發(fā)布時(shí)間：2018-01-09 14:11

  本文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品體驗(yàn)多樣性對(duì)購買后評(píng)價(jià)的影響　出處：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：學(xué)術(shù)界一直不乏對(duì)于產(chǎn)品多樣性的研究,但是目前對(duì)于產(chǎn)品多樣性的探索多局限于產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合的研究框架,缺乏從消費(fèi)者行為學(xué)的角度來考察這一議題。而本文與以往的關(guān)注產(chǎn)品多樣性的研究不同,本文的研究更多地關(guān)注于產(chǎn)品購買后的產(chǎn)品感知體驗(yàn)多樣性對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的影響。并且在現(xiàn)有的研究感知體驗(yàn)多樣性文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,探究并驗(yàn)證其內(nèi)在的作用機(jī)制,提出了產(chǎn)品體驗(yàn)多樣性對(duì)產(chǎn)品購后評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響的模型,并采用實(shí)驗(yàn)法對(duì)模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。本文通過3個(gè)實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品體驗(yàn)多樣性影響消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的購后評(píng)價(jià)。其機(jī)制在于消費(fèi)者感知到的產(chǎn)品體驗(yàn)多樣性越少,感知使用頻率越高,由于使用頻率對(duì)購買后評(píng)價(jià)會(huì)產(chǎn)生正向影響,因此消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購買后評(píng)價(jià)會(huì)更積極。本研究研究發(fā)現(xiàn),感知的使用體驗(yàn)多樣性對(duì)產(chǎn)品購后評(píng)價(jià)的關(guān)系在不同產(chǎn)品使用場景下會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果。進(jìn)一步,本研究提出了產(chǎn)品使用場景的調(diào)節(jié)作用,即在日常場合產(chǎn)品使用情境下,消費(fèi)者體驗(yàn)多樣性較低會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的購后評(píng)價(jià)。而在特殊場合產(chǎn)品使用情境下,消費(fèi)者體驗(yàn)多樣性較高會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的購后評(píng)價(jià)。具體而言,在日常場合產(chǎn)品使用情境下,由于元認(rèn)知困難會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生較低的評(píng)價(jià),因此消費(fèi)者體驗(yàn)多樣性較低會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的購后評(píng)價(jià)。然而,在特殊場合產(chǎn)品使用情境下,元認(rèn)知困難使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品做出較高的評(píng)價(jià)。因此消費(fèi)者體驗(yàn)多樣性較高會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的購后評(píng)價(jià)。最后,本文就研究結(jié)果的理論貢獻(xiàn)及管理啟示進(jìn)行了討論,并提出了本研究的局限性及未來研究展望。具體而言,本研究為多樣性的研究拓展了研究情景,本研究證實(shí)了產(chǎn)品使用體驗(yàn)影響產(chǎn)品購買后評(píng)價(jià),本研究的研究結(jié)果進(jìn)一步拓展了對(duì)于消費(fèi)者感知使用頻率的理解,本研究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品體驗(yàn)多樣性對(duì)產(chǎn)品購后評(píng)價(jià)的負(fù)向影響是針對(duì)與日常情景下使用的產(chǎn)品而言。而對(duì)于特殊場合情景下使用的產(chǎn)品,產(chǎn)品體驗(yàn)多樣性越多,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購后評(píng)價(jià)可能越高。為今后與此相關(guān)的研究提供了思路。同時(shí)本文為營銷實(shí)踐提出了切實(shí)可行的建議,例如,在廣告中把使用體驗(yàn)描述成具有較多共性體驗(yàn)特征的日常產(chǎn)品,會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者感知到更高的產(chǎn)品使用頻率,從而提高消費(fèi)者的忠誠度和重復(fù)購買的可能性。本文對(duì)于營銷人員在營銷策略的選擇上具有指導(dǎo)意義。
[Abstract]:There has been no lack of academic research on product diversity, but the current exploration of product diversity is limited to the research framework of product line and product combination. There is a lack of consumer behavior to examine this issue, and this paper is different from previous studies focusing on product diversity. The research in this paper focuses more on the impact of product perception experience diversity on product evaluation after product purchase, and on the basis of the existing literature on perception experience diversity. Explore and verify its internal mechanism, put forward the product experience diversity impact on the post-purchase evaluation model, and use the experimental method to carry out an empirical test of the model. Product experience diversity affects consumers' post-purchase evaluation. The mechanism is that the less product experience diversity consumers perceive, the higher the perceived use frequency. Since the frequency of use will have a positive impact on post-purchase evaluation, consumers will be more active in post-purchase evaluation. The relationship between perceived use experience diversity and product post-purchase evaluation will have different results under different product usage scenarios. Further, this study proposed the regulatory role of product use scenarios. That is, in the daily situation of product use, the low diversity of consumer experience will improve consumers' post-purchase evaluation of their products, while in the special situation of product use. Higher consumer experience diversity will improve consumers' post-purchase evaluation of their products. In particular, in the daily situation of product use, due to metacognitive difficulties, consumers will have a lower evaluation of the product. Therefore, the low diversity of consumer experience will improve consumers' post-purchase evaluation of their products. However, in the special situation of product use. Metacognitive difficulties make consumers to make a higher evaluation of the product. Therefore, the higher diversity of consumer experience will improve consumers' post-purchase evaluation of their products. Finally. This paper discusses the theoretical contribution and management implications of the research results, and puts forward the limitations and future research prospects of this study. In particular, this study expands the research scenarios for the study of diversity. The results of this study further expand the understanding of consumer perceived use frequency. This study found that the negative impact of product experience diversity on product post-purchase evaluation is for the products used in daily situations, and for the products used in special situations, the more product experience diversity. Consumers' post-purchase evaluation may be higher, which provides a way for future research. At the same time, this paper puts forward practical suggestions for marketing practice, such as. In advertising, the use experience is described as a daily product with more common experience characteristics, which will lead consumers to perceive a higher product use frequency. Therefore, it can improve consumer loyalty and the possibility of repeated purchase. This paper is of guiding significance for marketers to choose marketing strategies.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1401702