第一章 引言

一、研究背景
我們所處的時代是一個知識經濟的時代。職場員工除了需要通過信息化方式了解即時訊息，更重要的是利用豐富而可靠的資源不斷提升自我價值。新生代 80、90 員工不僅適應且享用了信息化時代里的各種便利，更在激烈的求職競爭和職場壓力下中普遍意識到培養(yǎng)自身終身學習能力的重要性（秦宇，2011）。這一批員工在步入職場后更強烈地意識到學校教育的局限性，為了適應工作環(huán)境和市場競爭，他們更有欲望和動力去提升自己的專業(yè)技能和通用技能。
S 公司以產品生產、銷售為主要業(yè)務，但其員工遍布國內外。為了保證員工接受公司培訓的可能性和有效性，該公司于 2012 年 3 月份起分階段進行M-learning 平臺的組建、試行和推廣，試圖通過該平臺最終實行公司內部業(yè)務流程、質量安全、專業(yè)知識、市場動態(tài)、銷售技巧等各類系列課程的發(fā)布。在第一期為時 5 個月的試行過程中（2012 年 7 月至 11 月），S 公司針對銷售部門和管理部門兩種職能部門開展了兩種形式的電子授課。第一類授課，針對管理部門主管級以上員工，僅推送外部電子課程，一月兩門，進行學習時間考核。第二類授課，對象為銷售部門銷售代表及以上員工，每月推送一門外部電子課程和一門內部課程。
本研究課題以解決原先課題符合教育技術基于網絡的教學專業(yè)的研究方向，是以經典設計模型 ADDIE 為指導進行的系列企業(yè)網絡培訓課程快速設計的研究，其教學設計過程包括課程的分析、設計、開發(fā)、應用和評價各個環(huán)節(jié)。課程設計內容主要為銷售人員的工作技巧，課題研究對象為 S 公司業(yè)務部門的員工，旨在為他們提供便捷有效的電子學習體驗，并借此系列課程的開發(fā)為 S 公司開發(fā)其他系列的內部課程提供模型和指導。

二研究問題
本研究以 S 公司銷售部門員工為實驗對象，為企業(yè)員工提供良好的導學環(huán)境，激勵他們的學習動機，提高他們的學習效率。就基于網絡的企業(yè)培訓而言，盡管部分企業(yè)依舊依賴于向外購買固定的課程資源，目前及未來的企業(yè)培訓發(fā)展趨勢，包括基于網絡的企業(yè)培訓趨勢都是開發(fā)設計與本公司文化及員工職業(yè)發(fā)展路徑相匹配的課程體系，因此借助 ADDIE 教學設計模型不僅能為員工提供有效的培訓課程，更能為企業(yè)提供系統(tǒng)有效的內部課程體系開發(fā)流程和規(guī)范等，從而幫助企業(yè)完善其內部體系。因此本研究是一個對企業(yè)和員工都十分有意義的研究。
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第二章 相關研究綜述

一、WBT 概述
WBI改變了小班教學的傳統(tǒng)模式和更多更豐富的教學資源。也可以實現小部分人群，甚至是個人的個性化教學。隨著 WBI 研究和應用的不斷深入，WBI 也成為社會普遍接受的教學模式之一，世界上各個國家都開始廣泛運用網絡教學，各類網絡教育機構層出不窮。其中，英國的開放大學已經是世界聞名的國際性的教育圣地。

二、ADDIE教學設計模型及其應用
到1975年，布蘭生等人受美國陸軍委托，基于該計劃發(fā)展出了一套“聯合軍種教學系統(tǒng)發(fā)展模式”，并將教學設計細分為分析、設計、制作、實行及控制五個階段。到了1980年，據研究報告統(tǒng)計，已有100多種系統(tǒng)化教學設計模式，但幾乎都是從聯合軍種教學系統(tǒng)發(fā)展模式演變而來。因此，從教學設計的起源來看, 教學設計的產生和發(fā)展主要得力于軍隊訓練、商業(yè)培訓、工業(yè)培訓以及組織機構員工培訓的需要（Silvern，1965； Branson， 1975；Reiser，2002）。
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第三章 基于 ADDIE 模式的 S 公司銷售系列課程快速設計.............18
一、分析 S 公司網絡培訓評價及學習者特征........................18
二 D－設計銷售系列課程的目標及內容腳本..............................23
第四章 銷售系列課程的實施與評價.............31
一、課程的實施...................................31
（一）課程設計的實驗研究.........................31
第五章 研究總結...............................49
一、研究的意義..........................49
（一）研究的理論意義.....................................49

第四章 銷售系列課程的實施與評價

一、課程的實施
S公司的M-learning課程自2012年7月進行實施，每月S公司培訓部均會統(tǒng)計學員上線率等，以便了解學員的學習情況。表1即為7、8、9三個月的銷售部門學員上線率統(tǒng)計表（上線率即有1分鐘以上上線記錄的學員人數占總人數的比率）。表中數據顯示有些班級通過7至9月的學習熟悉了平臺并逐步參與平臺上的學習，如7班：7月份7班的上線率僅為14%，到了9月，7班的上線率已經達到了95%。

二、課程的評價
S公司銷售系列課程于2013年8月正式發(fā)布完畢。其總結性評價量表（參見附錄C）由筆者及培訓部對S公司培訓部人員、學習管理員和學員進行分批發(fā)放，以期對網站各個方面的要素和功能進行一個總結性的評價，作為本輪設計過程的總結。
培訓部的評價反饋統(tǒng)計如表4所示。培訓部參與評價的對象為S公司培訓部監(jiān)管M-learning工作的兩名工作人員及培訓部負責人。該評價表總均分為4.45分，其中對課程配音、操作提示、語音提示、配套測試的評價均為滿分5分，表明培訓部人員對銷售系列課程是滿意的。

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第五章 研究總結

一、研究的意義
本研究基于S公司提供的內部網絡學習平臺，以S公司銷售課班學員為實驗對象，將經典的教學設計理論ADDIE模式應用于企業(yè)快速網絡課程設計，為銷售課班提供一個完整的銷售系列課程，以幫助學員更好地理解和使用該學習平臺，并在一定程度上有效開展銷售課程，幫助學員更好地完成實際工作。另外，本研究還立足于實踐基礎，為S公司總結出一套內部網絡課程設計開發(fā)規(guī)范，以便于S公司開發(fā)更多與各職能崗位相關的序列課程。因此，本研究是一項十分有意義的基于理論并應用于實踐的研究。

二、創(chuàng)新與啟示
企業(yè)開展基于特定網絡平臺的課程設計與開發(fā)，既要立足于企業(yè)內部培訓的實際，也要基于網絡平臺的特性，以開展有效的課程設計與開發(fā)。ADDIE 模式是一個經典的教學設計模式，它之所以適用于各類培訓教學實際就是因為設計開發(fā)者需要根據特定的教學情景與特征改變教學要素的處理方式。真正的教學過程是半結構化的，所以企業(yè)培訓的目的、企業(yè)員工的學習特征、企業(yè)促進員工學習的激勵、企業(yè)選定的網絡平臺特征等都將影響企業(yè)網絡培訓的設計與開發(fā)。ADDIE 模式雖不能保證有效教學的發(fā)生，但它能為有效教學提供一個思考框架和邏輯操作流程。因此，本研究基于 ADDIE 基本教學設計模式，綜合考慮了企業(yè)、學員、網絡平臺等的各項特征與實際，更好地考慮了教學要素的組合，順利完成了 S 公司銷售系列課程的設計與開發(fā)。

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參考文獻（略）