本文關(guān)鍵詞：港口企業(yè)客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

武漢理工大學(xué) 碩士學(xué)位論文 港口企業(yè)客戶關(guān)系管理研究 姓名：祁燕 申請學(xué)位級別：碩士 專業(yè)：物流管理 指導(dǎo)教師：徐章一 20071201 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 摘要 港口的競爭是港口供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭，是港口客戶關(guān)系管理的競爭。 在港口企業(yè)競爭愈來愈激烈，服務(wù)、營銷的同質(zhì)化傾向越來越強(qiáng)的環(huán)境下，港 口企業(yè)需通過提高客戶的滿意度及忠誠度、提升客戶價值，實現(xiàn)客戶價值的最 大化，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏，以此促 進(jìn)港口企業(yè)核心競爭力的提高，實現(xiàn)其持續(xù)發(fā)展。 客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競爭力，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略， 并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部 商業(yè)過程。它以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究以及優(yōu)化企業(yè)組 織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶的滿意度和忠誠度，旨在重塑企業(yè)與客戶之間的 關(guān)系，并以此提升企業(yè)利潤水平。企業(yè)通過微觀地分析企業(yè)與其目標(biāo)客戶之間 千絲萬縷的關(guān)系，尋找企業(yè)的核心客戶，挖掘其中的價值點，，從而制訂個性化 的經(jīng)營服務(wù)策略，達(dá)到促迸企業(yè)穩(wěn)定成長的目的。 客戶關(guān)系管理價值得到了港口企業(yè)的普遍認(rèn)同，但客戶關(guān)系管理的實踐效 果并不盡人意。本文的研究立足于港口企業(yè)的實際情況，應(yīng)用實證研究方法， 將客戶關(guān)系管理的理論應(yīng)用于港口企業(yè)，力求從實際中來，再到實際中去，給 企業(yè)以實際的指導(dǎo)。同時，也希望能夠

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