基于J2EE的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建
本文關(guān)鍵詞：基于J2EE的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
《復(fù)旦大學(xué)》 2009年
基于J2EE的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建
王馨寧
【摘要】： 隨著國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)化及外資金融機(jī)構(gòu)的不斷涌入,金融市場的競爭已從以金融產(chǎn)品為中心向以客戶為中心傾斜,各種各樣的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。但是,目前市場上銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng),難以滿足銀行管理要求,不利于銀行提高客戶滿意度和銀行的盈利能力。因此,運(yùn)用先進(jìn)成熟的軟件研發(fā)技術(shù),構(gòu)建該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng),有著很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。 首先,分析銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點及目前銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)狀與局限,討論構(gòu)建該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必要性。其次,用UML語言對該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行需求分析,分析該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能和核心流程。然后,運(yùn)用J2EE體系內(nèi)Struts-Spring-Hibernate集成框架的相關(guān)技術(shù),從該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)方案分析和系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)兩方面,進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計。在此基礎(chǔ)上,從表示層、控制層、業(yè)務(wù)層、持久層角度,詳細(xì)論述客戶信息管理、客戶重要日子管理、客戶重要事宜管理、備忘錄管理以及后臺維護(hù)模塊的實現(xiàn)過程。 該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決了目前流行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的缺陷。在系統(tǒng)作用方面,增加了與客戶直接溝通、加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)功能;在技術(shù)方面,采用成熟的Struts-Spring-Hibernate技術(shù)架構(gòu);在系統(tǒng)維護(hù)方面,具備完備的用戶管理功能。與同類系統(tǒng)相比,該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)避免了目前流行的銀行客戶關(guān)系系統(tǒng)中文檔流轉(zhuǎn)、郵件管理等呆板、被動態(tài)勢,其中運(yùn)用萬年歷功能,更符合中國人重視傳統(tǒng)佳節(jié)的氛圍,而且利用氣泡提醒功能,可以適時提醒銀行業(yè)務(wù)人員;該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳盡的流程設(shè)計以及Ajax、Spring和Hibernate的成功應(yīng)用,保證了系統(tǒng)開發(fā)效率和界面更新速度。 該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠以有效的方法來管理客戶關(guān)系,提高客戶對銀行的滿意度以及銀行工作效率和經(jīng)營利潤,有助于銀行開辟新的市場和業(yè)務(wù)渠道,提高客戶的忠誠度和金融產(chǎn)品營銷能力,使銀行在激烈的競爭中立于不敗之地。 該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用Struts-Spring-Hibernate集成框架,將復(fù)雜的功能模塊分為表示層、控制層、業(yè)務(wù)層、持久層等四層結(jié)構(gòu),降低了系統(tǒng)開發(fā)的復(fù)雜性。采用的開發(fā)技術(shù)符合J2EE規(guī)范,提升系統(tǒng)的運(yùn)行性能和安仝性能,也便于運(yùn)行期維護(hù)。
【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：TP311.52
【目錄】：
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【引證文獻(xiàn)】
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本文關(guān)鍵詞：基于J2EE的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
本文編號：82236
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