發(fā)布時間：2020-11-17 22:30

　　 在一生投資遇的商品當(dāng)中,房地產(chǎn)或許是最大一筆的投資。房地產(chǎn)有巽於一般的財(cái)貨,每個標(biāo)的物都是獨(dú)一無二,世上艷封沒有相同的產(chǎn)品,特別的是它的市埸規(guī)模遠(yuǎn)大於一般金融性資產(chǎn)。房地產(chǎn)商品與一般投資商品的差異在於,產(chǎn)品本身的投資特性；由於產(chǎn)品具有不可移動性、缺乏流動性、交易金額龐大、交易時間長、交易程式較複雜等特點(diǎn),消費(fèi)者終其一生多僅進(jìn)行少次交易!故一般人的房地產(chǎn)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)甚為有限,加以資訊不足,極易發(fā)生以不公平競爭行為從事交易。而筆者的前期研究表明,房地產(chǎn)業(yè)的健全發(fā)展可以避免社會資源錯誤配置與浪費(fèi),其興衰波動對國家社會扮演‘火車頭’地位。 近年社群互動工具的應(yīng)運(yùn)而生印證‘小世界現(xiàn)象’。六度分隔理論嘗試證明平均只需六個人就可以聯(lián)繫任何兩個互不相職的人。房地產(chǎn)仲介業(yè)特性需要分析大量資訊始得撮合社群一對一的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。如何善用互動性高、資訊正確、提供快速社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的工具,指引業(yè)者創(chuàng)新行銷區(qū)隔市埸、設(shè)定目標(biāo)客群、建立顧客之終生價值、獲得經(jīng)營績效提昇是本研究之初衷。 以臺北市不動產(chǎn)仲介經(jīng)紀(jì)商業(yè)同業(yè)公會成員作為研究母體,首先針對平衡計(jì)分卡相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行量化探討。蒐集相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行探勘,彙整102份主管之有效問卷,並篩選出12項(xiàng)互動行銷工具與經(jīng)營績效之評估準(zhǔn)則設(shè)計(jì)出問卷。本研究考慮到平衡計(jì)分卡包含許多相互影響、相互關(guān)聯(lián)的構(gòu)面與準(zhǔn)則,因此應(yīng)用網(wǎng)格分析法評估,並依據(jù)14位房地產(chǎn)仲介業(yè)高階主管意見分析得知,互動行銷工具之經(jīng)營績效依序?yàn)椋夯�動網(wǎng)站、電話MSN/Skype、Blog、e-mail、簡訊。 最後為使研究結(jié)果嚴(yán)謹(jǐn)。本研究探用質(zhì)性的方法,訪談企業(yè)主、員工、顧客共11位訪問結(jié)果得知：高度使用互動行銷工具之業(yè)者認(rèn)同量化研究結(jié)果。認(rèn)同互動行銷工具逐漸取代傅統(tǒng)平面媒體與並使經(jīng)營績效逐漸提昇,是潮流與趨勢。唯研究意外發(fā)現(xiàn)五點(diǎn)值得學(xué)者後績研究之現(xiàn)象： 一、高度使用互動行銷工具之業(yè)者個人封於互動行銷工具之使用與實(shí)際認(rèn)同順序有差異性。 二、業(yè)者從無做互動行銷工具經(jīng)營績效之評估與教育訓(xùn)練。 三、針對房地產(chǎn)仲介業(yè)SOHO族使用互動工具之經(jīng)管績效研究。 四、新快速出現(xiàn)如Facebook、Twitter、Plurk等可以作為未來研究主題。 五、建議未來研究學(xué)者可以在文化藝術(shù)與社會學(xué)、心裡學(xué)說基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)研究主題。
【學(xué)位單位】：昆明理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F293.3
【文章目錄】：
摘要
Abstract
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究動機(jī)
    1.3 研究目的
    1.4 研究流程
    1.5 章節(jié)架構(gòu)
第二章 文獻(xiàn)探討
    2.1 房地產(chǎn)定義
    2.2 房地產(chǎn)業(yè)定義
    2.3 國內(nèi)房地產(chǎn)相關(guān)研究
    2.4 房地產(chǎn)仲介業(yè)
    2.5 關(guān)係行銷理論
        2.5.1 關(guān)係行銷的定義
        2.5.2 關(guān)係行銷與傳統(tǒng)行銷之差異
        2.5.3 關(guān)係行銷對企業(yè)的利益
        2.5.4 關(guān)係行銷的結(jié)合類型
        2.5.5 關(guān)係品質(zhì)
        2.5.6 關(guān)係行銷與關(guān)係品質(zhì)關(guān)聯(lián)性之探討
    2.6 互動行銷
        2.6.1 互動行銷之定義
        2.6.2 互動行銷和傳統(tǒng)行銷之差異
        2.6.3 互動行銷技術(shù)之互動性
        2.6.4 互動行銷探行之方式
        2.6.5 六度分隔理論
    2.7 社會行為學(xué)
        2.7.1 人際關(guān)係與特徵
        2.7.2 人際關(guān)係發(fā)展五階段
        2.7.3 關(guān)係取向
        2.7.4 人際關(guān)係界線
    2.8 平衡計(jì)分卡
    2.9 經(jīng)營績效
        2.9.1 經(jīng)營績效評估之概念及定義
        2.9.2 經(jīng)營績效評估的目的及重要性
        2.9.3 經(jīng)營績效評估範(fàn)圍之選擇
        2.9.4 經(jīng)營績效評估之時機(jī)及步驟
        2.9.5 傳統(tǒng)經(jīng)營績效評估制度之缺失
        2.9.6 經(jīng)營績效評估之相關(guān)研究
第三章 研究方法
    3.1 觀念架構(gòu)
    3.2 網(wǎng)格分析法
        3.2.1 層級分析法與網(wǎng)絡(luò)分析法
        3.2.2 網(wǎng)絡(luò)分析法的使用步驟
    3.3 深度訪談法
第四章 研究分析與結(jié)果
    4.1 建立研究架構(gòu)
    4.2 研究信、效度
    4.3 專家問卷分析
    4.4 質(zhì)性訪談總結(jié)
    4.5 質(zhì)性訪談分析
第五章 結(jié)論與建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 實(shí)務(wù)建議:互動行銷時代來臨
    5.3 研究貢獻(xiàn)
    5.4 研究限制
    5.5 未來研究方向
參考文獻(xiàn)
附録A:房地產(chǎn)仲介業(yè)者透過互動行銷工具進(jìn)行關(guān)係行銷之經(jīng)營績效第一波問卷
附録B:房地產(chǎn)仲介業(yè)者透過互動行銷工具進(jìn)行關(guān)保行銷之經(jīng)營績效第二波問卷
附録C:訪談問卷
附録D:訪談對象與內(nèi)容

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 鄭基銀,王剛夫;旅游市場營銷管理創(chuàng)新探析──基于服務(wù)管理的觀點(diǎn)[J];南開管理評論;1999年03期

2 崔艷武;蘇秦;李釗;;電子商務(wù)環(huán)境下顧客的關(guān)系利益實(shí)證研究[J];南開管理評論;2006年04期

3 劉大忠;陳安;黃琨;;服務(wù)營銷研究綜述[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì);2006年09期

4 左仁淑;關(guān)系營銷:服務(wù)營銷的理論基礎(chǔ)[J];四川大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版);2004年04期

5 金萍,趙民杰;保險(xiǎn)客戶保留因素分析[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2005年03期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 林盛;基于PLS結(jié)構(gòu)方程模型的服務(wù)行業(yè)顧客滿意度測評方法及應(yīng)用研究[D];天津大學(xué);2003年

2 劉懷偉;商務(wù)市場中顧客關(guān)系的持續(xù)機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2003年

3 朱開明;市場空間開發(fā)中客戶價值管理問題的研究[D];浙江大學(xué);2004年

4 安圣慧;我國工業(yè)品企業(yè)客戶關(guān)系營銷研究[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

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6 竇榮興;商業(yè)銀行大客戶管理運(yùn)作機(jī)理與創(chuàng)新研究[D];華中科技大學(xué);2005年

7 張斌;石油裝備制造企業(yè)用戶滿意及改進(jìn)策略實(shí)施研究[D];西南石油大學(xué);2006年

8 熊國鉞;基于價值讓渡系統(tǒng)的中國轎車營銷模式選擇的評價[D];同濟(jì)大學(xué);2006年

9 劉石蘭;組織要素、組織能力視角下的顧客價值研究[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

10 盧大印;中國證券網(wǎng)站價值、品質(zhì)以及營銷策略研究[D];上海交通大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 武勇慧;萬德公司客戶關(guān)系管理項(xiàng)目分析[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2003年

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3 崔楠;金融業(yè)的交叉銷售研究[D];武漢大學(xué);2004年

4 許育松;關(guān)系利益、關(guān)系質(zhì)量與顧客行為的影響研究——以餐飲業(yè)為例[D];武漢大學(xué);2004年

5 舒暢;A汽車4S店服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究[D];重慶大學(xué);2004年

6 陳鼎藩;基于價值的品牌關(guān)系研究[D];西南石油學(xué)院;2004年

7 程再峰;中小型工程企業(yè)客戶潛在價值分析與挖掘系統(tǒng)設(shè)計(jì)及評價[D];浙江大學(xué);2004年

8 湯曼;基于顧客價值的飯店會議服務(wù)策略研究[D];浙江大學(xué);2004年

9 周曉艷;先鋒福特4S站CRM研究[D];西南石油學(xué)院;2005年

10 郭銳;商業(yè)友誼對關(guān)系品質(zhì)和顧客忠誠的影響之研究[D];武漢大學(xué);2005年

本文編號：2887996