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  本文關鍵詞：我國商業(yè)銀行實施客戶關系管理的政策措施，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《西南財經(jīng)大學》 2010年

商業(yè)銀行個人金融業(yè)務營銷

鄭郁  

【摘要】：隨著我國金融市場的進一步改革開放和全球經(jīng)濟一體化進程的不斷推進,我國商業(yè)銀行間的競爭以及與外資銀行之間的競爭日趨激烈,作為國家重要的經(jīng)濟驅(qū)動器的金融行業(yè)是否具有競爭力對我國經(jīng)濟能否持續(xù)發(fā)展有著重要意義,而個人金融業(yè)務利潤貢獻率大、經(jīng)濟資本占用率低、抵御經(jīng)濟周期影響能力強、金融風險相對較低,已逐步成為商業(yè)銀行的主體業(yè)務、核心業(yè)務、業(yè)務發(fā)展與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點、建立優(yōu)質(zhì)客戶群體的基點和市場競爭的焦點。工商銀行明確提出,以個人客戶為服務對象的個人金融服務是現(xiàn)代商業(yè)銀行最重要的利潤增長點及主要的支柱業(yè)務；農(nóng)業(yè)銀行將個人金融業(yè)務放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位；中國銀行確立了“大公司與大零售并重”的發(fā)展戰(zhàn)略；建設銀行強調(diào)個人金融業(yè)務在建行實施的整體上市戰(zhàn)略中具有重要意義。除了國有商業(yè)銀行,浦發(fā)、招商等較大的股份制商業(yè)銀行也圍繞個人金融業(yè)務,不斷改革創(chuàng)新,形成激烈的競爭。 商業(yè)銀行個人業(yè)務市場營銷變得越來越重要。只有提高營銷能力,以市場營銷理念指導自己的經(jīng)營活動,以市場和客戶為中心實施經(jīng)營管理行為；研究市場,細分客戶,根據(jù)客戶需求提供不同層次、不同方式的個人金融服務,才能獲得市場的一席之地,也是商業(yè)銀行發(fā)展個人業(yè)務的必由之路。 國外商業(yè)銀行個人業(yè)務營銷經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展,在營銷戰(zhàn)略、市場細分、科技運用、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷管理等方面都具有明顯的優(yōu)勢。而我國商業(yè)銀行對營銷管理的探討尚處于初級摸索狀態(tài),缺乏對金融營銷的系統(tǒng)研究和相關經(jīng)驗,對營銷理論的運用不系統(tǒng)、不全面,組織體系不健全,市場定位不夠準確,市場策略和營銷手段比較單一,品牌建設滯后,產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足,營銷渠道運用不夠,不能很好地對客戶進行分層服務和差異服務,還存在許多不完善之處。 本文在此背景下,首先從商業(yè)銀行個人金融業(yè)務品種分類入手,介紹了個人金融業(yè)務的綜合發(fā)展趨勢和品種發(fā)展趨勢。接下來對營銷的概念、功能界定、營銷管理的分析重點進行了必要的介紹和總結(jié),重點分析了個人金融業(yè)務營銷管理的特殊性及關注點。緊接著,闡述了個人金融業(yè)務市場目前的營銷現(xiàn)狀,存在的問題及原因,為下一步探討具體實踐問題奠定基礎。結(jié)合國外先進經(jīng)驗,提出我國商業(yè)銀行個人金融業(yè)務營銷的綜合管理方案,給出了商業(yè)銀行個人金融業(yè)務進行市場營銷的相關策略選擇。接下來介紹了中國銀行個人業(yè)務的品種、戰(zhàn)略思想及業(yè)務定位,闡述了中國銀行四川省分行個人金融業(yè)務的營銷方式,最后根據(jù)四川中行的實際,對理論知識加以合理運用,切實提出營銷新舉措,具體包括：加強品牌營銷、完善營銷管理體系、推行營銷流程標準化、加強客戶關系管理、建立內(nèi)部聯(lián)動營銷、實現(xiàn)個金產(chǎn)品交叉銷售、加強產(chǎn)品創(chuàng)新、提升個人理財業(yè)務服務層次、完善電子化營銷渠道、建立專業(yè)的營銷人才隊伍,使四川中行在個人金融業(yè)務營銷策略的選擇上有較為科學的理論依據(jù)和合理的操作方法。 本文創(chuàng)新之處在于借鑒相關經(jīng)濟理論和研究成果的基礎上,立足實踐,形成了中國銀行四川省分行個人金融業(yè)務營銷管理工作的新思路,以期提高營銷管理水平。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：西南財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F832.2
【目錄】：

中文摘要4-6

Abstract6-11

1.導論11-15

1.1 選題意義11-12

1.2 關鍵概念界定12-13

1.2.1 金融營銷概念12

1.2.2 商業(yè)銀行業(yè)務12-13

1.3 文獻述評13

1.4 研究思路與邏輯結(jié)構(gòu)13-14

1.5 創(chuàng)新之處14-15

2.商業(yè)銀行個人金融業(yè)務內(nèi)涵及其發(fā)展趨勢15-20

2.1 商業(yè)銀行個人金融業(yè)務品種分類15-16

2.2 商業(yè)銀行個人金融業(yè)務的發(fā)展趨勢16-20

2.2.1 個人金融業(yè)務綜合發(fā)展趨勢16-17

2.2.2 個人金融業(yè)務品種及結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢17-20

3.商業(yè)銀行個人金融業(yè)務營銷管理理論20-24

3.1 營銷的概念及其功能界定20

3.1.1 營銷的概念20

3.1.2 營銷的功能20

3.2 營銷管理的分析重點20-21

3.3 商業(yè)銀行個人金融業(yè)務營銷管理的理論分析21-24

3.3.1 個人金融業(yè)務營銷的特殊性21-22

3.3.2 個人金融業(yè)務營銷的關注點22-24

4.我國商業(yè)銀行個人金融營銷的現(xiàn)狀及其存在的問題24-28

4.1 個人金融營銷現(xiàn)狀24-25

4.2 個人金融營銷存在的問題25-27

4.2.1 營銷理念落后25

4.2.2 組織體系不健全25-26

4.2.3 營銷策略不科學26

4.2.4 品牌建設滯后26

4.2.5 產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足26-27

4.2.6 營銷渠道運用不夠27

4.3 個人金融營銷發(fā)展不足的原因分析27-28

5.我國商業(yè)銀行個人金融業(yè)務營銷的綜合管理方案28-39

5.1 國外商業(yè)銀行個人金融業(yè)務營銷的先進經(jīng)驗28-30

5.2 個人金融業(yè)務營銷的綜合管理方案設計30-39

5.2.1 提升整體營銷理念30-32

5.2.2 細分目標市場32-33

5.2.3 明確市場目標33-34

5.2.4 準確定位市場34-35

5.2.5 運用品牌策略35-39

6.中國銀行四川省分行個人金融業(yè)務營銷的案例分析39-55

6.1 中國銀行個人金融業(yè)務介紹39-41

6.1.1 四川中行個金業(yè)務定位39

6.1.2 個人業(yè)務指導思想39-40

6.1.3 具體業(yè)務品種40-41

6.2 中國銀行四川省分行個人金融業(yè)務營銷方式41-44

6.3 中國銀行四川省分行個人金融營銷的新舉措44-55

6.3.1 加強品牌營銷44

6.3.2 完善營銷管理體系44-46

6.3.3 推行營銷流程標準化46-47

6.3.4 加強客戶關系管理47-48

6.3.5 建立內(nèi)部聯(lián)動營銷48-49

6.3.6 實現(xiàn)個金產(chǎn)品交叉銷售49-51

6.3.7 加強產(chǎn)品創(chuàng)新51-52

6.3.8 提升個人理財業(yè)務服務層次52-53

6.3.9 完善電子化營銷渠道53

6.3.10 建立專業(yè)的營銷人才隊伍53-55

參考文獻55-57

后記57-58

致謝58-59

在讀期間科研成果目錄59-60

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本文編號：80308