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  本文關(guān)鍵詞：理解客戶關(guān)系管理——談客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中國(guó)海洋大學(xué)》 2009年

關(guān)于地區(qū)性家庭旅館電子商務(wù)研究

劉千慧  

【摘要】：近年來(lái),青島旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,國(guó)內(nèi)游客以每年10%以上速度增長(zhǎng),入境游客年增幅更高達(dá)25%以上,旅游業(yè)總收入增速超過(guò)20%。紛至沓來(lái)的中外游客為青島酒店業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)造了充足的客源,也帶來(lái)巨大壓力。在此環(huán)境下,青島家庭旅館應(yīng)運(yùn)而生,確實(shí)既緩解了酒店旅游接待能力的壓力,又為經(jīng)營(yíng)者自己帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。作為百姓個(gè)體,最可行的宣傳途徑即為通過(guò)電子商務(wù)廣而告之,經(jīng)濟(jì)而且有效。這也同時(shí)為家庭旅館電子商務(wù)帶來(lái)了發(fā)展的良機(jī)。但青島目前的家庭旅館業(yè)與電子商務(wù)剛剛起步,理論指導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都比較缺乏。如何整合產(chǎn)業(yè)資源使青島尚處于初級(jí)發(fā)展階段的家庭旅館業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合,怎樣體現(xiàn)青島市家庭旅館電子商務(wù)的地域性特色,成為經(jīng)營(yíng)者與政府都共同關(guān)注的問(wèn)題,它的規(guī)范與完善可以幫助經(jīng)營(yíng)者開(kāi)拓思路,發(fā)展市場(chǎng)；并且對(duì)青島蓬勃發(fā)展的旅游事業(yè)有實(shí)際幫助,有利于青島經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 目前國(guó)內(nèi)對(duì)家庭旅館電子商務(wù)的研究還比較少,其作為旅游電子商務(wù)的細(xì)分,因極具個(gè)性與靈活性,能極大地迎合個(gè)性化的消費(fèi)需求而具有很強(qiáng)的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì),因此筆者在大量閱讀和借鑒國(guó)內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上,采用文獻(xiàn)調(diào)查、比較、歸納分析等方法,結(jié)合相關(guān)典型案例進(jìn)行深入研究挖掘,理論聯(lián)系實(shí)踐,總結(jié)可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；比較行業(yè)內(nèi)的研究成果,特別是追蹤先進(jìn)地區(qū)的研究成果,使對(duì)本地區(qū)有指導(dǎo)作用。力求在家庭旅館電子商務(wù)的理論研究和實(shí)踐操作上都有所突破,提高研究的應(yīng)用價(jià)值。因此謹(jǐn)結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)對(duì)家庭旅館電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略、網(wǎng)站建設(shè)、贏利模式等做探索研究,尤其偏重經(jīng)營(yíng)管理方面,突出定位創(chuàng)新、特色創(chuàng)新,針對(duì)青島市家庭旅館電子商務(wù)目前發(fā)展的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題,在創(chuàng)新性產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略、個(gè)性化特色客戶關(guān)系管理、及內(nèi)部精細(xì)管理方面提出具體改進(jìn)措施,對(duì)家庭旅館電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)操作有實(shí)際指導(dǎo)意義,希望能對(duì)青島市家庭旅館電子商務(wù)的大力發(fā)展有所幫助。 本文基于青島蓬勃發(fā)展的旅游事業(yè)及有限的旅游接待能力之間的矛盾展開(kāi)研究,證明家庭旅館的必要性及發(fā)展前景；研究其電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,并結(jié)合地區(qū)性特點(diǎn)對(duì)其存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施,以利于青島經(jīng)濟(jì)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F724.6;F719.2
【目錄】：

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【參考文獻(xiàn)】

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