;電信卡與"世界電信日"[J];上海集郵;2003年05期

4 徐杰;黑龍江慶世界電信日搞《條例》宣傳周[J];中國(guó)無線電管理;1994年04期

5 吳韜略;電信日里話通信[J];科技信息;1995年05期

6 莊德尚;構(gòu)建和諧、公平信息社會(huì) 通信企業(yè)義不容辭——訪新疆鐵通總經(jīng)理兼黨委書記劉月林[J];通信世界;2005年19期

7 ;國(guó)際電信聯(lián)盟秘書長(zhǎng)給世界電信日致辭[J];通訊世界;2001年05期

8 內(nèi)海善雄;第35屆世界電信日(2003年5月17日) 幫助全人類溝通 ITU秘書長(zhǎng)世界電信日致辭[J];現(xiàn)代電信科技;2003年05期

9 ;世界電信聯(lián)盟:2002世界電信日主題[J];電子科技;2002年10期

10 ;湖北通信行業(yè)隆重紀(jì)念第37屆世界電信日[J];信息通信;2005年03期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

1 陳濤;汪東;周曉星;;湖北電信IPTV業(yè)務(wù)盈利模式分析[A];湖北省通信學(xué)會(huì)、武漢通信學(xué)會(huì)2009年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

2 李小平;;找準(zhǔn)位置 發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 努力服務(wù)于我省通信事業(yè)的發(fā)展——在河北省通信學(xué)會(huì)第四次會(huì)員代表大會(huì)上的工作報(bào)告[A];河北省通信學(xué)會(huì)第四次會(huì)員代表大會(huì)暨第四屆理事會(huì)第一次會(huì)議會(huì)議資料[C];2004年

3 ;移動(dòng)改變生活 溝通構(gòu)建和諧——5.17電信日專題匯報(bào)材料[A];四川省通信學(xué)會(huì)2007年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2007年

4 彭敏;;市話營(yíng)銷定價(jià)技巧初探[A];四川省通信學(xué)會(huì)1997年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];1997年

5 湯玲;胡昌卉;;IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展研究[A];湖北省通信學(xué)會(huì)、武漢通信學(xué)會(huì)2009年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

6 周虹;肖剛;;構(gòu)建電信高品質(zhì)出租專線方案探討[A];湖北省通信學(xué)會(huì)、武漢通信學(xué)會(huì)2009年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 史曉菲;[N];消費(fèi)日?qǐng)?bào);2007年

2 深圳商報(bào)記者 季杰　劉金玉;[N];深圳商報(bào);2010年

3 ;[N];中國(guó)電子報(bào);2004年

4 ;[N];中國(guó)電腦教育報(bào);2010年

5 ;[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2004年

6 趙霞;[N];計(jì)算機(jī)世界;2004年

7 劉英赫;[N];中國(guó)電子報(bào);2004年

8 秦立夏;[N];人民郵電;2006年

9 本報(bào)記者 郭培寬;[N];通信信息報(bào);2007年

10 張彤;[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2009年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 劉克飛;基于博弈論的電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)合關(guān)系研究[D];河北工業(yè)大學(xué);2012年

2 遲準(zhǔn);電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶流失預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2013年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 岳文陽(yáng);海南電信3G競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D];天津大學(xué);2010年

2 賈琳;陜西電信寬帶營(yíng)銷策略研究[D];西北大學(xué);2011年

3 唐尚堅(jiān);防城港電信農(nóng)村統(tǒng)包渠道研究[D];電子科技大學(xué);2011年

4 王淵文;X電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)中不滿意客戶管理實(shí)證研究[D];云南大學(xué);2013年

5 徐佩祎;中國(guó)電信海陽(yáng)農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)策略研究[D];北京交通大學(xué);2010年

6 易立;中國(guó)電信股份有限公司岳陽(yáng)分公司政企客戶服務(wù)質(zhì)量研究[D];湖南大學(xué);2012年

7 楊賀;中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視發(fā)展模式研究[D];東北師范大學(xué);2011年

8 張學(xué)信;運(yùn)營(yíng)商定制終端社會(huì)化銷售與渠道建設(shè)研究[D];北京郵電大學(xué);2012年

9 薛強(qiáng);項(xiàng)目管理在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)集中化運(yùn)維的應(yīng)用[D];北京郵電大學(xué);2010年

10 羅正勇;基于顧客感知的A通信公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分析與優(yōu)化[D];電子科技大學(xué);2009年

  本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在我國(guó)電信行業(yè)應(yīng)用的研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：75297