發(fā)布時(shí)間：2019-06-10 05:06

【摘要】：本文以政府網(wǎng)站信息服務(wù)滿(mǎn)意度為研究對(duì)象,從公眾角度出發(fā),探討影響政府網(wǎng)站信息服務(wù)滿(mǎn)意度的因素,進(jìn)而提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)。首先,對(duì)政府網(wǎng)站信息服務(wù)、滿(mǎn)意度、ACSI模型(美國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)理論模型)等理論及相關(guān)文獻(xiàn)的研究,并結(jié)合政府網(wǎng)站公共產(chǎn)品的屬性特點(diǎn),在此基礎(chǔ)上構(gòu)建適合政府網(wǎng)站信息服務(wù)公眾滿(mǎn)意度影響因素測(cè)評(píng)的理論模型,并以陜西省政府網(wǎng)站為例,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲取數(shù)據(jù),應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對(duì)政府網(wǎng)站信息服務(wù)公眾滿(mǎn)意度模型進(jìn)行實(shí)證研究,分析探討影響因素,為改善政府網(wǎng)站信息服務(wù)公眾滿(mǎn)意度提出建議。
[Abstract]:This paper takes the information service satisfaction of government website as the research object, discusses the factors that affect the satisfaction of government website information service from the public point of view, and then puts forward some suggestions for improvement. First of all, the research on government website information service, satisfaction, ACSI model (American customer satisfaction index theory model) and other theories and related literature, and combined with the attribute characteristics of government website public goods, On this basis, a theoretical model suitable for the evaluation of public satisfaction factors of government website information service is constructed, and taking Shaanxi provincial government website as an example, the data are obtained by questionnaire survey, and the data are analyzed by statistical method. This paper makes an empirical study on the public satisfaction model of government website information service, analyzes and probes into the influencing factors, and puts forward some suggestions for improving the public satisfaction of government website information service.
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：D63

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本文編號(hào)：2496195