發(fā)布時(shí)間：2020-11-21 20:28

　　 為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)是車商維護(hù)客戶關(guān)系并不斷挖掘潛在客戶資源的重要基礎(chǔ),在車商進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)的過程中存在售后目標(biāo)不清、銷售過程分工不明等問題,往往不能滿足車主以及潛在客戶的實(shí)際需求,不利于車商與銷售對(duì)象之間的溝通和交流,也不利于車商維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系;此外車商在開展?fàn)I銷工作的過程中存在手段單一且互動(dòng)性不強(qiáng)的問題,車輛營(yíng)銷工作效果不佳。因此為解決上述問題,進(jìn)行車商客戶營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)工作。車商客戶營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)過程應(yīng)用了 Android平臺(tái)、HTML5語言以及SQLite數(shù)據(jù)庫等技術(shù),其中Android平臺(tái)是當(dāng)前較為流行的移動(dòng)平臺(tái)技術(shù),以組件豐富、內(nèi)核代碼開源為特性,在降低組件之間耦合性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)豐富多樣的應(yīng)用成果。HTML5語言在移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)中多有體現(xiàn),可以提供多種形式的多媒體展示效果,同時(shí)提升系統(tǒng)的兼容性。SQLite數(shù)據(jù)庫是Android平臺(tái)中數(shù)據(jù)庫管理組件之一,其本質(zhì)為分布式數(shù)據(jù)庫,可以為Android應(yīng)用的數(shù)據(jù)管理提供充足的保障。車商客戶營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)的功能模塊包括售后管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、基礎(chǔ)管理等;售后管理模塊中實(shí)現(xiàn)的功能有用車提醒、續(xù)保詢價(jià)、置換詢價(jià)、特價(jià)商城、車主管理、積分商城、車主寶典;銷售管理模塊中則實(shí)現(xiàn)了新車展廳、活動(dòng)管理、公共池、客戶跟進(jìn)、工具應(yīng)用、試駕預(yù)約等功能;市場(chǎng)管理模塊中則實(shí)現(xiàn)群發(fā)管理、銷售工具等功能;基礎(chǔ)管理模塊中實(shí)現(xiàn)的功能有業(yè)務(wù)查詢、售后報(bào)表處理、商品核銷、車主救援等功能。車商客戶營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)工作以解決上述問題為目標(biāo),能夠通過手機(jī)端的APP及微信公眾號(hào)進(jìn)行售后、銷售、市場(chǎng)等數(shù)據(jù)的管理,系統(tǒng)的應(yīng)用深度完善了車商針對(duì)客戶的營(yíng)銷服務(wù)管理體系,車商能夠開展更有針對(duì)性的售后業(yè)務(wù),為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);在完善銷售管理體系的同時(shí)為車商發(fā)掘潛在客戶、維系客戶關(guān)系提供了有效手段;車商可以開展更為豐富的銷售手段吸引更多用戶,為增強(qiáng)車商競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。
【學(xué)位單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F426.471;F274;TP311.52
【部分圖文】：

戶需求；在車商處理市場(chǎng)事宜的過程中存在營(yíng)銷工具不齊備且處理效率低下的??問題；此外在車商基礎(chǔ)管理體系中存在售后管理機(jī)制不合理、不容易掌握車商??階段性銷售數(shù)據(jù)的弊端。系統(tǒng)需求劃分圖如圖２－１所示。??Ｉ??Ｉ???售后管理?銷售管理??????車商客戶營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)??￣￣Ｉ?Ｉ????市場(chǎng)管理?基礎(chǔ)管理??圖２－１系統(tǒng)需求劃分圖??車商客戶營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)工作Ｗ解決上述問題為目標(biāo)，能夠??通過手機(jī)端的ＡＰＰ及微信公眾號(hào)進(jìn)行售后、銷售、市場(chǎng)等數(shù)據(jù)的管理，通過本??系統(tǒng)完善了車商針對(duì)客戶的營(yíng)銷服務(wù)管理體系，車商能夠開展更有針對(duì)性的售??５??

山東大學(xué)碩±學(xué)位論文??在緊急救援流程中車主在確定遇到緊急情況后定位救援地點(diǎn)并填寫救在正式發(fā)起救援申請(qǐng)后救援人員接收救援申請(qǐng)并查看救援需求，接收并獲取救援地址，確認(rèn)處理救援并成功后行程救援結(jié)果由車主查看。??續(xù)保詢價(jià)是業(yè)務(wù)流程之一，續(xù)保詢價(jià)業(yè)務(wù)流程圖如圖２－３所示。??

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本文編號(hào)：2893557