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六西格瑪（6σ）與服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與管理

發(fā)布時(shí)間：2020-10-22 18:04

　　六西格瑪（6σ）是摩托羅拉于1987年創(chuàng)立的旨在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，追求“零缺陷”和“完美品質(zhì)”的質(zhì)量管理體系。六西格瑪（6σ）質(zhì)量管理體系以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)、以滿足和超越客戶需求為主旨、以基于對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)為根本、以提高效率和縮減成本為目標(biāo)、以全員參與，建立和改善企業(yè)質(zhì)量文化為靈魂。很多世界知名跨國(guó)企業(yè)成功實(shí)施六西格瑪（6σ）質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗(yàn)證明了它是一個(gè)科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒ā?本文把研究的焦點(diǎn)集中在兩個(gè)方面：一方面是六西格瑪（6σ）質(zhì)量管理體系本身，另一方面是六西格瑪（6σ）質(zhì)量管理體系應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與管理的探討。作為一套在國(guó)內(nèi)還鮮為人知的先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，其理念在中國(guó)企業(yè)的普及尚處于非常初級(jí)的階段，如何全面領(lǐng)會(huì)六西格瑪?shù)木�，將先進(jìn)的理念與中國(guó)企業(yè)的實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使之為中國(guó)的企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和財(cái)富是筆者思考的主要問(wèn)題。文中對(duì)“六西格瑪?shù)暮诵睦砟睢币约皩?duì)“六西格瑪?shù)某晒σ亍钡奶接懢腔趥€(gè)人實(shí)踐的感悟，希望能對(duì)實(shí)施該體系的企業(yè)有所幫助。之所以側(cè)重于服務(wù)質(zhì)量，是因?yàn)榉⻊?wù)在人們生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越重要，而以往的質(zhì)量管理體系都適用于生產(chǎn)制造業(yè)，服務(wù)質(zhì)量缺乏有效的改進(jìn)與管理工具，其現(xiàn)狀令人堪憂且亟待改進(jìn)。六西格瑪質(zhì)量管理體系獨(dú)特的理念和靈活的實(shí)施思路非常符合服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，希望對(duì)該方面的研究能夠?yàn)榉⻊?wù)領(lǐng)域的質(zhì)量改進(jìn)提供一個(gè)新方法、新思路。本文的主要結(jié)構(gòu)如下：第一部分介紹了六西格瑪（6σ）質(zhì)量管理體系及其特點(diǎn)；第二部分對(duì)六西格瑪（6σ）適合于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)進(jìn)行了論證，并就六西格瑪應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)施過(guò)程和蘊(yùn)含的方法論進(jìn)行了提煉；第三部分以“降低采購(gòu)成本”的真實(shí)案例，演示了一個(gè)應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域的六西格瑪項(xiàng)目操作的全過(guò)程。
【學(xué)位單位】：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2002
【中圖分類】：F273
【部分圖文】：

測(cè)量體系,六西格瑪,數(shù)據(jù),測(cè)量結(jié)果