發(fā)布時(shí)間：2020-08-25 22:12

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展,政府部門及醫(yī)療行業(yè)對(duì)醫(yī)療信息化提出了很多的技術(shù)要求,這對(duì)從事醫(yī)療行業(yè)信息化的企業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇,也充滿了挑戰(zhàn)。受此影響,ZK公司在醫(yī)療信息化業(yè)務(wù)出現(xiàn)了營(yíng)收增長(zhǎng)率下降、經(jīng)營(yíng)成本率增長(zhǎng)、利潤(rùn)率下滑等經(jīng)營(yíng)績(jī)效下滑問題。本文以此為背景,對(duì)其基于顧客價(jià)值延伸的聚焦差異化戰(zhàn)略進(jìn)行了研究。 為解決ZK公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效下滑問題,本文首先對(duì)其外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了分析,研究了其內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)及外部機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。運(yùn)用內(nèi)外部因素分析、SWOT矩陣分析,結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略比較分析,認(rèn)為公司應(yīng)選擇基于顧客價(jià)值延伸的聚焦差異化戰(zhàn)略以提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 隨后作者對(duì)ZK公司基于顧客價(jià)值的聚焦差異化戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行了詳細(xì)研究,以組織變革、優(yōu)化內(nèi)部流程、構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)為戰(zhàn)略實(shí)施保障措施,制定了智慧醫(yī)院信息平臺(tái)與多終端應(yīng)用的整體信息技術(shù)解決方案的戰(zhàn)略實(shí)施路徑。 最后,為驗(yàn)證戰(zhàn)略實(shí)施效果,本文從公司經(jīng)營(yíng)效率、顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)、公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率方面進(jìn)行了調(diào)查。從調(diào)查結(jié)果看,該戰(zhàn)略有效提高了ZK公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效。該研究在醫(yī)療信息化行業(yè)有一定的實(shí)踐意義,同時(shí),為醫(yī)院客戶提供的信息化技術(shù)在緩解看病難等醫(yī)患矛盾方面也有一定的社會(huì)意義。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F49
【圖文】：

圖3-5從行業(yè)醫(yī)院客戶對(duì)服務(wù)的滿意度方面進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查情況看，客戶對(duì)系統(tǒng)上線前的服務(wù)滿意度比較好，包括硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)，而分界點(diǎn)出現(xiàn)在系統(tǒng)上線前后，大部分的調(diào)查者都認(rèn)為在系統(tǒng)上線后公司的服務(wù)質(zhì)量逐步下滑，客戶在服務(wù)方面的滿意度也是呈下降趨勢(shì)。根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的生命周期分析，系統(tǒng)服務(wù)要占到系統(tǒng)生命周期的大部分時(shí)間，系統(tǒng)上線后服務(wù)質(zhì)量逐步下滑，也就是客戶在系統(tǒng)上線后很長(zhǎng)的生命周期里，對(duì)服務(wù)是不滿意的。經(jīng)深入調(diào)查分析，這種不滿意一是對(duì)客戶的需求響應(yīng)不20

統(tǒng)在工作流整合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)交互協(xié)作，從而以數(shù)字化的形式完成各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)。平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)見圖5-3。1 ￡ Sk 篇.■K院領(lǐng)導(dǎo) 部門主管 K生 護(hù)現(xiàn)人?s{■fciai gm^gggiI maaaini nmum _}鑏]8^ ■糊燃ftgrm___ 酬Mli HHSHH^HBS^SSBEM IHIB1SE3H 乻}0丨昭W pB^BBESII 消息傳? I 數(shù)據(jù)：?!集 [個(gè)入X作平臺(tái) ffl戶1?押 i 數(shù)《報(bào)喪 1 I 罷 t W務(wù)槊成-，~ 1 i[據(jù)解g ： I +性化i^SS￥— 角色權(quán)Pft I “統(tǒng)計(jì) ！ I層 「"“—i I 數(shù)據(jù),『一 —^ —sfflAnW^iff4?樣W j “ 數(shù)據(jù)注j

本文編號(hào)：2804270