發(fā)布時間：2020-12-12 02:07

　　伴隨著我國市場經濟體制的逐步健全和金融行業(yè)的規(guī)范發(fā)展,我國金融業(yè)的經營管理水平,已經完成從粗放擴張到逐步細化的過渡,從無序競爭逐漸走向規(guī)范運作。客戶經理作為進行客戶管理、市場分析、執(zhí)行方案的人員,其以他們專業(yè)的技能、豐富的資源和認真的態(tài)度專注于服務客戶,做好銀行進入市場的中介和橋梁。如何建設一支強有力的客戶經理隊伍,發(fā)揮隊伍的最大效能,是每一個商業(yè)銀行發(fā)展至今需要不斷思考和完善的問題,也是施行和優(yōu)化客戶經理制的必然趨勢。對公客戶經理制作為商業(yè)銀行在對公客戶服務領域適應市場和客戶需求變化而產生的一種營銷導向的制度安排和組織架構設計,對商業(yè)銀行對公業(yè)務發(fā)展和轉型具有十分重要的意義。本文結合實際,認真分析了當下郵儲銀行客戶經理隊伍在數(shù)量、素質、結構、激勵機制等方面存在的問題及其產生的深層次原因,提出了加強對公客戶經理選聘、管理、培訓、激勵、考核幾個方面的改進建議及一些具體措施。本文研究旨在提出郵儲銀行公司A分行公司選擇中國郵政儲蓄銀行A分行(以下簡稱中國郵儲A分行)業(yè)務客戶經理隊伍建設問題對策的具體分析方法、改進措施,解決中國郵儲A分行在客戶經理隊伍建設中所可能產生的各種問題,為郵儲銀行的公... 

【文章來源】：江西師范大學江西省

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

中國郵儲A分行組織結構圖

合計122圖3-2 中國郵儲 A 分行公司業(yè)務客戶經理團隊人員學歷結構從圖 3-2 可見，中國郵儲 A 分行公司業(yè)務客戶經理團隊人員學歷多數(shù)在本科及以上，大專學歷僅占 15.7%的比例。但在 73.3%的大學本科及以上學歷對公經理團隊中，約人數(shù)為 92 人。其中，碩士研究生 9 人，占 9.8%，博士生僅有 1 人，僅占 1.1%的比例

21人才缺乏。圖3-3 中國郵儲 A 分行公司業(yè)務客戶經理團隊人員專業(yè)結構從圖 3-3 可見，中國郵儲 A 分行公司業(yè)務客戶經理團隊的專業(yè)主要包括經濟學、國際經濟與貿易、金融學、風險管理與保險學、財政學、會計學、管理學等專業(yè)。這些專業(yè)或多或少與金融有些關系，但與公司業(yè)務客戶經理的素質要求還有較大的差距。因此，做好崗前集中培訓和崗前分式培訓，是提升中國郵儲 A分行公司業(yè)務客戶經理團隊綜合素養(yǎng)的主要辦法。圖3-4 中國郵儲 A 分行公司業(yè)務客戶經理團隊人員職稱結構從圖 3-4 可以看出，A 分行現(xiàn)有公司業(yè)務客戶經理團隊中，74.3%具有大學本科及以上學歷，15.7%具有大學�？茖W歷； 21.4%具有副高級專業(yè)技術資格，52.9％具有中級專業(yè)技術資格


本文編號：2911655