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  本文關(guān)鍵詞：HG公司客戶關(guān)系管理體系優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《湘潭大學(xué)》 2014年

HG公司客戶關(guān)系管理體系優(yōu)化研究

曾愷熙  

【摘要】：在激烈的市場競爭環(huán)境中，許多企業(yè)開始轉(zhuǎn)變營銷理念，逐步從最初的“產(chǎn)品營銷”轉(zhuǎn)為“關(guān)系營銷”�？蛻絷P(guān)系管理正是順應(yīng)這種發(fā)展趨勢應(yīng)運(yùn)而生，并在我國迅速發(fā)展�？蛻絷P(guān)系管理體系主要通過利用信息技術(shù)手段使“關(guān)系營銷”成為企業(yè)市場營銷活動的重要策略，幫助企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中獲得成功。企業(yè)通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以更加了解客戶需求和理解客戶行為，增加與客戶之間的溝通、互動，通過擴(kuò)展新的銷售渠道和新目標(biāo)市場，削減銷售過程中的閑置環(huán)節(jié)，降低企業(yè)營銷成本，從而提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶價(jià)值，最終提高企業(yè)盈利能力和績效水平。由于我國從國外企業(yè)推廣產(chǎn)品時(shí)才最早接觸到客戶關(guān)系管理，因此企業(yè)對客戶關(guān)系管理思想理念體系了解不夠全面和深刻，這導(dǎo)致了我國企業(yè)早期客戶關(guān)系管理形成了一些誤區(qū)，同時(shí)企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理的過程中也出現(xiàn)一些問題，這些問題的存在都阻礙了客戶關(guān)系管理體系功能的發(fā)揮。因此，如何優(yōu)化企業(yè)客戶關(guān)系管理體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 本文將HG公司作為研究對象，，運(yùn)用案例研究、問卷調(diào)查和專家咨詢等方法，首先對HG公司的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行簡要的介紹，并且概述了目前HG公司客戶關(guān)系管理體系的狀況，通過對HG公司的員工進(jìn)行問卷調(diào)查了解公司客戶關(guān)系管理體系應(yīng)用現(xiàn)狀，并根據(jù)相關(guān)資料數(shù)據(jù)指出了HG公司客戶關(guān)系管理體系存在的問題。在這基礎(chǔ)上，本文提出了完善HG公司客戶關(guān)系管理體系的原則和目標(biāo)以及優(yōu)化客戶關(guān)系管理體系的內(nèi)容，并相應(yīng)的提出了優(yōu)化客戶關(guān)系管理體系的實(shí)施步驟。最后從制度保障、人員保障、組織保障和技術(shù)保障等方面提出客戶關(guān)系管理體系優(yōu)化的保障措施。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F426.72;F274
【目錄】：

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本文編號：80073