發(fā)布時(shí)間：2014-07-28 20:23

旅游業(yè)作為21世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，隨著世界經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈模式也在不斷調(diào)整和變革，以適應(yīng)瞬息萬變的市場和持續(xù)更新的客戶需求，從而在激烈的市場競爭中處于不敗之地，獲得更大的利潤和長久的發(fā)展。物流作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，已成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，也使得企業(yè)對市場反應(yīng)更加靈敏，更好地服務(wù)于社會(huì)，滿足用戶個(gè)性化需求。因此，運(yùn)用現(xiàn)代物流理念以及供應(yīng)鏈管理的思想來研究旅游業(yè)的供應(yīng)鏈則具有重要的借鑒和參考價(jià)值，基于現(xiàn)代物流理念的旅游業(yè)供應(yīng)鏈也為旅游業(yè)的發(fā)展提供新的思路和視角。
　　一、現(xiàn)代物流理念的內(nèi)涵
　　現(xiàn)代物流的概念經(jīng)歷了從實(shí)物分配和物資流通到后勤管理和綜合物流再到供應(yīng)鏈管理的不斷豐富和發(fā)展的過程。而現(xiàn)代物流理念就是客戶服務(wù)，是功能和關(guān)系整合的協(xié)作物流，是企業(yè)市場競爭的戰(zhàn)略手段，尋求的是企業(yè)之間的互相合作與共贏。
　　（一）客戶服務(wù)
　　隨著物流業(yè)的發(fā)展，人們對物流的認(rèn)識已經(jīng)從企業(yè)自身的“功能性活動(dòng)”上升為“以滿足客戶需求為目的”的“計(jì)劃，執(zhí)行和控制”的管理過程了。所以，所謂現(xiàn)代物流就是客戶服務(wù)。其內(nèi)涵如下：首先，由于再分工協(xié)作的工業(yè)化體系中，要滿足客戶需求，必須通過包括企業(yè)的供銷商和分銷商，以及相關(guān)物流中介在內(nèi)的多個(gè)企業(yè)的協(xié)同運(yùn)作，所以物流管理就是供應(yīng)鏈管理。其次，由于客戶需求已經(jīng)成為引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行研究和生產(chǎn)的原動(dòng)力，所以響應(yīng)客戶需求，即客戶服務(wù)就成為了企業(yè)的競爭戰(zhàn)略的手段。因此，物流管理也就成了服務(wù)創(chuàng)新的差別化的競爭戰(zhàn)略。再者，由于客戶服務(wù)的目標(biāo)定位已經(jīng)從滿足客戶需求上升到為客戶提供超值的服務(wù)，筆耕論文，所以物流管理又是客戶價(jià)值管理。而且，由于面對客戶多變的需求企業(yè)物流運(yùn)作越來越表現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)特征，企業(yè)與客戶已經(jīng)形成了戰(zhàn)略的聯(lián)盟關(guān)系，以至于改變物流渠道的成本巨大，所以物流管理還意味著客戶關(guān)系管理。總之，一切以滿足客戶需求，開發(fā)客戶需求和創(chuàng)造客戶價(jià)值為基本出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)目標(biāo)，這就是物流。
　�。ǘ�）功能整合
　　功能整合本質(zhì)上就是延伸服務(wù)。物流企業(yè)延伸服務(wù)有兩個(gè)方向：一是沿供應(yīng)鏈“順流而下”，即在制造商的產(chǎn)品銷售渠道內(nèi)作為服務(wù)供應(yīng)商。二是沿供應(yīng)鏈“逆流而上”，即在制造商的物料供應(yīng)渠道內(nèi)作為服務(wù)供應(yīng)商。如果同時(shí)向兩個(gè)方向延伸，把制造商的物料管理和實(shí)物分配都承擔(dān)下來，就成了所謂第三方物流服務(wù)商。物流企業(yè)延伸服務(wù)的起點(diǎn)就是前述各種物流服務(wù)功能。特別是運(yùn)輸、倉儲、信息集成、存貨管理、定單處理、物料采購等核心功能最可能成為服務(wù)延伸的起點(diǎn)。服務(wù)延伸的過程就是在核心功能的基礎(chǔ)上對貨主的服務(wù)需求細(xì)分再細(xì)分，對服務(wù)品種創(chuàng)新再創(chuàng)新的過程，也是對制造商的經(jīng)營運(yùn)作參與再參與的過程，是學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)的延伸將對物流企業(yè)的信息集成功能提出更高的要求。“在線服務(wù)”和“信息共享”隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已經(jīng)成為時(shí)尚和服務(wù)競爭力的集中體現(xiàn)�？梢哉f，物流功能的整合正在從業(yè)務(wù)整合轉(zhuǎn)向信息整合。用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來整合現(xiàn)有物流服務(wù)資源，提升物流企業(yè)的服務(wù)水平已成為物流企業(yè)發(fā)展的必然的趨勢。
政府預(yù)算管理論文  

 

本文編號：6818