發(fā)布時(shí)間：2020-11-07 18:27

　　 互聯(lián)網(wǎng)的普及與社會(huì)化媒體時(shí)代的到來,網(wǎng)絡(luò)開始成為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的新陣地。為更好的滿足消費(fèi)者需要,培養(yǎng)更多的忠誠客戶、挖掘潛在客戶,企業(yè)迫切需要一個(gè)能夠與消費(fèi)者建立并維持穩(wěn)定聯(lián)系的平臺(tái)。在這一背景下,越來越多的企業(yè)寄希望于借助虛擬品牌社區(qū)來加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系。它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與用戶交流平臺(tái)的搭建、品牌信息的發(fā)布、提升消費(fèi)者品牌忠誠等功能,在企業(yè)競(jìng)爭中越來越發(fā)揮著戰(zhàn)略性的作用。它已成為諸多公司與客戶建立良好關(guān)系、開展企業(yè)營銷的新媒介。然而,并不是所有的虛擬品牌社區(qū)都發(fā)揮了應(yīng)有的價(jià)值,很大一部分社區(qū)并沒有被充分調(diào)動(dòng)起來,社區(qū)活躍人數(shù)極低,成為“僵尸社區(qū)”。因此,對(duì)虛擬品牌社區(qū)持續(xù)使用意愿的研究對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義。本文立足虛擬品牌社區(qū)中的用戶體驗(yàn)視角,以社區(qū)中的情感依戀作為中介,探索了用戶體驗(yàn)對(duì)社區(qū)用戶持續(xù)使用意愿影響機(jī)制。為使研究結(jié)果更具操作性,本文將虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)劃分為可用、功利、享樂與社會(huì)體驗(yàn)四個(gè)維度,分別探討它們對(duì)用戶持續(xù)使用意愿的影響,并對(duì)情感依戀在用戶體驗(yàn)與持續(xù)使用意愿之間的中介作用進(jìn)行了檢驗(yàn)。在經(jīng)過相關(guān)研究后,本文得出如下結(jié)論:虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)與用戶的社區(qū)持續(xù)使用意愿呈正相關(guān);用戶對(duì)社區(qū)的情感依戀會(huì)正向影響其持續(xù)使用意愿;虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)各維度對(duì)虛擬品牌社區(qū)情感依戀的各維度有正向促進(jìn)作用;用戶對(duì)于社區(qū)與品牌的依戀情感在社區(qū)體驗(yàn)與用戶持續(xù)使用意愿之間發(fā)揮中介作用。
【學(xué)位單位】：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F274;F273.2
【部分圖文】：

虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對(duì)其用戶持續(xù)使用意愿的影響研究使用該系統(tǒng)時(shí)，主觀上認(rèn)為該技術(shù)能夠?qū)ψ陨砜冃�提高的程度。認(rèn)知易用性是指?jìng)�(gè)體認(rèn)為某項(xiàng)技術(shù)操作性容易程度。后來學(xué)者從根據(jù)研究需要對(duì)該模型進(jìn)行了豐富，引入了社會(huì)認(rèn)同（Bagozzi、2002）、時(shí)尚（Shang，2005）、感知趣味性（Lee，2010）等因素驗(yàn)證模型的有效性。認(rèn)知

圖 2-3 ECM-IS 模型資料來源：該模型由學(xué)者 Bhattacherjee（2001）提出TAM 模型與 ECM-IS 模型均是從認(rèn)知視角進(jìn)行的理性判斷范式，從是一種短期性質(zhì)的判斷，而持續(xù)使用意味著長期行為，存在非理性因素。步的研究中，Limayem（2003）發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證了情感對(duì) IS 持續(xù)使用具有直接（2010）驗(yàn)證了。而滿意度作為 ECM-IS 模型中唯一的情感變量在預(yù)估用用方面解釋力不強(qiáng)。學(xué)者趙欣等（2012）提出將虛擬社區(qū)持續(xù)使用看作是感驅(qū)動(dòng)行為，是用戶對(duì)虛擬社區(qū)的某種情感而導(dǎo)致的長期行為傾向，從情角度探索社區(qū)持續(xù)使用模型構(gòu)建。利用 Fredrickson 的情感擴(kuò)大理論，闡感在虛擬社區(qū)持續(xù)使用中的運(yùn)行機(jī)制，認(rèn)為依戀情感會(huì)激發(fā)用戶積極體驗(yàn)使其大腦在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)入活躍且愉悅狀態(tài)，從而增加對(duì)虛擬社區(qū)的使用
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本文編號(hào)：2874322