發(fā)布時間：2020-11-03 04:02

　　 隨著我國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,國內(nèi)重卡行業(yè)競爭日益激烈。由于各個重卡企業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化問題日益明顯,客戶開始更注重于卡車后市場的服務(wù)質(zhì)量。重卡后市場占據(jù)重卡產(chǎn)業(yè)鏈60%的利潤,企業(yè)只有把握住卡車后市場的需求,才能提高自身品牌的競爭力。我國在十七大上提出信息化與工業(yè)化融合,并將之提升到國家戰(zhàn)略高度,而信息化在重卡后市場上能起到重要作用。本論文首先陳列出信息化、卡車后市場以及服務(wù)等相關(guān)概念,然后通過對國內(nèi)外重卡后市場的研究現(xiàn)狀進(jìn)行對比分析,發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)重卡后市場的發(fā)展?fàn)顩r落后美國等發(fā)達(dá)國家30年,而信息化的使用程度正是兩者之間較大差距的重要原因之一。目前國內(nèi)重卡后市場上存在問題:假冒偽劣配件猖獗,配件價格溢價嚴(yán)重,路邊維修店水平參差不齊,物流配送不及時,服務(wù)站維修保養(yǎng)時間長,司機(jī)專業(yè)知識不足,道路救援遲緩等問題。本論文以A公司企業(yè)為研究對象,根據(jù)重卡后市場狀況,利用信息化技術(shù)設(shè)計(jì)出配件銷售、貨物退換、結(jié)算、站內(nèi)服務(wù)、站外服務(wù)以及道路救援等技術(shù)流程,推出“智慧重汽”APP,并針對其中八大功能進(jìn)行詳細(xì)介紹;第一、用戶可以利用APP進(jìn)行價格查詢,防止因?yàn)閮r格不透明導(dǎo)致價格偏高;第二、用戶即使對配件型號不了解也可以利用產(chǎn)品名稱、圖號以及車輛VIN碼三種單獨(dú)方式結(jié)合模糊查詢或者精確查詢功能來準(zhǔn)確找到自己所需要的配件;第三,為了防止購買假冒偽劣產(chǎn)品,用戶可以利用APP對配件和油品進(jìn)行查詢。通過對配件防偽識別的22位條碼和箱碼,油品上防偽貼紙的明碼和暗碼進(jìn)行識別,從而杜絕上當(dāng)受騙;第四、在車輛拋錨以后,用戶可以利用“一鍵報(bào)修”將車況匯報(bào)給最近的服務(wù)站,然后可以全程進(jìn)行跟蹤服務(wù),對于服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都可做出評價;第五,用戶在不同地點(diǎn),想要將車進(jìn)行維修保養(yǎng)都可以通過APP搜尋附近的服務(wù)站,還可以根據(jù)運(yùn)行線路查詢整條運(yùn)輸線路上的服務(wù)站;第六,一般卡車司機(jī)只了解基本的卡車構(gòu)造原理,但總會有一些超出司機(jī)掌握范圍的問題出現(xiàn),用戶可以利用“高手支招”,獲得A公司組織的300余名高級維修工的線上解答;第七,用戶在運(yùn)輸過程中車輛拋錨,可以通過APP中“不停車服務(wù)”尋找代用車,利用A公司準(zhǔn)備的3000臺備用車輛準(zhǔn)時將貨物送往目的地;第八,車輛如果在道路上拋錨,用戶也可以在APP中選擇道路救援,獲得救援公司營業(yè)執(zhí)照以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),選擇合適的加盟店維修,規(guī)劃救援路線。該設(shè)計(jì)將信息化與卡車后市場相融合,使卡車后市場更加規(guī)范,為傳統(tǒng)制造業(yè)的后市場服務(wù)起到示范作用。
【學(xué)位單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F426.471;F49
【部分圖文】：

?圖３－２零售退換貨流程圖??圖３－２為客戶零售退換貨流程圖，當(dāng)用戶對收到的貨物或訂單不滿意時可對已??經(jīng)支付的訂單提交退換貨申請。平臺會判斷是否已經(jīng)安排發(fā)貨，如果未發(fā)貨則直??接幫助其退款，如果己經(jīng)發(fā)貨則會將訂單轉(zhuǎn)入ＥＲＰ系統(tǒng)進(jìn)行判斷是否符合退換貨??條件。配貨點(diǎn)在配件ＥＲＰ系統(tǒng)中處理退款、退貨、換貨的具體過程，并通過“售??后狀態(tài)回寫接口”，將處理狀態(tài)回寫到電商平臺。當(dāng)平臺收到配貨點(diǎn)確認(rèn)貨物狀??態(tài)以后，然后填寫退款單，將貨款退還給用戶。??３．１．３配件批量采集設(shè)計(jì)??這一版塊中，主要針對經(jīng)銷商和維修廠。經(jīng)銷商和維修廠往往都會儲備一定??量的配件，根據(jù)實(shí)際銷售和使用情況，來批量采購。傳統(tǒng)的交易方式往往是通過??銷售員進(jìn)行電訊或者面談

?＞Ｃ＾０??圖３－３批量采集流程圖??圖３－３位經(jīng)銷商批量采集流程設(shè)計(jì)圖，經(jīng)銷商和維修店可以在平臺直接在平臺??的采集中心，通過快速檢索選定需要采集的配件信息，然后批量選購配件生成訂??單并統(tǒng)一提交。平臺根據(jù)經(jīng)銷商、維修店提交的批量訂購信息，生成集采訂單（支??持Ｅｘｃｅｌ批量導(dǎo)入集采配件清單）；并將集采訂單推送給配件ＥＲＰ系統(tǒng)。配件ＥＲＰ??系統(tǒng)接收電商平臺推送的集采訂單，并進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)處理，在狀態(tài)發(fā)生變化時，??對訂單狀態(tài)實(shí)時更新同時反饋到客戶端。如果發(fā)生貨物不全的情況，配件ＥＲＰ系??統(tǒng)內(nèi)的集采訂單支持分批次發(fā)貨，每次發(fā)貨時，可通過“訂單批次發(fā)貨回寫接口”，??將批次發(fā)貨的具體信息回寫到電商平臺對應(yīng)的集采訂單，配件ＥＲＰ系統(tǒng)內(nèi)的集采??２３??

；?（結(jié)束）??圖３－４結(jié)算流程圖??圖３－４是商家結(jié)算流程設(shè)計(jì)圖，對于商家用戶通過“配件購買流程”完成配件??的購買后，支付的訂單金額將匯集到平臺的賬戶中，然后進(jìn)行定期結(jié)算：平臺支??持按照平臺預(yù)設(shè)抽傭比例與商家結(jié)算。平臺可在和商家結(jié)算時，錄入結(jié)算單，時??間、金額、商家名稱等必要的結(jié)算信息，生成結(jié)算報(bào)表以后可在線下進(jìn)行結(jié)算。??根據(jù)平臺和各個商家的歷次結(jié)算單信息，形成結(jié)算報(bào)表，可自主查詢某段時間內(nèi)??各個商家的結(jié)算明細(xì)。經(jīng)銷商、維修店可在電商平臺查看平臺針對其自身的結(jié)算??明細(xì)。??２４??
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本文編號：2868063