發(fā)布時間：2020-11-03 20:11

　　 隨著市場經(jīng)濟的進一步深化和金融業(yè)競爭日趨激烈,銀行的發(fā)展成為社會各界關(guān)注的焦點,如何提升自身競爭能力,是中國銀行業(yè)的普遍課題。在新的時代背景下,銀行與銀行之間的競爭首先將會集中體現(xiàn)到對優(yōu)秀金融人才的搶奪上。銀行業(yè)的市場競爭開始由原先的物化資源的競爭向著人力資源競爭轉(zhuǎn)化,而銀行的績效考核作為人力資源管理中重要的組成部分,發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。對于銀行業(yè)而言,一個好的績效考核體系,不僅要能夠反映銀行業(yè)的現(xiàn)狀,提供有效的激勵機制,為管理決策提供必要的依據(jù)。銀行績效考核體系是一個組織的核心制度,采用合理有效的績效考核體系可以幫助組織將資源利用最大化,建立組織內(nèi)部的向心力,并引導(dǎo)全體員工完成組織的戰(zhàn)略目標。作為中國商業(yè)銀行的先行者和探索者,交通銀行在我國銀行業(yè)的發(fā)展歷程中起到了重要作用,建立了企業(yè)法人統(tǒng)一體制,在業(yè)務(wù)創(chuàng)新,內(nèi)部管理,加強服務(wù),控制風險等方面取得了不俗的成績。但是在發(fā)展過程中,仍然存在著許多問題,如創(chuàng)新能力不足,組織機構(gòu)設(shè)計不合理等問題,在面對激烈的外部競爭時,這些內(nèi)部問題就越發(fā)暴露出來。商業(yè)銀行的改革離不開內(nèi)部的調(diào)整,而績效管理制度又是組織內(nèi)部的重要制度,合理有效的績效管理制度能促進組織蓬勃發(fā)展,在日常管理中起到事半功倍的效果。銀行客戶經(jīng)理績效考核近年來成為銀行界研究的一大熱點問題,客戶經(jīng)理的績效考核也直接關(guān)系到其自身工作的主動性和積極性,同時也關(guān)系到銀行戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。現(xiàn)有的針對客戶經(jīng)理的績效考核中,僅僅重視財務(wù)指標,忽略了未來發(fā)展,僅僅考慮客戶經(jīng)理一個部門,忽略了與銀行其他各部門指標結(jié)合等。客戶經(jīng)理是銀行中起到承上啟下作用的重要一環(huán),肩負著將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動和反饋調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向的作用,加強績效考核的管理十分必要。針對商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理來說,平衡計分卡是一種非常適合的績效考核方法,不僅僅能夠促進員工與銀行的戰(zhàn)略目標保持一致,更能夠提高客戶經(jīng)理的綜合水平,在競爭中占得先機。因此,本文將交通銀行L支行的客戶經(jīng)理作為研究對象,通過文獻綜述和案例分析結(jié)合的方法,以交通銀行L支行的員工績效考核現(xiàn)狀為著眼點,通過解決支行現(xiàn)有績效考核不合理的現(xiàn)狀,以提高我國銀行績效的考核水平為目標,推動銀行健康穩(wěn)定發(fā)展的有效途徑。通過論述績效管理制度的發(fā)展,結(jié)合交通銀行L支行的歷史背景和現(xiàn)有績效管理制度的不足,對該行客戶經(jīng)理績效考核體系進行較為系統(tǒng)的實證研究和分析,發(fā)現(xiàn)該行客戶經(jīng)理績效考核體系和銀行自身經(jīng)營目標在匹配度上存在著一定的問題,深入剖析交通銀行L支行員工績效考核系統(tǒng)存在的問題及其形成的原因;并且借鑒當前商業(yè)銀行普遍采用的平衡計分卡作為績效考核方法,并制定了詳細的績效考核表,結(jié)合工作實際提出了相應(yīng)的保障方法。本文通過研究得出的結(jié)論是:客戶經(jīng)理作為銀行開拓市場的主力,在績效考核時不應(yīng)將考核指標局限于財務(wù)指標,而應(yīng)該引入非財務(wù)考核內(nèi)容,特別注重員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶經(jīng)理個人理財能力的培養(yǎng);平衡計分卡的應(yīng)用不應(yīng)生搬硬套,在具體銀行的應(yīng)用應(yīng)該有不同的側(cè)重點,作為成立年限較短的L支行,在銀行的發(fā)展過程中應(yīng)當更加注重客戶群體的培養(yǎng),增加市場占有率,特別要注重提升服務(wù)質(zhì)量以獲得正面的宣傳效果,才能夠在L市更好地開拓市場,在獲得一定的市場占有率后再將注意力引導(dǎo)到提升客戶質(zhì)量等方面;平衡計分卡的設(shè)計十分重要,而實施更加重要,如果不能獲得有效的貫徹落實,就只是一紙空文,無法獲得好的效果。平衡計分卡的實施是一個長期的行為,L支行雖然由于建立時間短而相對阻力較少,但也勢必會受到一些阻礙,本文提出在推廣過程中成立有權(quán)威的績效改革領(lǐng)導(dǎo)小組組織工作,充分利用宣傳手段進行教育,利用先進的信息化方式保障實施和建立溝通更加流暢的績效面談制度等方式來幫助推廣。由于筆者個人的思考較為局限,相關(guān)的理論知識仍嫌不足,在研究過程中深入程度存在很大不足,且由于時間有限,在研究中還存在一定的不足,需要進一步研究。
【學(xué)位單位】：蘭州交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F272.92;F832.33
【部分圖文】：

交通銀行Ｌ支行客戶經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化研究利用平衡計分法對現(xiàn)有績效考核方式進行整改??析多種常見的績效考核工具的量化指標，對現(xiàn)有的銀行考核方式進績效考核能夠人人看得懂，做得到，并且將原有績效考核中的指標工都能夠?qū)嵤┖筒僮鞯姆绞�，并結(jié)合當?shù)氐膶嶋H情況和銀行的基本實證分析階段??貓還是白貓，能抓住老鼠的才是好貓。因此對于新的績效考核方式證考核，這也是現(xiàn)在我行進行正在實施的一種績效考核方式，并通方式對員工工作積極性和業(yè)務(wù)量等多方面進行對比，并對實證分析時地進行調(diào)整和整改，以期獲得利益的最大化。??
【參考文獻】

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本文編號：2869045