發(fā)布時間：2020-10-19 18:37

　　 在任何國家,稅務機關都是國家機器中最重要和不可或缺的部分。負責著組織國家財政收入,規(guī)范社會經(jīng)濟的重要職能。而“納稅服務”這一概念于20世紀50年代在美國首次提出,并于20世紀60年代初在世界各地普及。1993年,國家稅務總局首次提出“以納稅人為中心”的服務理念。1996年,中國在稅收征管改革中首次提出“納稅服務”的概念。當前,在建設服務型政府、推進“行政服務”改革的背景下,構建和諧的征納關系、提高納稅服務滿意度也是我國稅務現(xiàn)代化改革的必由之路。為此,本文基于對納稅服務滿意度的內(nèi)涵、相關理論的研究,分析出影響納稅服務滿意度的影響因素,進而建立起納稅服務滿意度評價指標體系,并對指標進行科學的權重分配。在此基礎上,對L區(qū)稅務局納稅服務滿意度進行了實證分析。通過設計調(diào)查問卷、對得分進行分析計算,總結出L區(qū)稅務局在納稅服務方面存在的問題及原因,并提出加快觀念轉變,創(chuàng)新稅收宣傳方式,減輕納稅人稅收負擔,加強稅務人員隊伍建設,優(yōu)化和拓展“互聯(lián)網(wǎng)+稅收服務”建設等提升對策,以此滿足人民群眾需求,提高納稅服務滿意度。
【學位單位】：天津工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F812.42
【部分圖文】：

圖１－１研究框架??１．?３．?２研究的主要方法??本文的研究方法主要包括：??

?第三章納稅服務滿意度指標體系研究???（１）納稅人期望：納稅人期望是納稅人在接受稅務機關提供的服務前，提??前做出的估量和預測。它主要來源于自己或他人以前的感知和體驗。??（２）納稅人感知：納稅人感知是指納稅人在接受稅務機關提供的服務后，??產(chǎn)生的個人實際感受和體會。??（３）納稅人抱怨：納稅人抱怨同納稅人忠誠同質(zhì)，它也是納稅人對稅務機??關納稅服務的滿意程度，但方向是負面的，是消極的。??（４）納稅人信任：當納稅人對稅務機關的納稅服務滿意度長期居高，達到一??定境界時，就會轉化為納稅人信任。這種納稅人信任經(jīng)由各渠道散播，可以提高??稅務機關的社會公信力。??筆者根據(jù)上述四個制約因素，對納稅服務滿意度影響因素模型進行了構建如??圖３－１所示。??

?要性和滿意度［ｎｌ。由于這種模型最具直觀性和綜合性，本文擬借鑒波士頓矩陣理??論模型（ＢＣＧ?Ｍａｔｒｉｘ?Ｍｏｄｅｌ）來構建納稅服務滿意度測評指標模型，如圖３－２所??示：??重要性??第一象限?第四象限??第二象限?第三象限??滿意度??圖３－２?“滿意度－重要性”理論矩陣模型??（３）調(diào)查指標體系設計??①
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本文編號：2847574