發(fā)布時(shí)間：2024-06-10 22:48

　　電氣設(shè)備是正常生產(chǎn)、日常工作和生活的保證。隨著市政、房地產(chǎn)、交通、鋼鐵、水泥等行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展,為電氣設(shè)備帶來了較大的市場需求,也帶來了激烈的市場競爭。顧客對(duì)電氣設(shè)備質(zhì)量提升、功能創(chuàng)新、安全保障和成本降低等方面提出了更高要求,電氣設(shè)備的市場競爭由低質(zhì)低價(jià)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)競爭。WK電氣公司是云南省一家中小電氣裝配制造型企業(yè),多年來一直推行以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的ISO9000質(zhì)量管理體系。公司生產(chǎn)各種類型高、低壓電氣設(shè)備,產(chǎn)品在冶金、機(jī)械、水泥、煤礦、交通等行業(yè)具有較高知名度。雖然WK電氣公司已建立了質(zhì)量管理體系,但是近幾年來,產(chǎn)品一次合格率均沒有達(dá)到92%的質(zhì)量目標(biāo),顧客投訴率超過10%。因此,公司要在激烈的市場競爭中立于不敗之地,分析研究如何改進(jìn)質(zhì)量管理體系顯得十分關(guān)鍵和必要。論文以WK電氣公司為研究對(duì)象,在理解質(zhì)量管理體系理論的基礎(chǔ)上,應(yīng)用文獻(xiàn)分析法、案例分析法、定性與定量分析法、統(tǒng)計(jì)分析法、實(shí)地走訪和問卷調(diào)查等研究方法,摸清公司質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀,找出公司存在的管理者不重視、組織結(jié)構(gòu)不合理、過程管理不完善、質(zhì)量意識(shí)不清晰、企業(yè)質(zhì)量文化和價(jià)值觀不明確等問題,分析問題產(chǎn)生的主要原因是:思想意...

【文章頁數(shù)】：111 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究的背景與意義
        一、研究的背景
        二、研究的意義
    第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述
        一、國外相關(guān)研究
        二、國內(nèi)相關(guān)研究
        三、文獻(xiàn)述評(píng)
    第三節(jié) 研究內(nèi)容與方法
        一、研究內(nèi)容
        二、研究方法
第二章 相關(guān)概念與理論
    第一節(jié) 質(zhì)量的內(nèi)涵
        一、質(zhì)量的內(nèi)涵
        二、質(zhì)量管理關(guān)鍵詞理解
    第二節(jié) 質(zhì)量管理相關(guān)理論
        一、質(zhì)量管理發(fā)展階段
        二、質(zhì)量管理在我國的發(fā)展歷程
        三、質(zhì)量管理常用的方法和工具
        四、質(zhì)量成本分析
    第三節(jié) ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
        一、質(zhì)量管理體系ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)由來
        二、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則
        三、質(zhì)量管理體系與全面質(zhì)量管理的關(guān)系
    第四節(jié) 組織環(huán)境及風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)理論
        一、組織環(huán)境概念
        二、風(fēng)險(xiǎn)概念
        三、組織環(huán)境信息收集、處理和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
第三章 WK電氣公司質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀
    第一節(jié) 公司情況概述
        一、公司情況概述
        二、公司生產(chǎn)流程概述
    第二節(jié) 質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀
        一、質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量文件
        二、質(zhì)量管理體系的職責(zé)分配
        三、過程管理現(xiàn)狀
        四、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行結(jié)果
        五、公司內(nèi)外環(huán)境分析
        六、調(diào)查問卷及訪談設(shè)計(jì)
第四章 WK電氣公司質(zhì)量管理體系存在的問題及原因
    第一節(jié) 問卷調(diào)查及現(xiàn)場調(diào)研的結(jié)果與分析
        一、部分管理者不重視
        二、組織結(jié)構(gòu)不合理
        三、過程管理不完善
        四、質(zhì)量意識(shí)不清晰
        五、企業(yè)質(zhì)量文化和價(jià)值觀不明確
    第二節(jié) 管理者及員工的訪談結(jié)果與分析
        一、管理者的訪談結(jié)果與分析
        二、員工的訪談結(jié)果與分析
    第三節(jié) 質(zhì)量管理體系存在問題產(chǎn)生的原因
        一、思想意識(shí)有欠缺
        二、結(jié)構(gòu)調(diào)整有阻力
        三、管理方法有不足
        四、質(zhì)量教育有疏漏
        五、質(zhì)量文化較短視
第五章 WK電氣公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)建議及保障措施
    第一節(jié) 改進(jìn)建議
        一、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用
        二、改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)
        三、改進(jìn)合同管理
        四、改進(jìn)設(shè)計(jì)、采購、檢驗(yàn)管理
        五、改進(jìn)生產(chǎn)過程管理
        六、建立顧客服務(wù)管理
        七、改進(jìn)內(nèi)部審核和管理評(píng)審
        八、改進(jìn)生產(chǎn)監(jiān)測與預(yù)防
        九、開展PDCA管理
    第二節(jié) 保障措施
        一、質(zhì)量教育保障
        二、質(zhì)量制度保障
        三、質(zhì)量技術(shù)保障
        四、質(zhì)量文化保障
        五、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)保障
    第三節(jié) 實(shí)施改進(jìn)與效果評(píng)價(jià)
        一、實(shí)施改進(jìn)
        二、改進(jìn)效果
        三、改進(jìn)效果評(píng)價(jià)
第六章 研究結(jié)論、展望與不足
    第一節(jié) 研究結(jié)論
    第二節(jié) 研究展望與不足
        一、研究展望
        二、研究不足
附錄一 WK電氣公司質(zhì)量管理情況的調(diào)查問卷
附錄二 公司管理者訪談提綱
附錄三 公司員工訪談提綱
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3992015