銀行業(yè)品牌信任修復對品牌關系再續(xù)意愿的影響機制研究
【學位單位】:山東大學
【學位級別】:碩士
【學位年份】:2018
【中圖分類】:F273.2;F832
【文章目錄】:
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
1.1 研究背景與問題提出
1.2 研究意義
1.3 研究內容與框架
1.3.1 研究內容
1.3.2 研究框架
1.4 研究方法
1.5 研究創(chuàng)新點
第2章 文獻綜述
2.1 品牌信任修復的相關研究
2.1.1 銀行業(yè)品牌信任
2.1.2 品牌信任修復
2.1.3 銀行業(yè)品牌信任修復相關研究
2.2 顧客卷入度的相關研究
2.2.1 顧客卷入度的概念
2.2.2 顧客卷入度的分類
2.3 品牌態(tài)度的相關研究
2.3.1 品牌態(tài)度的概念
2.3.2 品牌態(tài)度的影響因素
2.3.3 品牌態(tài)度的維度研究
2.4 品牌關系再續(xù)意愿的相關研究
2.4.1 品牌關系再續(xù)的概念
2.4.2 品牌關系再續(xù)的影響因素
2.4.3 品牌關系再續(xù)意愿的測量
2.4.4 品牌關系再續(xù)意愿機制研究
2.4.5 銀行業(yè)品牌關系再續(xù)意愿的相關研究
第3章 概念模型構建與假設提出
3.1 概念模型構建
3.2 研究假設的提出
3.2.1 銀行業(yè)品牌信任修復對品牌態(tài)度的影響假設
3.2.2 品牌態(tài)度對銀行業(yè)品牌關系再續(xù)意愿的影響假設
3.2.3 銀行業(yè)品牌信任修復對銀行業(yè)品牌關系再續(xù)意愿的影響假設
3.2.4 品牌態(tài)度的中介作用假設
3.2.5 顧客卷入度的調節(jié)作用假設
3.2.6 假設匯總
第4章 研究設計與數(shù)據(jù)收集
4.1 變量的定義與測量
4.1.1 變量的定義
4.1.2 變量的測量
4.2 調查問卷的設計
4.3 樣本選取與數(shù)據(jù)收集
第5章 數(shù)據(jù)分析與假設檢驗
5.1 數(shù)據(jù)特征分析
5.1.1 個人信息描述統(tǒng)計分析
5.1.2 樣本描述統(tǒng)計分析
5.2 信度分析
5.3 效度分析
5.3.1 信任修復量表效度分析
5.3.2 顧客卷入度量表效度分析
5.3.3 品牌態(tài)度量表效度分析
5.3.4 品牌關系再續(xù)意愿量表效度分析
5.4 相關分析
5.5 回歸分析
5.5.1 銀行業(yè)品牌信任修復對品牌態(tài)度回歸分析
5.5.2 銀行業(yè)品牌信任修復各變量對認知態(tài)度回歸分析
5.5.3 銀行業(yè)品牌信任修復各變量對情感態(tài)度回歸分析
5.5.4 品牌態(tài)度對銀行業(yè)品牌關系再續(xù)意愿愿回歸分析
5.5.5 品牌態(tài)度各變量對銀行業(yè)品牌關系再續(xù)意愿回歸分析
5.5.6 銀行業(yè)信任修復對銀行業(yè)品牌關系再續(xù)意愿回歸分析
5.5.7 銀行業(yè)信任修復各變量對銀行業(yè)品牌關系再續(xù)意愿回歸分析
5.6 中介驗證
5.7 顧客卷入度調節(jié)效應驗證
5.8 假設檢驗結果匯總
第6章 研究結論與展望
6.1 研究結論
6.2 管理啟示
6.3 研究的不足與展望
附錄
參考文獻
致謝
學位論文評閱及答辯情況表
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