發(fā)布時間：2024-09-17 17:09

　　 隨著經(jīng)濟的發(fā)展,消費者的自我意識不斷提高,如今的消費者已不滿足于常規(guī)性服務(wù),而是追求有針對性的、獨特的個性化服務(wù)。個性化服務(wù)不僅成為酒店創(chuàng)收的新途徑,也是消費者需求與現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展的新趨勢。但目前大多數(shù)酒店存在墨守標準化,忽視個性化服務(wù)現(xiàn)象,酒店業(yè)如何及時從標準化向個性化轉(zhuǎn)型,使其獲得更大收益提高酒店競爭力,以在競爭中獨占鰲頭,筆者給出自己的見解,以供參考。

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 何謂個性化服務(wù)
2 如何看待個性化服務(wù)
    2.1 個性化服務(wù)是成熟消費者的典型表現(xiàn)
    2.2 標準化服務(wù)與個性化服務(wù)相輔相成
    2.3 個性化服務(wù)有利于增強酒店的競爭優(yōu)勢
    2.4 個性化服務(wù)是酒店品牌的象征
    2.5 個性化服務(wù)是酒店未來的發(fā)展趨勢
3 如何做好個性化服務(wù)
    3.1 服務(wù)人員要有強烈為客服務(wù)的意識
    3.2 利用客史檔案為個性化服務(wù)提供條件和保障
    3.3 超前服務(wù)是個性化服務(wù)的升華
    3.4 員工培訓(xùn)是做好個性化服務(wù)的關(guān)鍵
4 結(jié)語



本文編號：4005771