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新公共服務(wù)理論視角下J區(qū)納稅服務(wù)研究

發(fā)布時(shí)間:2024-06-14 23:07
  現(xiàn)代征管的重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是納稅服務(wù),納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)面對(duì)納稅人的第一道窗口,做好納稅服務(wù)有利于提高納稅人的遵從度,促進(jìn)和諧征納關(guān)系的建立,從而降低稅收征納成本。與此同時(shí),優(yōu)化納稅服務(wù)是構(gòu)建現(xiàn)代化征管體系的客觀要求,也是優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、適應(yīng)國(guó)際稅收發(fā)展的必要條件。新公共服務(wù)理論為發(fā)展稅收服務(wù)理論體系的完善提供了思想支持。本文根據(jù)J區(qū)稅務(wù)局的發(fā)展現(xiàn)狀,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和走訪調(diào)研的方式,研究基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)中存在的問(wèn)題,利用新公共服務(wù)理論進(jìn)行對(duì)照性分析,分析出現(xiàn)問(wèn)題背后的原因,并通過(guò)深入的分析,研究?jī)?yōu)化納服務(wù)的措施,這對(duì)提升納稅服務(wù)水平和納稅人滿意的稅務(wù)系統(tǒng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文共五部分:第一部分導(dǎo)言,主要介紹了文章的研究背景、研究意義、國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述以及研究?jī)?nèi)容和方法;第一章主要介紹了納稅服務(wù)的內(nèi)涵及其理論依據(jù);第二章通過(guò)對(duì)J區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析,發(fā)現(xiàn)J區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中存在的問(wèn)題,通過(guò)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)的問(wèn)卷調(diào)查,找到J區(qū)納稅服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的原因;第三章介紹了國(guó)內(nèi)外稅務(wù)部門納稅服務(wù)的經(jīng)驗(yàn);第四章針對(duì)調(diào)研結(jié)論顯示的問(wèn)題,進(jìn)行分析論證,提出針對(duì)J區(qū)稅...

【文章頁(yè)數(shù)】:58 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】:碩士

【部分圖文】:

圖2-1對(duì)工作人員辦稅服務(wù)滿意度??

圖2-1對(duì)工作人員辦稅服務(wù)滿意度??

(1)工作人員的辦稅服務(wù)方面??在工作人員的辦稅服務(wù)方面,辦稅效率的滿意度最低,業(yè)務(wù)水平其次,服??務(wù)態(tài)度的滿意度較高。(如圖2-1)??工作人員的辦稅服務(wù)??50%?53%?53%??148%??…,,43%??39%?_?_??i?:丨??^??辦稅效率?業(yè)務(wù)水平?服務(wù)態(tài)度?....


圖2,2新推出的納稅服務(wù)平臺(tái)

圖2,2新推出的納稅服務(wù)平臺(tái)

第二章J區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及原因分析??(2)新型納稅服務(wù)平臺(tái)方面??在推出的新型納稅服務(wù)平臺(tái)方面,納稅人了解程度較高。對(duì)于最新推出的個(gè)??稅APP,?“滿意和非常滿意的”占比達(dá)到85%,對(duì)于稅務(wù)局納稅服務(wù)網(wǎng)站,納稅??人“滿意和比較滿意”的比例也是絕大多數(shù)納稅人的評(píng)價(jià)....


圖2門涉稅審批工作

圖2門涉稅審批工作

丨一?:一??j?;?1%?2%?;?I?:?3%?j?*1%?:2%??微信公眾號(hào)?納稅服務(wù)網(wǎng)站?個(gè)稅APP??圖2-2新推出的納稅服務(wù)平臺(tái)??由此可見,.丨區(qū)稅務(wù)局在納稅服務(wù)產(chǎn)品的宣傳和推廣比較好,“不了解”??的納稅人比例僅有1%—3%,多數(shù)納稅人了解新型的、便利的納稅服務(wù)....


圖2-4國(guó)地稅征管體質(zhì)改革工作??以上數(shù)據(jù)反映出J區(qū)稅務(wù)局在國(guó)地稅征管改革中,納稅人對(duì)于業(yè)務(wù)融合的??

圖2-4國(guó)地稅征管體質(zhì)改革工作??以上數(shù)據(jù)反映出J區(qū)稅務(wù)局在國(guó)地稅征管改革中,納稅人對(duì)于業(yè)務(wù)融合的??

在推出的新型納稅服務(wù)平臺(tái)方面,納稅人了解程度較高。對(duì)于最新推出的個(gè)??稅APP,?“滿意和非常滿意的”占比達(dá)到85%,對(duì)于稅務(wù)局納稅服務(wù)網(wǎng)站,納稅??人“滿意和比較滿意”的比例也是絕大多數(shù)納稅人的評(píng)價(jià)。(如圖2-2)??新推出的納稅服務(wù)平臺(tái)??44%?46%?二7%??4〇!??....



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