發(fā)布時(shí)間：2018-11-13 12:55

【摘要】：移動(dòng)預(yù)訂是消費(fèi)者在以智能手機(jī)為主的移動(dòng)設(shè)備上,通過(guò)移動(dòng)客戶端(APP)或網(wǎng)站提交訂單,購(gòu)買飲食、娛樂(lè)、旅游、打車等線下生活服務(wù)的行為。智能手機(jī)是消費(fèi)者進(jìn)行移動(dòng)預(yù)訂的主要工具,移動(dòng)支付是移動(dòng)預(yù)訂的必經(jīng)環(huán)節(jié)和入口平臺(tái),移動(dòng)團(tuán)購(gòu)是移動(dòng)預(yù)訂的典型模式,移動(dòng)打車是移動(dòng)預(yù)訂新興應(yīng)用的代表。針對(duì)移動(dòng)預(yù)訂的特點(diǎn)和相關(guān)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)和管理中存在的問(wèn)題,本研究采用模型構(gòu)建和實(shí)證研究的方法對(duì)移動(dòng)預(yù)訂采納行為進(jìn)行了深入的分析,旨在揭示移動(dòng)預(yù)訂消費(fèi)者的內(nèi)在機(jī)理與行為模式,為相關(guān)企業(yè)提供管理啟示。經(jīng)過(guò)廣泛的文獻(xiàn)分析,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究存在的理論空隙和研究機(jī)會(huì),從社會(huì)影響的理論視角,選取面子、社會(huì)影響、參照群體和社會(huì)支持作為反映社會(huì)影響的研究變量,分別分析他們對(duì)移動(dòng)預(yù)訂的智能手機(jī)采納行為、移動(dòng)支付采納行為、移動(dòng)團(tuán)購(gòu)行為和移動(dòng)打車行為的作用機(jī)制。本論文中包含以下四個(gè)獨(dú)立的子研究項(xiàng)目：第一,結(jié)合面子理論,相應(yīng)地提出里子的概念和結(jié)構(gòu)維度,將面子分為想要面子和怕掉面子,里子分為泛在性和感知成本,構(gòu)建了面子與里子對(duì)智能手機(jī)使用行為影響的理論模型,以大學(xué)生為例,實(shí)證分析了在智能手機(jī)快速普及的中國(guó)市場(chǎng),面子如何影響智能手機(jī)采納。研究結(jié)果表明：怕掉面子和感知成本正向影響想要面子；想要面子、感知成本和泛在性正向影響智能手機(jī)采納行為;智能手機(jī)采納者要面子但更看重里子。研究結(jié)論揭示了面子的兩個(gè)維度的不同作用機(jī)制,提出了里子構(gòu)念,對(duì)高校學(xué)生管理和智能手機(jī)相關(guān)企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐提供了理論依據(jù)。第二,在體現(xiàn)社會(huì)影響對(duì)技術(shù)采納作用機(jī)制的UTAUT模型的基礎(chǔ)上,從消費(fèi)者采納移動(dòng)支付所面臨的動(dòng)力和阻力的辯證分析視角,對(duì)UTAUT模型增加成本和感知風(fēng)險(xiǎn)兩大因素構(gòu)建了移動(dòng)支付采納的研究模型,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),利用SPSS和AMOS對(duì)模型進(jìn)行了修正,結(jié)果表明：社會(huì)影響和期望效用是消費(fèi)者采納手機(jī)支付的動(dòng)力,感知風(fēng)險(xiǎn)和成本是消費(fèi)者采納手機(jī)支付的阻力,社會(huì)影響是移動(dòng)支付采納的最強(qiáng)大的影響力。研究結(jié)論具有理論貢獻(xiàn),也為手機(jī)支付運(yùn)營(yíng)商提供了管理啟示。第三,根據(jù)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)訂單頁(yè)面的參考價(jià)格和已購(gòu)人數(shù)及其點(diǎn)評(píng)信息,提出了基于參考價(jià)格和參照群體的移動(dòng)團(tuán)購(gòu)雙重參照效應(yīng)模型,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析,表明消費(fèi)者在移動(dòng)團(tuán)購(gòu)商品決策時(shí),參考價(jià)格和參照群體作用于感知價(jià)值和信任然后影響移動(dòng)團(tuán)購(gòu)行為,參考價(jià)格和參照群體發(fā)揮了雙重參照效應(yīng)。研究表明了作為社會(huì)影響因子的參照群體對(duì)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)行為具有顯著作用,揭示了參照群體的作用傳導(dǎo)機(jī)制并擴(kuò)展了參照效應(yīng)理論,研究結(jié)論為移動(dòng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和參團(tuán)商家提供了管理啟示。第四,根據(jù)移動(dòng)預(yù)訂平臺(tái)的功能和營(yíng)銷策略,把體現(xiàn)社會(huì)影響作用的社會(huì)支持理論引入到移動(dòng)預(yù)訂研究,構(gòu)建了社會(huì)支持、顧客驚喜與移動(dòng)打車行為意愿的研究模型,通過(guò)實(shí)證研究,得出財(cái)務(wù)支持、信息支持和情感支持這三個(gè)維度的社會(huì)支持同時(shí)作用于顧客驚喜和顧客滿意,進(jìn)而對(duì)移動(dòng)打車采納行為產(chǎn)生作用。研究延伸了社會(huì)支持的研究視野,發(fā)現(xiàn)了讓顧客驚喜的新要素,為移動(dòng)預(yù)訂平臺(tái)的營(yíng)銷策略提供了新的理論解釋和新的營(yíng)銷建議。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6

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本文編號(hào)：2329167