本文關(guān)鍵詞：港口企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文港口企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理研究姓名:祁燕申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專(zhuān)業(yè):物流管理指導(dǎo)教師:徐章一20071201武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要港口的競(jìng)爭(zhēng)是港口供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng),是港口客戶(hù)關(guān)系管理的競(jìng)爭(zhēng)。在港口企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的同質(zhì)化傾向越來(lái)越強(qiáng)的環(huán)境下,港口企業(yè)需通過(guò)提高客戶(hù)的滿意度及忠誠(chéng)度、提升客戶(hù)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化,并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)的雙贏,以此促進(jìn)港口企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高,實(shí)現(xiàn)其持續(xù)發(fā)展。客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,樹(shù)立以客戶(hù)為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶(hù)所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。它以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn),通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶(hù)研究以及優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,提高客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度,旨在重塑企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系,并以此提升企業(yè)利潤(rùn)水平。企業(yè)通過(guò)微觀地分析企業(yè)與其目標(biāo)客戶(hù)之間千絲萬(wàn)縷的關(guān)系,尋找企業(yè)的核心客戶(hù),挖掘其中的價(jià)值點(diǎn),從而制訂個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略,達(dá)到促迸企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的目的�？蛻�(hù)關(guān)系管理價(jià)值得到了港口企業(yè)的普遍認(rèn)同,但客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)踐效果并不盡人意。本文的研究立足于港口企業(yè)的實(shí)際情況,應(yīng)用實(shí)證... 內(nèi)容來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處.

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