科技創(chuàng)新平臺服務(wù)質(zhì)量評價——對福州、廈門、泉州三地的實證研究
【部分圖文】：
０．２１２Ｅ２３．４６７０．１５４Ｂ５３．４１５０．１４８Ｅ３３．４４１０．０７９Ｃ１３．４１４０．２００Ｅ４３．５８６０．１０８Ｃ２３．４９７０．１４６Ｅ５３．６４８０．０５７根據(jù)上表數(shù)據(jù)，以指標(biāo)績效得分為橫軸，取值范圍在３．３７２～３．６４８之間，以指標(biāo)相對重要性為縱軸，取值范圍在０．０５７～０．３２６之間，再以各指標(biāo)績效得分和相對重要性得分的平均值坐標(biāo)（３．４６１，０．１８２）為分割點，將二維平面劃分為４個象限，每個點都代表一個評價指標(biāo)，如圖１所示，落在第一象限優(yōu)勢區(qū)的指標(biāo)為Ｂ１、Ｂ２、Ｂ４、Ｃ１和Ｃ５。這說明，對企業(yè)而言，這５個指標(biāo)的重要性和滿意度較高，科技創(chuàng)新平臺應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮這些優(yōu)勢。落在第二象限改進(jìn)區(qū)的指標(biāo)有Ａ２、Ａ３、Ａ４、Ｃ４、Ｄ１、Ｄ２，這些指標(biāo)的重要性較高，但滿意度較低，表明科技創(chuàng)新平臺應(yīng)重點關(guān)注這些方面，并將其置于優(yōu)先地位進(jìn)行改進(jìn)，使得這些指標(biāo)向第一象限的優(yōu)勢區(qū)域移動。落在第三象限機會區(qū)的指標(biāo)為Ａ１、Ａ５、Ｂ５、Ｄ３、Ｄ４和Ｅ３，表明這６個指標(biāo)并不是最重要的，而且滿意度也較低，在資源極度緊張的情況下，可以保持現(xiàn)狀，但在這一象限上可挖掘出更多提升滿意度的機會點，尤其是要關(guān)注像指標(biāo)Ａ５這類服務(wù)績效很低、重要性卻相對較高的指標(biāo)。落在第四象限維持區(qū)的指標(biāo)為Ｃ２、Ｅ１、Ｅ４和Ｅ５，這一象限內(nèi)指標(biāo)重要性較低，但滿意度評價較高，對企業(yè)而言是錦上添花型因素，在資源有限的情況下可維持現(xiàn)狀。圖１科技創(chuàng)新平臺服務(wù)質(zhì)量重要性－績效分析４結(jié)語本文借鑒ＳＥＲ
【參考文獻(xiàn)】
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本文編號：2866030
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