發(fā)布時間：2020-10-13 16:06

　　 隨著中國經濟的蓬勃發(fā)展以及人們生活水平的顯著提高,國內民航業(yè)正迎來新一輪的蓬勃發(fā)展期。而作為提供空間位移服務的高接觸行業(yè)——航空公司為了在激烈的市場競爭中贏得客戶,則不斷豐富服務內容,提高服務質量。然而由于服務本身存在無形性、差異性以及不可儲存性等特征,航空公司要想長期保持競爭優(yōu)勢,便需要通過在服務過程中強化服務品牌建設。其中,一線員工是服務品牌建設的核心和關鍵。員工的行為不僅影響服務質量,同時員工的態(tài)度和行為對服務品牌的形象也起到至關重要的作用。 基于以上考慮,本研究著眼于服務品牌的管理研究,并且結合前人的理論依據,對于品牌內部營銷、品牌心理所有權以及品牌公民行為等領域的研究成果進行系統(tǒng)而深入的闡述和梳理,為相關變量維度的提出以及變量的測量奠定堅實的理論基礎。在回顧了相關文獻之后,本研究提出了綜合概念模型,充分說明了品牌內部營銷、品牌心理所有權以及品牌公民行為的變量的邏輯關系,并以該模型為基礎提出相關研究假設。 在文中,筆者國內六家知名的航空公司的一線服務部門員工作為實證研究對象,通過問卷調查的方法收集數據,采用描述性統(tǒng)計分析、探索因子分析、數據可靠性分析、驗證性因子分析、二階因子分析和結構方程模型分析等實證研究方式,進一步分析品牌內部營銷、品牌心理所有權以及品牌公民行為的影響關系。 本研究的主要研究結論有以下幾個方面： 1、品牌內部營銷、品牌心理所有權和品牌公民行為三者顯著正相關關系,三個變量的各維度之間也呈現正相關關系； 2、品牌心理所有權在品牌內部營銷與品牌公民行為關系及其個維度的影響中起部分中介作用。 3、部分人口統(tǒng)計學變量能對品牌內部營銷、品牌心理所有權和品牌公民行為及其各維度造成一定影響。
【學位單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2014
【中圖分類】：F274

【參考文獻】

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本文編號：2839384