發(fā)布時間：2024-06-28 00:20

　　隨著星級酒店的發(fā)展,酒店硬件不再是吸引顧客的重要因素。而落后管理及缺少優(yōu)質服務已成為酒店生存和發(fā)展的阻礙,酒店員工需提供給客戶不同于其他酒店的優(yōu)質服務才能夠更好的留住客戶。本文就酒店前臺員工的額服務意識存在的問題提出建議及解決方案。

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、酒店服務意識概述
    (一) 酒店服務意識的含義
    (二) 提升服務意識的意義
    (三) 提升服務意識的重要性
        1. 良好的服務意識有利于提高服務質量
        2. 獨特的酒店特色, 開拓市場寬度
二、影響前臺員工服務意識的因素
    (一) 酒店員工的工作環(huán)境和福利待遇的影響
    (二) 員工服務意識薄弱
    (三) 系統(tǒng)規(guī)范不嚴謹
三、酒店前臺員工服務意識提升
    (一) 解決員工的后顧之憂
        1. 改善工作環(huán)境
        2. 適當提高薪資
    (二) 加強服務意識培訓
        1. 了解企業(yè)文化, 增加自豪感
        2. 真誠服務
        3. 案例分析
        4. 培訓始于客戶的需求
四、完善相關制度
    (一) 授權
    (二) 質量保證卡及投訴熱線
五、結論



本文編號：3996161